FS Casino - Spelarens konto är stängt utan tydlig motivering.

Jag har nu fått följande svar från casinot:

"Ditt konto har blockerats på grund av ett brott mot regel 8.3 (användning av information från tredje part). Det är förbjudet att skapa nya konton och spela vidare på webbplatsen."

Det här är första gången casinot har angett någon anledning till att blockera mitt konto. Innan detta meddelande hade ingen specifik anklagelse, förklaring eller bevis presenterats för mig.

Jag förnekar dessa anklagelser helt och hållet. Jag har aldrig medvetet använt någon information från tredje part, och jag har inte fått några bevis som visar hur jag påstås ha brutit mot regel 8.3.

Jag registrerade mitt konto den 22 mars 2026, hämtade en insättningsbonus och spelade både live casinospel och slots. Under hela min aktivitetsperiod har casinot aldrig framfört några problem gällande mitt konto. Istället hade vi KYC-relaterad kommunikation.

Kasinot har nu konfiskerat ett saldo på cirka 3 050 euro och endast lämnat en kort hänvisning till ett regelnummer och en allmän anklagelse. Inga specifika detaljer har lämnats om vilken information som påstås ha använts, när överträdelsen påstås ha inträffat eller vilka bevis som stöder denna slutsats.

Jag ber respektfullt casinot att tillhandahålla:

En detaljerad förklaring av den påstådda överträdelsen;

Den specifika information som påstås ha tillhört en tredje part;

Bevis som stöder anklagelsen;

En förklaring till varför denna fråga inte togs upp under KYC-processen om sådana farhågor verkligen fanns.

Vid det här laget anser jag att casinot inte har kunnat rättfärdiga varken kontostängningen eller konfiskeringen av mina medel. Jag ber Casino Guru vänligen att begära in stödjande bevis från casinot och hjälpa till att få en transparent förklaring av detta beslut.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära yuma7rin,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• När exakt blockerades ditt konto?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Jean,

Tack för ditt svar.

För att besvara dina frågor:

Nej, jag klarade inte verifieringen innan jag förlorade åtkomsten till mitt konto. KYC-processen pågick fortfarande och jag kommunicerade med casinot angående verifieringskrav.

Mitt konto blockerades den 8 juni 2026. Det datumet fick jag ett e-postmeddelande från casinot som uppgav att mitt konto hade blockerats på grund av ett påstått brott mot regel 8.3 (användning av information från tredje part).

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet från casinot till din e-postadress så att du kan granska kommunikationen och anklagelsen mot mig.

Jag vill också betona att casinot aldrig hade informerat mig om några farhågor gällande den påstådda användningen av information från tredje part innan de mottog detta e-postmeddelande. Anklagelsen framfördes utan att ge några stödjande bevis eller detaljerad förklaring.

Tack för din hjälp, och hör gärna av dig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

yuma7rin

Tack. Jag har mottagit ditt e-postmeddelande.

Jag har förstått att ditt konto genomgick KYC-verifiering.

Kan ni vänligen meddela mig vilka dokument casinot begärde och vilka ni har tillhandahållit?

Du sa att du kommunicerade med casinot angående verifieringskrav. För att förstå vad som hade hänt, kan du vidarebefordra din korrespondens med casinot till jean.s@casino.guru ?

Kära Jean,

Tack för ditt svar.

Som en del av KYC-processen begärde casinot dokument för att verifiera min identitet, adress och betalningsmetod.

Jag tillhandahöll följande dokument:

En myndighetsutfärdad identitetshandling

En selfie för identitetsverifiering

Bevis på adress

Betalningsverifieringsdokument

Verifieringsprocessen pågick fortfarande när mitt konto blockerades. Under hela KYC-proceduren informerade casinot mig aldrig om några problem gällande den påstådda användningen av information från tredje part, och de angav inte heller att det fanns några problem med de dokument jag hade skickat in.

Som begärt har jag vidarebefordrat min korrespondens med casinot angående KYC-processen och verifieringskraven till din e-postadress. Detta inkluderar kommunikationen relaterad till de dokument som begärts och skickats in under verifieringsprocessen.

Jag vill också påpeka att casinot aktivt granskade mina KYC-dokument innan de plötsligt anklagade mig för att använda information från tredje part. Trots att de framfört en så allvarlig anklagelse och konfiskerat cirka 3 050 euro från mitt konto har casinot inte lämnat någon specifik förklaring eller bevis som stöder sitt påstående.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

yuma7rin

Kära yuma7rin

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära yuma7rin,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från FS Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära FS Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel