Spelaren från British Columbia hade svårt att ta ut pengar på grund av oväntade förfrågningar om identitetsverifiering. Efter att ha skickat in kreditkortsfoton stötte han på tekniska problem som hindrade honom från att slutföra processen. Han uttryckte frustration över kasinots praxis gällande uttag. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, och ingen lösning gavs vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Frumzi Casino - Uttag från spelarkontot är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$100 000
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har varit en del av det här casinot i över ett år. Jag har haft tur och har vunnit och tagit ut mer på sistone. Jag fick vänta i två veckor på att min uttagsgräns skulle ta slut för att kunna ta ut pengar igen. Helt plötsligt blev jag ombedd att verifiera min identitet genom att skicka in dokument samma dag som min uttagsgräns tog slut. Jag har försökt skicka in kreditkortsfoton som krävs, men webbplatsen loggar ut mig så fort jag trycker på skicka. Jag har provat flera webbläsare och flera enheter och samma sak händer. Den här webbplatsen har inte varit något annat än problem. De gör allt för att du inte ska kunna göra uttag. Jag skriver ett klagomål för att få detta löst så snart som möjligt så att jag kan börja ta ut pengar igen. Jag har mailat den här webbplatsen med ett foto på mitt kreditkort eftersom det är allt jag kan tänka mig att göra. Jag vill att den här informationen behandlas så snart som möjligt och vill att det här casinot ska sluta vara kriminellt och göra allt i sin makt för att hindra spelare från att göra uttag. Jag är väldigt upprörd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka identitetshandlingar ombads du att skicka in för KYC-verifieringen på detta casino?
- Har du provat att rensa cachen och cookies eller radera din webbhistorik för att kontrollera om problemet med utloggning kvarstår?
- När exakt skickade du bilderna på ditt kreditkort till casinot via e-post?
- Har du förklarat verifieringsproblemet för casinots kundsupport, antingen via livechatt eller e-post? Om så är fallet, vilket svar fick du från dem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för svaret.
Jag ombads att skicka in bevis på adress, ett kontoutdrag och kreditkortsfoton. Problemet uppstod när jag skickade in kreditkortsfotona. Jag skickade till slut e-post till supporten med de begärda fotona och väntar nu på att min verifiering ska vara klar.
Jag pratade med supporten många gånger och försökte göra allt de föreslog (rensa cachen osv.)
Jag fick ett mejl idag som sa att Frumzi har mottagit mitt dokument och att när kontrollerna är klara "kan jag skicka in en ny uttagsbegäran". Jag borde kunna skicka in en ny uttagsbegäran och få mina pengar. Jag är så frustrerad över allt som den här webbplatsen har fått mig att gå igenom.
Återigen, tack så mycket för att du kontaktade mig och försökte hjälpa till. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om verifieringsförfarandet och vad som kommer ut av det. Av min erfarenhet med Frumzi tar det två veckor att slutföra.
Mikael.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du fått några uppdateringar angående verifieringen av ditt konto under tiden?
För att kunna fortsätta med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport relaterad till din kontoverifiering till veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej MichaelZ,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
