FS Casino - Spelarens konto är stängt utan tydlig motivering.

Jag har nu fått följande svar från casinot:

"Ditt konto har blockerats på grund av ett brott mot regel 8.3 (användning av information från tredje part). Det är förbjudet att skapa nya konton och spela vidare på webbplatsen."

Det här är första gången casinot har angett någon anledning till att blockera mitt konto. Innan detta meddelande hade ingen specifik anklagelse, förklaring eller bevis presenterats för mig.

Jag förnekar dessa anklagelser helt och hållet. Jag har aldrig medvetet använt någon information från tredje part, och jag har inte fått några bevis som visar hur jag påstås ha brutit mot regel 8.3.

Jag registrerade mitt konto den 22 mars 2026, hämtade en insättningsbonus och spelade både live casinospel och slots. Under hela min aktivitetsperiod har casinot aldrig framfört några problem gällande mitt konto. Istället hade vi KYC-relaterad kommunikation.

Kasinot har nu konfiskerat ett saldo på cirka 3 050 euro och endast lämnat en kort hänvisning till ett regelnummer och en allmän anklagelse. Inga specifika detaljer har lämnats om vilken information som påstås ha använts, när överträdelsen påstås ha inträffat eller vilka bevis som stöder denna slutsats.

Jag ber respektfullt casinot att tillhandahålla:

En detaljerad förklaring av den påstådda överträdelsen;

Den specifika information som påstås ha tillhört en tredje part;

Bevis som stöder anklagelsen;

En förklaring till varför denna fråga inte togs upp under KYC-processen om sådana farhågor verkligen fanns.

Vid det här laget anser jag att casinot inte har kunnat rättfärdiga varken kontostängningen eller konfiskeringen av mina medel. Jag ber Casino Guru vänligen att begära in stödjande bevis från casinot och hjälpa till att få en transparent förklaring av detta beslut.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära yuma7rin,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• När exakt blockerades ditt konto?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean