Spelaren från Mexiko har fått sitt konto blockerat av FS Casino på grund av påstådda påståenden om "flera konton", trots att han registrerat sig med en enda enhet och slutfört verifieringsprocessen. Han begär en manuell granskning av sina IP-adresser och tillstånd att genomgå KYC-verifiering för att visa att han är en legitim användare, samtidigt som han påpekar att hans transaktionshistorik har raderats av casinot.
FS Casino - Spelarens konto har blockerats utan förklaring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 11m 27s
FS Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag
FS Casino blockerade plötsligt mitt konto under den falska anklagelsen om "flera konton" medan jag slutförde en bonusomsättning. Jag registrerade mig för bara två veckor sedan med en enda enhet och min internetanslutning hemma i Mexiko. Casinot har raderat min transaktionshistorik och mina saldon från appgränssnittet, men jag har fullständig ekonomisk spårbarhet på blockkedjan: pengarna lämnade min mexikanska bank, gick till min reglerade börs (Bitso) och därifrån direkt till casinot i Litecoin (LTC). Jag har bifogat hashkoderna och skärmdumparna. Jag kräver en manuell granskning av mina åtkomst-IP-adresser och att jag får slutföra Know Your Customer (KYC)-verifieringsprocessen för att bevisa att jag är en enda, legitim användare.
Det är värt att nämna att anledningen till att jag först nu ber om er hjälp är tidsbrist på grund av mitt arbete och min familj. Sedan händelsen har jag också mailat FS Casinos supportteam och fått svar för bara några dagar sedan. Jag skickade sedan ett nytt e-postmeddelande, men har inte fått några ytterligare svar.
Jag har bifogat bevis på min officiella identitet och transaktioner från min kryptovalutaplånbok till casinot och vice versa.
"JAG KAN INTE TRO ATT CASINO HAR LÖST PÅ DET HÄR PROBLEMET EFTER ATT JAG REDAN HAR SLUTFÖRT MIN KONTOVERIFIERINGSPROCESS HOS DEM OCH JAG FORTFARANDE HAR GJORT TRANSAKTIONER FRÅN MITT PLÅNBOKSKONTO TILL BÅDA PARTERNA"
JAG BER ÅTERIGEN OM ER HJÄLP MED ATT FÅ MIG TILLGÅNG FRÅN KASINOET, OCH OM DET ÄR NÖDVÄNDIGT ÄR JAG REDO ATT GÖRA EN PERSONLIG VERIFIERING.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Chanty_10,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Chanty_10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningSkicka ett svar till den angivna e-postadressen. jean.s@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej
Om jag återgår till och svarar på de frågor du skickade mig, ska jag säga dig;
Jag tillbringar större delen av min tid hemifrån och använder mobildata, och hemma har min fru och barn inget casinokonto.
Min verifiering godkändes efter att jag skapat mitt konto och bifogat mina dokument: INE (National Electoral Institute ID), kontoutdrag och selfie med mitt INE, vilket godkändes av casinot.
Datumet jag öppnade kontot var för en månad sedan, för att vara exakt, 11/06/2026
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningVi har mottagit ditt e-postmeddelande.
När blockerades ditt konto?
Vänligen dela casinots meddelande angående anklagelser om "flera konton"? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
