Spelaren från Mexiko fick sitt konto blockerat av FS Casino på grund av påstådda påståenden om "flera konton", trots att han registrerat sig med en enda enhet och slutfört verifieringsprocessen. Han begärde en manuell granskning av sina IP-adresser och tillstånd att genomgå KYC-verifiering för att visa att han var en legitim användare, samtidigt som han betonade att casinot hade raderat hans transaktionshistorik. Vi bad om hans casinokorrespondens och kontouppgifter, och casinot uppgav senare att kontot hade blockerats enligt regel 12.5, att saldot var noll och att inga medel återstod att återbetala. Eftersom inget saldo bekräftades och casinots beslut var slutgiltigt enligt dess villkor, avslutade vi klagomålet som avslaget.
FS Casino - Spelarens konto har blockerats utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: Mex$600
FS Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag
FS Casino blockerade plötsligt mitt konto under den falska anklagelsen om "flera konton" medan jag slutförde en bonusomsättning. Jag registrerade mig för bara två veckor sedan med en enda enhet och min internetanslutning hemma i Mexiko. Casinot har raderat min transaktionshistorik och mina saldon från appgränssnittet, men jag har fullständig ekonomisk spårbarhet på blockkedjan: pengarna lämnade min mexikanska bank, gick till min reglerade börs (Bitso) och därifrån direkt till casinot i Litecoin (LTC). Jag har bifogat hashkoderna och skärmdumparna. Jag kräver en manuell granskning av mina åtkomst-IP-adresser och att jag får slutföra Know Your Customer (KYC)-verifieringsprocessen för att bevisa att jag är en enda, legitim användare.
Det är värt att nämna att anledningen till att jag först nu ber om er hjälp är tidsbrist på grund av mitt arbete och min familj. Sedan händelsen har jag också mailat FS Casinos supportteam och fått svar för bara några dagar sedan. Jag skickade sedan ett nytt e-postmeddelande, men har inte fått några ytterligare svar.
Jag har bifogat bevis på min officiella identitet och transaktioner från min kryptovalutaplånbok till casinot och vice versa.
"JAG KAN INTE TRO ATT CASINO HAR LÖST PÅ DET HÄR PROBLEMET EFTER ATT JAG REDAN HAR SLUTFÖRT MIN KONTOVERIFIERINGSPROCESS HOS DEM OCH JAG FORTFARANDE HAR GJORT TRANSAKTIONER FRÅN MITT PLÅNBOKSKONTO TILL BÅDA PARTERNA"
JAG BER ÅTERIGEN OM ER HJÄLP MED ATT FÅ MIG TILLGÅNG FRÅN KASINOET, OCH OM DET ÄR NÖDVÄNDIGT ÄR JAG REDO ATT GÖRA EN PERSONLIG VERIFIERING.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Chanty_10,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Chanty_10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSkicka ett svar till den angivna e-postadressen. jean.s@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Om jag återgår till och svarar på de frågor du skickade mig, ska jag säga dig;
Jag tillbringar större delen av min tid hemifrån och använder mobildata, och hemma har min fru och barn inget casinokonto.
Min verifiering godkändes efter att jag skapat mitt konto och bifogat mina dokument: INE (National Electoral Institute ID), kontoutdrag och selfie med mitt INE, vilket godkändes av casinot.
Datumet jag öppnade kontot var för en månad sedan, för att vara exakt, 11/06/2026
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har mottagit ditt e-postmeddelande.
När blockerades ditt konto?
Vänligen dela casinots meddelande angående anklagelser om "flera konton"? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Den 14 juni 2026, efter att jag gjort min andra insättning, utnyttjat 100% välkomstbonus + 40 gratissnurr, spelat den första 100% bonusen och närmat mig omsättningskravet för att aktivera vinsterna från gratissnurren, loggade systemet ut mig från kontot och nekade mig åtkomst. Jag delar skärmdumpar av några av detaljerna. Det är ganska obekvämt och irriterande med tanke på hur casinot behandlade mig. För det första, om jag hade hanterat flera konton skulle de inte ha låtit mig verifiera min information, än mindre göra transaktioner. Det här är första gången jag har öppnat ett konto på ett casino utanför mitt land, med risk för att inte ha den information som krävs för uttag, och sedan gör de det här mot mig. Och trots allt detta lämnar kundtjänsten, som är öppen dygnet runt, mycket övrigt att önska. En rådgivare säger en sak, och när jag kontaktar dem igen säger en annan något helt annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du skickade din korrespondens till casinot.
Du nämnde att du besöker din mamma på helgerna. Har din mamma ett konto på casinot ungefär samtidigt som du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Chanty_10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean
Som svar på din fråga har hon också ett registrerat konto hos casinot, men som jag nämnde tidigare är hon en riktig person, och hennes information och allt annat är helt separat från mitt. Faktum är att jag på grund av arbetsåtaganden är borta från min familj i några dagar. När jag återvänder ska jag besöka henne och fråga om hon fortfarande spelar på casinot. Den enda läxan jag har lärt mig av allt detta är att noggrant överväga varningarna och referenserna för varje casino innan man registrerar sig, och ännu mer innan man gör en insättning. Jag är verkligen arg över casinots agerande, den fruktansvärda supporten dygnet runt och hur de konfiskerar och förvarar pengarna som man sätter in i förtroende.
Jag är oerhört tacksam för ert stöd och hoppas att casinot kommer att erkänna den delen av att försäkra något som inte är det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Chanty_10,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Chanty_10,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för FS Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag, Casino Guru-teamet och Chanty_10,
Vi skriver för att informera dig om att ditt konto har blockerats i enlighet med regel 12.5 i våra allmänna villkor.
Enligt regel 12.5 förbehåller sig företaget rätten att omedelbart och utan föregående meddelande säga upp ett konto om det av någon anledning beslutar att sluta tillhandahålla sina tjänster, antingen generellt eller specifikt till en viss kund.
Observera att ditt konto för närvarande har ett nollsaldo och därför finns inga pengar kvar att återbetala till dig.
Du är också förbjuden att skapa ett nytt konto eller spela på vår webbplats. Alla nya konton som registreras av dig kommer att identifieras och blockeras.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse och vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Beslutet är dock slutgiltigt och har fattats i enlighet med våra villkor.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack FS Casino för uppdateringen!
Kära Chanty_10,
Kan du bekräfta att det inte finns något saldo på ditt spelarkonto?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod natt
Hej Martina
Tro mig, eftersom jag har varit så överväldigad av arbete har jag knappt tid att kolla min e-post. Jag tackar Gud först och främst för att han har den, eftersom den är en grundläggande del av min familj. Jag ville bara tacka Casino Guru, Aty och ert team för det stöd ni har gett mig sedan jag begärde den. Och för att friska upp mitt minne lite vill jag påminna FS Casino-representanten jag hade – jag säger "hade" eftersom jag före händelsen hade både mitt insättningssaldo och ett bonussaldo som casinot gav mig som min första insättning, vilket var mer än 50 % ifrån att släppas så att jag kunde börja släppa vinsterna från de gratissnurr de gav mig som en del av insättningen. Men om casinot säger nej, ja, då har de full kontroll över hur de ska radera all information på den, och om de säger att det inte finns någon och att de inte kommer att ge tillbaka den till mig, ge den då inte tillbaka, behåll den, jag ger den till dem, jag hoppas att Gud mångdubblar den för dem, för jag ber bara om hälsa för mig själv och min familj.
Återigen är jag oerhört tacksam för ert stöd, det förtroende ni skapar som gör att vi kan uttrycka oss fritt och även förespråka oss själva. Jag säger för oss eftersom det förutom mig finns andra människor med andra problem, men ni finns där för att stödja dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack Chanty_10, jag uppskattar det verkligen!
Jag avslutar klagomålet som avslaget.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare. Men om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
