Spelaren från Irland hade väntat nästan två månader på ett uttag på 900 euro och upptäckte att kasinots licens hade återkallats, vilket tydde på att det fungerade olagligt. Spelaren hade kopplat in polisen på grund av oro över deras bankkontouppgifter. Problemet löstes när spelaren fick alla uttag, där klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot för att säkerställa att spelarens pengar behandlades. Spelaren uttryckte tacksamhet för hjälpen från klagomålsteamet.
Frumzi Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVäntar på ett uttag på 900 euro i nästan 2 månader. Jag har fått reda på att pagcor återkallade licensen den 31 december 2024. De arbetar olagligt och har kontaktat mina bankkontouppgifter .polisen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära atterryoshea,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1.Nej, jag gjorde inte ett uttag innan, eftersom när jag såg alla dåliga recensioner online bad jag Frumzi att stänga mitt konto och ge mig mitt uttag på 900 euro, vilket jag har full rätt att göra.
2.När jag begärde uttaget var allt jag bad om mitt fullständiga kontoutdrag inklusive Iban Bics fullständiga namn etc. Jag har upptäckt (har bevis i e-post) att pagcor återkallade licensen till Frumzi den 31 december 2024 och att de fungerar olagligt .Mängden klagomål om detta casino online är löjligt. Frumzi är en skam.
3.Jag vägrade alla bonusar från början. Det här kasinot har stängt av allt onlinespel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, atterryoshea. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningNär jag såg alla dåliga recensioner online (på trustpilot) bad jag frumzi att stänga mitt konto och skicka mig mina vinster så att jag inte kan kontrollera statusen online eftersom jag inte har tillgång till mitt konto. Skärmbilden nedan visar att jag har ett uttag på 500 väntande och ett saldo på 400 vilket är 900 euro. Frumzis kundtjänst vägrar att skicka e-postmeddelanden (skickade minst 20) och där livechatt är samma gamla historia som det finns en försening i finansavdelningen precis som de säger till många andra kunder att de bedräger. Men värt att påpeka är det inga problem att ta folks surt förvärvade pengar genom insättningar men de betalar helt enkelt inte ut.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, atterryoshea, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära atterryoshea,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Observera också att Frumzi verkar under en giltig Anjouan-licens .
Bästa Frumzi Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens uttagsbegäran och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Natalie, bara en uppdatering om fallet. Jag fick ett uttag på 400 euro behandlat den 2/2/25 i morse tack vare casinogurun men jag väntar fortfarande på ett uttag på 500 euro som behandlades den 11 januari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna, atterryoshea. Jag är glad att höra att den första betalningen togs emot. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att du har tagit emot hela beloppet. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Under tiden kommer vi att förvänta oss ett svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vänligen informera om att vi kommer att göra vårt bästa för att prioritera behandlingen av det återstående uttaget.
Med vänlig hälsning,
Frumzi laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är inte acceptabelt att inte ge en tidslinje för ett uttag som gjordes den 11:e januari 2025. Det är nu 23 dagar senare och uttaget fortfarande pågår. Kommer jag att få det inom 30 dagar undrar jag 🤔. Kanske borde Frumzi göra klart innan insättningen att kunder kan vänta 1 månad ➕️ på uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Frumzi Casino, tack för ditt svar. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ange en tidsram för behandlingen av de återstående medlen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära atterryoshea,
Vi bekräftar gärna att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Frumzi Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna, Frumzi Casino.
Bästa atterryoshea, jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar fått alla uttag från Frumzi casino.Endast för casinogurun jag tvivlar på att jag skulle ha fått uttag.Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära atterryoshea,
Jag är glad att höra att du äntligen har fått dina uttag. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
