Spelaren från Spanien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren hade markerat klagomålet som löst efter att ha samarbetat med klagomålsteamet. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet i vårt system. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om några framtida problem uppstod.
Frumzi Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål på grund av en försening i ett uttag jag begärde på Frumzi Casino.
Kronologi:
Den 24/05/2026 begärde jag ett uttag på 300 € via TRX/TRC20.
Mitt konto är fullständigt verifierat och jag har inte blivit ombedd att lämna in någon ytterligare dokumentation.
Återkallandet fortsätter att visas med statusen "Under granskning".
Jag har kontaktat livesupporten vid flera tillfällen och fått flera svar som indikerar att uttaget är i sitt slutskede och att inga ytterligare åtgärder krävs från min sida.
Trots dessa påståenden har jag inte fått något beräknat behandlingsdatum och uttagsstatusen har inte ändrats.
Ytterligare information:
Detta är inte mitt första uttag från det här casinot. Tidigare uttag betalades så småningom ut, även om de också blev försenade.
Pengarna kom från riktiga pengar som krediterats genom ett kampanjcasino-minispel. Saldot hade inga omsättningskrav när jag begärde uttaget.
Jag har redan kontaktat kundsupporten via e-post och livechatt vid flera tillfällen, men jag har inte fått någon tydlig förklaring till orsaken till förseningen.
Vad jag begär:
Behandlingen av mitt uttag på 300 €.
En tydlig förklaring av orsaken till förseningen.
En specifik uppskattad tidsram för slutförande av processen om ytterligare procedurer krävs.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av det pågående uttaget, e-postmeddelanden som utväxlats med supporten och samtal som hållits via livechatt om så önskas.
Engelska//
Jag skickar in detta klagomål angående ett försenat uttag på Frumzi Casino.
Tidslinje:
Den 24 maj 2026 begärde jag ett uttag på 300 euro via TRX/TRC20.
Mitt konto är fullständigt verifierat och inga ytterligare dokument har begärts.
Återkallandet har statusen "Under granskning".
Jag har kontaktat livesupporten flera gånger och fått flera svar som anger att uttaget är i sitt slutskede och att inga ytterligare åtgärder krävs från min sida.
Trots dessa försäkringar har inget beräknat behandlingsdatum angetts och uttagsstatusen har inte ändrats.
Ytterligare information:
Detta är inte mitt första uttag från casinot. Tidigare uttag betalades så småningom ut, även om de också blev försenade.
Pengarna erhölls från riktiga pengar som krediterades genom ett minispel i ett kampanjspottspel på casinot. Saldot hade inga omsättningskrav när uttaget begärdes.
Jag har redan kontaktat kundsupporten via e-post och livechatt flera gånger men har inte fått någon tydlig förklaring till förseningen.
Vad jag begär:
Behandlar mitt uttag på 300 euro.
En tydlig förklaring till förseningen.
En specifik uppskattad tidsram för slutförande om ytterligare bearbetning krävs.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av det pågående uttaget, e-postkorrespondens och livechattkonversationer på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej MarcosSilva!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MarcosSilva,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej MarcosSilva,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
