Spelaren från Japans konto är blockerat på grund av ett påstått brott mot regel 8.3, men de förnekar allt brott och har inte mottagit bevis som stöder detta påstående. Spelaren begär en detaljerad förklaring av överträdelsen och återställande av deras konfiskerade saldo på cirka 3 050 euro.
FS Casino - Spelarens konto är stängt utan tydlig motivering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 3h 39m 15s
FS Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har nu fått följande svar från casinot:
"Ditt konto har blockerats på grund av ett brott mot regel 8.3 (användning av information från tredje part). Det är förbjudet att skapa nya konton och spela vidare på webbplatsen."
Det här är första gången casinot har angett någon anledning till att blockera mitt konto. Innan detta meddelande hade ingen specifik anklagelse, förklaring eller bevis presenterats för mig.
Jag förnekar dessa anklagelser helt och hållet. Jag har aldrig medvetet använt någon information från tredje part, och jag har inte fått några bevis som visar hur jag påstås ha brutit mot regel 8.3.
Jag registrerade mitt konto den 22 mars 2026, hämtade en insättningsbonus och spelade både live casinospel och slots. Under hela min aktivitetsperiod har casinot aldrig framfört några problem gällande mitt konto. Istället hade vi KYC-relaterad kommunikation.
Kasinot har nu konfiskerat ett saldo på cirka 3 050 euro och endast lämnat en kort hänvisning till ett regelnummer och en allmän anklagelse. Inga specifika detaljer har lämnats om vilken information som påstås ha använts, när överträdelsen påstås ha inträffat eller vilka bevis som stöder denna slutsats.
Jag ber respektfullt casinot att tillhandahålla:
En detaljerad förklaring av den påstådda överträdelsen;
Den specifika information som påstås ha tillhört en tredje part;
Bevis som stöder anklagelsen;
En förklaring till varför denna fråga inte togs upp under KYC-processen om sådana farhågor verkligen fanns.
Vid det här laget anser jag att casinot inte har kunnat rättfärdiga varken kontostängningen eller konfiskeringen av mina medel. Jag ber Casino Guru vänligen att begära in stödjande bevis från casinot och hjälpa till att få en transparent förklaring av detta beslut.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära yuma7rin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- När exakt blockerades ditt konto?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt svar.
För att besvara dina frågor:
Nej, jag klarade inte verifieringen innan jag förlorade åtkomsten till mitt konto. KYC-processen pågick fortfarande och jag kommunicerade med casinot angående verifieringskrav.
Mitt konto blockerades den 8 juni 2026. Det datumet fick jag ett e-postmeddelande från casinot som uppgav att mitt konto hade blockerats på grund av ett påstått brott mot regel 8.3 (användning av information från tredje part).
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet från casinot till din e-postadress så att du kan granska kommunikationen och anklagelsen mot mig.
Jag vill också betona att casinot aldrig hade informerat mig om några farhågor gällande den påstådda användningen av information från tredje part innan de mottog detta e-postmeddelande. Anklagelsen framfördes utan att ge några stödjande bevis eller detaljerad förklaring.
Tack för din hjälp, och hör gärna av dig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
yuma7rin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack. Jag har mottagit ditt e-postmeddelande.
Jag har förstått att ditt konto genomgick KYC-verifiering.
Kan ni vänligen meddela mig vilka dokument casinot begärde och vilka ni har tillhandahållit?
Du sa att du kommunicerade med casinot angående verifieringskrav. För att förstå vad som hade hänt, kan du vidarebefordra din korrespondens med casinot till jean.s@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt svar.
Som en del av KYC-processen begärde casinot dokument för att verifiera min identitet, adress och betalningsmetod.
Jag tillhandahöll följande dokument:
En myndighetsutfärdad identitetshandling
En selfie för identitetsverifiering
Bevis på adress
Betalningsverifieringsdokument
Verifieringsprocessen pågick fortfarande när mitt konto blockerades. Under hela KYC-proceduren informerade casinot mig aldrig om några problem gällande den påstådda användningen av information från tredje part, och de angav inte heller att det fanns några problem med de dokument jag hade skickat in.
Som begärt har jag vidarebefordrat min korrespondens med casinot angående KYC-processen och verifieringskraven till din e-postadress. Detta inkluderar kommunikationen relaterad till de dokument som begärts och skickats in under verifieringsprocessen.
Jag vill också påpeka att casinot aktivt granskade mina KYC-dokument innan de plötsligt anklagade mig för att använda information från tredje part. Trots att de framfört en så allvarlig anklagelse och konfiskerat cirka 3 050 euro från mitt konto har casinot inte lämnat någon specifik förklaring eller bevis som stöder sitt påstående.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
yuma7rin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära yuma7rin
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära yuma7rin,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från FS Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära FS Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, Samuel,
Detaljerad information om detta ärende har skickats till din e-postadress. Vänligen granska den så snart som möjligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära FS Casino,
Tack för ditt mejl och för att du tillhandahållit stödjande information och bevis. Jag uppskattar ditt samarbete.
Kära yuma7rin,
För att säkerställa att jag fullt ut förstår omständigheterna i detta fall skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor.
Kan du bekräfta ditt fullständiga namn som det visas på ditt casinokonto?
Kan du dessutom beskriva i detalj hur du satte in pengar på ditt kasinokonto och hur du begärde ditt uttag? Mer specifikt:
- Vilken/vilka betalningsmetoder använde du för att göra din/dina insättningar?
- Var betalkontot/kontona som användes för dina insättningar registrerade i ditt eget namn?
- Vilken betalningsmetod använde du för att begära ditt uttag?
- Var betalkontot eller plånboken som användes för uttaget registrerad i ditt eget namn?
- Om inte, kan du förklara varför ett annat betalkonto eller en annan plånbok användes?
Vänligen ange så mycket information som möjligt gällande både dina insättningar och din uttagsbegäran.
Jag väntar på ditt svar innan jag fortsätter med min bedömning.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för ditt meddelande.
Av integritetsskäl föredrar jag att inte publicera mitt fullständiga namn offentligt på denna klagomålssida. Om det behövs för verifiering är jag villig att lämna ut det privat.
Angående min insättnings- och uttagsbegäran:
Jag satte in pengar på mitt casinokonto enbart med kryptovaluta.
Kryptovalutaplånboken som jag använde för mina insättningar var min egen personliga plånbok och jag kontrollerade den.
Jag begärde mitt uttag till mitt eget Jeton-konto.
Mitt Jeton-konto är också registrerat i mitt eget namn och står under min kontroll. Jag har aldrig använt något tredjepartsbetalkonto eller kryptovalutaplånbok för vare sig insättningar eller uttag.
Jag vill också nämna en detalj som kan vara relevant. På grund av vad som verkar vara ett visningsproblem på Jeton-plattformen visas mitt namn med kinesiska tecken istället för sin normala form. Detta är dock fortfarande mitt personliga Jeton-konto registrerat under min identitet. Sättet mitt namn visas på betyder inte att kontot tillhör någon annan.
Om det behövs är jag villig att lämna ytterligare information privat för att verifiera att både kryptovalutaplånboken och Jeton-kontot tillhör mig.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära yuma7rin,
tack för din förklaring.
Innan jag går vidare vill jag klargöra några detaljer gällande dina betalningsmetoder och kontoinnehav.
Kan du bekräfta att Jeton-kontot som används för uttaget är registrerat i ditt eget namn och tillhör dig?
Eftersom namnet som visas på Jeton-kontot kan vara relevant för verifieringsprocessen, kan ni vänligen ange:
- det exakta namnet som visas på ditt Jeton-konto (inklusive originaltecknen, om tillämpligt);
- den engelska versionen av namnet;
- all tillgänglig bekräftelse som visar att Jeton-kontot tillhör dig.
Du kan lämna denna information här i klagomålstråden. Om dokumenten eller skärmdumparna innehåller känslig information kan jag markera bilagorna som känsliga innan publicering, så att de inte blir offentligt synliga. Alternativt kan du skicka dem direkt till min e-postadress ( samuel.s@casino.guru ).
Tack för ditt samarbete. Jag kommer att granska den information jag lämnat innan jag går vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för ditt meddelande.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till samuel.s@casino.guru med den begärda informationen.
E-postmeddelandet innehåller:
En skärmdump av min Jeton-kontoprofil som visar kontoinformationen.
En kopia av min identitetshandling och ett adressbevis för att bekräfta min identitet.
Referensmaterial angående pinyin-representationen av mitt namn.
När jag registrerade mitt Jeton-konto angav jag mina personuppgifter korrekt med mina egna juridiska uppgifter. Namnet som visas på mitt Jeton-konto visas dock i pinyin snarare än i sin ursprungliga form. Dessutom använder det visade namnet mitt tidigare efternamn, vilket får mig att tro att informationen automatiskt extraherades från bilden av mitt identitetsdokument under Jetons verifieringsprocess snarare än att ha angetts manuellt av mig.
Jag vill också påpeka att e-postadressen och bostadsadressen som är registrerad på mitt Jeton-konto stämmer överens med mina egna uppgifter och överensstämmer med de dokument jag skickat in.
Även om det visade namnet ser annorlunda ut, tillhör Jeton-kontot mig och är registrerat med min egen identitet. Jag har aldrig använt ett tredjeparts Jeton-konto eller betalkonto.
Jag hoppas att de dokument jag tillhandahållit kan hjälpa till att klargöra denna fråga. Vänligen meddela mig om ytterligare information eller dokumentation behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära yuma7rin,
Tack för din uppdatering.
Tyvärr har jag inte fått något e-postmeddelande från dig på samuel.s@casino.guru Kan du kontrollera om den skickades till rätt adress och skicka den igen?
Kan du också meddela mig vilken e-postadress du skickade det från? Det hjälper mig att kontrollera om det kan ha filtrerats bort eller levererats felaktigt.
Dessutom skulle jag uppskatta ett förtydligande angående namnet som visas på ditt Jeton-konto. Du nämnde att det visar ditt tidigare efternamn och att du tror att denna information extraherades automatiskt under verifieringsprocessen.
Kan du förklara hur ditt efternamn ändrades? Till exempel, berodde det på giftermål, ett namnbyte eller någon annan anledning? All stödjande information om denna ändring skulle också vara till hjälp för utredningen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för ditt meddelande.
Jag insåg att jag av misstag hade skickat mitt tidigare e-postmeddelande till fel e-postadress. Jag har nu skickat det igen. samuel.s@casino.guru .
Av integritetsskäl föredrar jag att inte offentliggöra min e-postadress i den här klagomålstråden. Jag kan dock bekräfta att jag skickade e-postmeddelandet från samma e-postadress som är registrerad hos både Casino Guru och casinot.
Angående mitt efternamn så ändrades det på grund av giftermålet. För att styrka detta har jag även skickat mitt vigselbevis via e-post.
Angående namnet som visas på mitt Jeton-konto, angav jag mina personuppgifter korrekt med mitt nuvarande juridiska efternamn när jag registrerade kontot.
Namnet som visas på mitt Jeton-konto visas dock i pinyin, vilket är den vanliga romaniseringen av kinesiska tecken, och det visar också mitt tidigare efternamn istället för mitt nuvarande juridiska efternamn.
Jag vet inte varför Jeton visar mitt namn på det här sättet, eftersom det inte stämmer överens med informationen jag angav under registreringen. Jag tror att detta har att göra med hur Jeton behandlar eller visar verifierad identitetsinformation snarare än den information jag personligen angav.
Jag har redan skickat följande dokument via e-post:
En skärmdump av min Jeton-kontoprofil.
Mitt identitetsdokument.
Mitt adressbevis.
Mitt vigselbevis.
Referensmaterial som förklarar pinyin-representationen av mitt namn.
E-postadressen och bostadsadressen som är registrerade på mitt Jeton-konto stämmer överens med informationen på mina identitetshandlingar och adressbevis.
Trots hur namnet visas tillhör Jeton-kontot mig och är registrerat under min egen identitet. Jag har aldrig använt ett tredjeparts Jeton-konto eller betalkonto.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära yuma7rin,
Tack för din utförliga förklaring och för att du skickade in de begärda dokumenten igen. Jag har nu mottagit ditt e-postmeddelande och granskat informationen du lämnade.
Baserat på din förklaring verkar det som att avvikelsen i det visade efternamnet kan vara relaterad till ditt äktenskap och hur din information visas i ditt Jeton-konto. Jag noterar också att du har lämnat in styrkande dokumentation, inklusive ditt vigselbevis, för att förklara efternamnsbytet.
Kära FS Casino,
Efter att ha granskat dokumentationen som spelaren tillhandahållit ber jag dig vänligen att titta på detta ärende igen.
Utifrån den information som för närvarande finns tillgänglig verkar det som att spelaren har lämnat en rimlig förklaring till skillnaden i namnet som visas på Jeton-kontot. Om du fortfarande tror att uttaget begärdes till ett tredjepartsbetalningskonto, vänligen informera spelaren om vilka ytterligare dokument eller bekräftelser som krävs för att verifiera att Jeton-kontot tillhör dem.
Om vigselbevis, identitetshandlingar eller annan styrkande dokumentation kan hjälpa till att lösa denna skillnad, uppmuntrar jag dig att begära dem direkt så att spelaren har en rättvis möjlighet att ta itu med dina frågor.
Jag ser fram emot ditt svar.
Tack båda för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
