Spelaren från Mexiko har fått sitt konto blockerat av FS Casino på grund av påstådda påståenden om "flera konton", trots att han registrerat sig med en enda enhet och slutfört verifieringsprocessen. Han begär en manuell granskning av sina IP-adresser och tillstånd att genomgå KYC-verifiering för att visa att han är en legitim användare, samtidigt som han påpekar att hans transaktionshistorik har raderats av casinot.
FS Casino - Spelarens konto har blockerats utan förklaring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 15h 8m 37s
FS Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag
FS Casino blockerade plötsligt mitt konto under den falska anklagelsen om "flera konton" medan jag slutförde en bonusomsättning. Jag registrerade mig för bara två veckor sedan med en enda enhet och min internetanslutning hemma i Mexiko. Casinot har raderat min transaktionshistorik och mina saldon från appgränssnittet, men jag har fullständig ekonomisk spårbarhet på blockkedjan: pengarna lämnade min mexikanska bank, gick till min reglerade börs (Bitso) och därifrån direkt till casinot i Litecoin (LTC). Jag har bifogat hashkoderna och skärmdumparna. Jag kräver en manuell granskning av mina åtkomst-IP-adresser och att jag får slutföra Know Your Customer (KYC)-verifieringsprocessen för att bevisa att jag är en enda, legitim användare.
Det är värt att nämna att anledningen till att jag först nu ber om er hjälp är tidsbrist på grund av mitt arbete och min familj. Sedan händelsen har jag också mailat FS Casinos supportteam och fått svar för bara några dagar sedan. Jag skickade sedan ett nytt e-postmeddelande, men har inte fått några ytterligare svar.
Jag har bifogat bevis på min officiella identitet och transaktioner från min kryptovalutaplånbok till casinot och vice versa.
"JAG KAN INTE TRO ATT CASINO HAR LÖST PÅ DET HÄR PROBLEMET EFTER ATT JAG REDAN HAR SLUTFÖRT MIN KONTOVERIFIERINGSPROCESS HOS DEM OCH JAG FORTFARANDE HAR GJORT TRANSAKTIONER FRÅN MITT PLÅNBOKSKONTO TILL BÅDA PARTERNA"
JAG BER ÅTERIGEN OM ER HJÄLP MED ATT FÅ MIG TILLGÅNG FRÅN KASINOET, OCH OM DET ÄR NÖDVÄNDIGT ÄR JAG REDO ATT GÖRA EN PERSONLIG VERIFIERING.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Chanty_10,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Chanty_10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSkicka ett svar till den angivna e-postadressen. jean.s@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Om jag återgår till och svarar på de frågor du skickade mig, ska jag säga dig;
Jag tillbringar större delen av min tid hemifrån och använder mobildata, och hemma har min fru och barn inget casinokonto.
Min verifiering godkändes efter att jag skapat mitt konto och bifogat mina dokument: INE (National Electoral Institute ID), kontoutdrag och selfie med mitt INE, vilket godkändes av casinot.
Datumet jag öppnade kontot var för en månad sedan, för att vara exakt, 11/06/2026
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi har mottagit ditt e-postmeddelande.
När blockerades ditt konto?
Vänligen dela casinots meddelande angående anklagelser om "flera konton"? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Den 14 juni 2026, efter att jag gjort min andra insättning, utnyttjat 100% välkomstbonus + 40 gratissnurr, spelat den första 100% bonusen och närmat mig omsättningskravet för att aktivera vinsterna från gratissnurren, loggade systemet ut mig från kontot och nekade mig åtkomst. Jag delar skärmdumpar av några av detaljerna. Det är ganska obekvämt och irriterande med tanke på hur casinot behandlade mig. För det första, om jag hade hanterat flera konton skulle de inte ha låtit mig verifiera min information, än mindre göra transaktioner. Det här är första gången jag har öppnat ett konto på ett casino utanför mitt land, med risk för att inte ha den information som krävs för uttag, och sedan gör de det här mot mig. Och trots allt detta lämnar kundtjänsten, som är öppen dygnet runt, mycket övrigt att önska. En rådgivare säger en sak, och när jag kontaktar dem igen säger en annan något helt annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för att du skickade din korrespondens till casinot.
Du nämnde att du besöker din mamma på helgerna. Har din mamma ett konto på casinot ungefär samtidigt som du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej Chanty_10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Jean
Som svar på din fråga har hon också ett registrerat konto hos casinot, men som jag nämnde tidigare är hon en riktig person, och hennes information och allt annat är helt separat från mitt. Faktum är att jag på grund av arbetsåtaganden är borta från min familj i några dagar. När jag återvänder ska jag besöka henne och fråga om hon fortfarande spelar på casinot. Den enda läxan jag har lärt mig av allt detta är att noggrant överväga varningarna och referenserna för varje casino innan man registrerar sig, och ännu mer innan man gör en insättning. Jag är verkligen arg över casinots agerande, den fruktansvärda supporten dygnet runt och hur de konfiskerar och förvarar pengarna som man sätter in i förtroende.
Jag är oerhört tacksam för ert stöd och hoppas att casinot kommer att erkänna den delen av att försäkra något som inte är det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Chanty_10,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Chanty_10,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för FS Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
