Spelaren från Mexiko stötte på svårigheter med kasinot angående hans uttag, eftersom de inte accepterade betalningsbeviset han hade tillhandahållit. De begärde en skärmdump av hans banksida, som han inte kunde få, trots att hans kontoutdrag med bankuppgifter hade godkänts. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med utredningen på grund av bristande respons från spelaren på deras förfrågningar, vilket ledde till att ärendet avvisades. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
FS Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentationsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$5 000
FS Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan skickat alla betalningsbevis som jag har gjort till dem och ingen av dem accepterar dem, de vill också ha en skärmdump av min spei-sida men min bank kan inte ge mig den och min app tillåter mig inte att ta skärmdumpar, det är vad kontoutdraget där all bankinformation ska vara för och det dokumentet accepterades men de säger fortfarande att jag saknar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jonathan7766,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med att tillhandahålla det nödvändiga betalningsbeviset och frustrationen över att kasinot inte accepterar dina dokument.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig, kan du förtydliga följande:
- När du skickade in kontoutdraget, nämnde casinot specifikt vad som saknades eller varför de inte accepterade det?
- Kan du förklara mer detaljerat problemet med din banks SPEI-sida skärmdump? Finns det ett alternativt sätt att visa transaktionsdetaljerna som casinot kan acceptera?
- Har du fått något specifikt svar från kasinot som bekräftar de dokument du har skickat in, eller begär de fortfarande samma bevis trots vad du redan har tillhandahållit?
- Har du testat att kontakta din bank för ytterligare förtydliganden eller andra möjliga alternativ för att uppfylla casinots krav?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna fortsätta undersöka det här ärendet och arbeta för att lösa det. Ju mer information du kan ge, desto bättre kan vi förstå situationen och medla effektivt för din räkning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod när vi undersöker problemet. Om du vill, skicka gärna all relevant kommunikation med kasinot direkt till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jonathan7766,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
