FS Casino - Spelarens konto har stängts på grund av namnproblem.

Som jag förstod var anledningen till att mitt konto blockerades i princip att jag gav ut fel namn efter registrering. Nu till min specifika situation: Efter att jag registrerade mig (jag läste aldrig deras policy om namn) skrev jag in ett alias som mitt namn, vilket jag inte hade någon chans att ändra efter. Kasinosupportagenten sa att beslutet är fattat och kan inte ångras till 100%. Jag tycker att det är skit, för jag gav dem min faktiska information och alla detaljer om bank- och andra plånböcker, pass gavs också. Jag tror inte att de har rätt att göra det. De vägrade till och med att betala tillbaka min första insättning (50EURO). Du kan ta en titt på bilden, som har några av de grundläggande svaren jag får från deras supportagenter.

Kära Erikkan ,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på.

För att bättre förstå din situation och gå vidare med ärendet, kan du förtydliga följande detaljer?

• När du registrerade dig, vilket specifikt namn eller alias angav du? Var det ett helt fiktivt namn, eller var det en variant av ditt riktiga namn (t.ex. ett smeknamn eller ett mindre stavfel)?

Det är viktigt att notera att tillhandahållande av falsk information under registrering är strängt förbjudet enligt kasinopolicyer, inklusive deras regler och villkor. Enligt Vulkan.Bets policy (avsnitt 5.3) måste spelare tillhandahålla korrekt, fullständig och sanningsenlig information vid registrering. Om du inte gör det kan det leda till kontostängning, begränsningar eller ogiltigförklaring av transaktioner.

Om namnet du angav var helt falskt (t.ex. ett alias eller pseudonym), måste vi tyvärr informera dig om att sådana fall sannolikt inte kommer att lösas positivt. Men om detta var ett äkta fel som involverade ditt riktiga namn, kan situationen motivera ytterligare diskussion med kasinot.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan nödvändiga detaljer och bevis kommer vi inte att kunna hjälpa dig effektivt. Du kan också vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Hej. Det var ett helt slumpmässigt namn på kyrilliska som dök upp i mitt huvud vid själva registreringsögonblicket.

Jag försåg dem med alla mina personliga dokument, bankkort, alla transaktioner med mitt riktiga namn. Har aldrig använt olagliga dokument, allt som tillhandahålls tillhör enbart mig förutom registreringsnamnet.

Hur kommer det sig att de aldrig brydde sig om mitt riktiga namn, utan bara när jag begärde uttag för det större beloppet. Det här är fel, för det verkar inte vara mitt fel och de bryr sig inte heller om det.

Hej Erikkan,

Tack för ditt svar och för att du ger ytterligare förtydliganden om din situation.

Jag förstår verkligen hur frustrerande detta måste vara för dig, särskilt efter att ha tillhandahållit all korrekt dokumentation och gjort genuina ansträngningar för att lösa problemet. Men baserat på informationen du har delat, måste jag tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig med ditt klagomål.

Att uppge ett slumpmässigt namn under registreringen, även om det är oavsiktligt, är ett allvarligt brott mot kasinots villkor. Enligt Vulkan.Bets policy (avsnitt 5.3) måste spelare tillhandahålla korrekt, sanningsenlig information under registreringsprocessen. Även om vi uppskattar att dina dokument och personliga uppgifter var korrekta, utgör det initiala felaktiga namnet ett brott mot deras policyer, vilket tyvärr har lett till problem med kontoavstängning och uttag.

Jag förstår att detta är en svår situation, men vi måste betona vikten av att se till att all information är korrekt när du registrerar dig för ett onlinecasino i framtiden. Detta är avgörande för att skydda både ditt konto och din möjlighet att komma åt dina pengar utan komplikationer.

Tack för din förståelse och jag önskar dig lycka till med dina framtida spelupplevelser.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru