Spelaren från Litauen bekräftade den permanenta stängningen av sitt konto men begärde en återbetalning av de 60 euro som återstod på kontot till sin ursprungliga betalningsmetod. De begärde inte återställning av kontot. Problemet löstes genom att avslå återbetalningsbegäran eftersom spelaren hade lämnat in dokument som tillhörde en annan person, vilket bröt mot kasinots villkor. Följaktligen avslutades klagomålet utan återbetalning av pengar.
FS Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 60 €
FS Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag förstår att ni har beslutat att blockera mitt konto, och jag accepterar det beslutet. Jag bestrider inte kontostängningen och jag förstår att jag kan komma att förbli permanent blockerad.
Jag har dock fortfarande 60 euro kvar på mitt kontosaldo. Jag begär bara att få tillbaka mina återstående medel. Jag ber inte om att kontot ska återställas – bara att mitt insatta saldo återbetalas till min ursprungliga betalningsmetod.
Vänligen återbetala mitt återstående saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bekräfta när du förlorade åtkomsten till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Här är mina svar:
• Jag spelade främst Live Casino-spel.
• Nej, mitt konto verifierades inte innan det blockerades.
• De återstående 60 € på mitt konto är mina egna insatta pengar och är inte relaterade till någon bonus eller bonusvinster.
• Jag förlorade åtkomsten till mitt konto den 15 juni 2026
Jag vill återigen betona att jag inte begär att mitt konto ska öppnas igen. Jag ber bara om att återstående saldo på 60 € återbetalas till min ursprungliga betalningsmetod.
Tack för din hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag vill vänligen informera dig om att du för närvarande kommunicerar med Casino Guru, inte FS Casino. Kommunikationen du vidarebefordrade innehåller skärmdumpar från den här tråden, snarare än din korrespondens med casinots kundsupport. För att vi ska kunna granska ärendet effektivt, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättninghej guru casino
där jag korresponderade med fs casino finns det samtalet inte längre där
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du försökt kontakta casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag har redan kontaktat casinot via e-post. De informerade mig om att mitt konto inte kommer att avblockeras. Kan ni ge mig råd om vilka ytterligare åtgärder jag kan vidta i den här situationen? Jag skulle uppskatta er hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din e-postkorrespondens med casinot till attila.g@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Enligt tillgänglig information anklagade kasinot dig för att ha lämnat ut någon annans dokument. Kan du bekräfta om du känner till någon potentiellt felaktig dokumentation som lämnats in för KYC-verifieringen?
Kan du dessutom vidarebefordra alla dokument du lämnat till casinot för verifiering?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag laddade upp fel passdokument av misstag. Jag märkte inte misstaget då, och efteråt fanns det inget alternativ att radera det eller ersätta det med rätt dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde förtydliga. Har du skickat in ett pass som tillhör en annan person, eller har du skickat in en felaktig typ av dokument?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJa, jag uppvisade ett pass som tillhör en annan person
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack för ditt svar. Jag beklagar att vi inte kan ge dig ytterligare hjälp angående detta klagomål. Vänligen observera att det strider mot kasinots villkor att skicka in dokument som tillhör en annan person:
6.4. Om någon av de uppgifter du lämnar till oss är osann, felaktiga, vilseledande eller på annat sätt ofullständiga, bryter du mot avtalet och vi förbehåller oss rätten att omedelbart säga upp ditt konto och hindra dig från att använda tjänsterna, utöver eventuella andra åtgärder som vi kan välja att vidta.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du alltid fyller i all information sanningsenligt vid registreringen och ser till att du skickar in korrekta dokument som tillhör dig för att förhindra liknande problem.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
