Spelaren från Italien rapporterar att hans uttag är blockerade på casinot trots att han är VIP-medlem på nivå 4 och har vunnit ett stort belopp (över 10 000 €). Han har kontaktat supporten men fortsätter att få vaga svar, vilket gör honom osäker på statusen för sitt ärende.
Frumzi Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 5h 44m 20s
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa, god kväll
Jag öppnar ett klagomål här eftersom jag inte vet vad jag ska göra.
Jag brukade spela regelbundet på det här casinot (precis som på andra) men här spelade jag tusentals euro i månaden.
Det är ganska intuitivt och jag är nöjd med det, men helt plötsligt blockerade de mina uttag och i supportchatten fortsätter de att säga att de kommer att kontakta mig via e-post.
Jag är VIP på nivå 4 och jag skrev även till VIP-supporten som berättade att de arbetar med mitt ärende.
Vi har ett annat litet problem, jag gjorde en väldigt hög vinst (14000x) och mitt saldo är nu över 10k..
Det är ett casino på Malta, inte AAMS, så jag kan inte göra så mycket i Italien.
Några råd? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du provat att välja flera olika betalningsmetoder för att skicka in din uttagsbegäran?
- Är din profil helt verifierad?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina senaste vinster?
- Spelade du med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
