Spelaren från Tyskland stod inför pågående problem med VulkanBet angående uttag av sina vinster efter två års kontoaktivitet. Han kunde inte tillhandahålla bevis på betalningar som gjorts via konton han inte längre hade, vilket ledde till ständiga förfrågningar om ytterligare dokumentation som förblev oadresserad. Hans frustration ökade när alla utbetalningsförfrågningar avbröts trots att han varit en långtidsinsättningsspelare. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom spelaren hade tappat balansen och den ursprungliga frågan inte längre var relevant, avslutades klagomålet.
FS Casino - Spelarens konto har stängts utan upplösning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 750 €
FS Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har haft mitt konto i över 2 år och har satt in pengar på olika konton. Jag har inte längre några konton från 2023 och 2024. Jag var tvungen att bevisa olika betalningar från 2023, vilket jag sa att jag tyvärr inte kan göra. Det handlade om Skrill Trustly och Sofort. Jag har inget konto hos dessa banker och försökte hitta en lösning för alla kortkonton mm, men oavsett vad jag föreslog så var det omedelbara svaret att det inte finns något annat alternativ. Även om jag också är verifierad med VulkanVegas och jag bad VulkanBet att hämta dokumenten därifrån. I den första chatten sa de att pengarna skulle betalas ut. Plötsligt avbröts alla uttag. Först då sa de åt mig att ladda upp data. Jag gjorde det här. Sedan ville de mer och mer och det slutade inte.
Jag bad om olika alternativ! Ingen var OK och inga andra erbjöds mig. Hur kan det komma sig att jag har spelat på VulkanBet i mer än 2 år och aldrig vunnit och efter 2 år måste jag uppvisa betalningsbevis.
Jag förlorade pengar för att jag är så frustrerad! Jag betalade in mycket mer och funderar på att skaffa en advokat.
MFG Falk von B***
Omöjligt, inte ens lite tillmötesgående, ingen hjälp, bara stannade, vare sig i chatten eller via e-post. Varför kunde jag fortsätta göra insättningar utan att ha verifierat konton etc.? Pengarna accepterades hela tiden, men om jag vinner måste jag bevisa. Jag bad om en lista över insättningar så att jag har referensnummer att leta efter. Detta är tänkt att ta 6 veckor. De stannar igen istället för att skicka mig ett förslag på lösning.
Hoppas de hittar en lösning
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej falkvonbrunn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Är det inte möjligt att kontakta dina tidigare betalningsleverantörer för att få bevis på betalningar?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det vanligtvis är ett måste för att verifiera alla insättningsmetoder du någonsin använt på ett kasino.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej falkvonbrunn,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHur kan det komma sig att jag fortsätter att sätta in pengar på mitt konto utan att ha blivit verifierad? Om det behövs går jag till en advokat, de tror att det hjälper. Jag spelade bort mina vinster av frustration och kommer inte att fortsätta spela där... Men jag vill också få tillbaka mina insättningar, eftersom casinot gärna accepterade dem utan bevis. LG Falk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära falkvonbrunn,
Det är helt vanligt. Verifiering krävs i de flesta fall när du begär ett uttag. Spelaren kan dock när som helst inleda verifieringsmetoden.
Eftersom du har förlorat ditt saldo och det ursprungliga problemet inte längre är relevant, avslutar vi klagomålet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
