Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren hade upplevt förseningar med uttag på totalt 1500 euro, vilka slutligen behandlades efter cirka två veckor. Spelaren bekräftade att casinot fortsatte att behandla hans uttag löpande, inklusive ytterligare pågående uttag som senare schemalades och betalades ut. Klagomålet avslogs sedan på grund av bristande svar från spelaren.
Frumzi Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har varit kund på casinot i 2 år och har gjort många lyckade uttag fram till förra veckan. Jag har tjänat mycket pengar under de senaste 1,5 månaderna men jag har vunnit en betydande summa igen och jag har redan haft 3 uttagsförfrågningar sedan 14/3, den första och jag har andra pengar i den. Snälla hjälp och råd mig att ta ut det eftersom jag fortsätter att höra samma saker även i e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Stavros!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag förstår vad du menar, Alpine, och jag har gjort över 40 uttag under de senaste två åren, jag har aldrig haft en sådan försening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du hjälpa Karla? Jag klickar på livesupporten och kommer inte in.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFör att informera dig, det första uttaget den 14/3 är 500 € och ytterligare två förväntas den 15/3 och 22/3 med samma belopp. Och jag har 5600 € på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe 3 uttagen har just gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Stavros!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSom jag berättade ovan hade jag 3 väntande uttag, de gjordes efter 13 dagars väntan igår, jag gjorde ytterligare ett och jag väntar på att månaden ska ändras för resten, men jag har andra pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stavros,
Tack för uppdateringen, jag är glad att höra att de tidigare uttagen har behandlats.
För att säkerställa att våra register hålls korrekta, kan ni bekräfta det totala beloppet ni har mottagit sedan ni skickade in detta klagomål? Detta kommer att hjälpa mig att justera ärendet därefter från vår sida.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stavros,
Tack för din uppdatering och bekräftelse.
För att bättre förstå den nuvarande situationen, kan du vänligen tillhandahålla en skärmdump av din uttagshistorik, som specifikt visar eventuella pågående uttag?
Detta kommer att hjälpa oss att granska statusen mer noggrant och gå vidare med ärendet i enlighet därmed.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stavros,
Tack för din uppdatering.
För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du vänligen förtydliga om du har skickat in några ytterligare uttagsförfrågningar efter att 1500 € behandlades? Om ja, vänligen specificera hur många uttag du har begärt och de exakta beloppen.
Dessutom, vänligen ladda upp skärmdumpar av alla dina pågående uttagsförfrågningar, inklusive datum och belopp som syns i din uttagshistorik.
Detta kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende mer noggrant och agera därefter.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAllt går bra, tyvärr avbröt jag ett uttag på mina uttag och spelade igen och vann mycket pengar. Jag hoppas att de kommer att behandlas i tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stavros,
Tack för dina uppdateringar.
Jag är glad att se att de första uttagen på totalt 1500 euro, som var föremålet för detta klagomål, har behandlats framgångsrikt. Baserat på dina senaste meddelanden verkar det också som att casinot fortsätter att behandla dina uttag löpande.
Eftersom problemet som togs upp i detta klagomål har lösts kommer jag nu att avsluta klagomålet.
Observera att om du upplever ytterligare förseningar med dina uttag i framtiden är du välkommen att återuppta detta klagomål när som helst, och vi hjälper dig gärna igen.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på Stavros begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stavros,
Tack för din uppdatering.
För att bättre förstå din nuvarande situation och justera reklamationsbeloppet därefter, kan du vänligen förtydliga följande:
– Hur mycket har du redan lyckats ta ut totalt?
– Vad är det totala beloppet för dina nuvarande pågående uttagsförfrågningar?
– Om möjligt, vänligen ange även hur många uttagsförfrågningar som för närvarande väntar och deras individuella belopp.
Detta kommer att hjälpa oss att korrekt återspegla det återstående beloppet i tvisten och gå vidare med ärendet.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag sa ju att det finns tre väntande uttag från 15-16-17 april och de är alla på 500 €. När det gäller uttagen, eftersom jag har satt in och tagit ut pengar, vet jag inte exakt hur stor vinsten är. Snälla hjälp, jag har väntat i ungefär två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningSnälla svara, jag behöver det. Jag har väntat i 11 arbetsdagar och totalt 15 dagar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stavros,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket, för jag har tillräckligt med pengar i den och jag behöver dem. Jag har ytterligare 7000€ i den.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Stavros,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Frumzi Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSätt dig ner, kommer problemet att lösas eftersom jag aldrig har gjort processen förut? Kommer någon från casinot att kontakta mig? Eller vill du ha information från mig?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFörklara gärna varför jag väntar i 16 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stavros,
Du behöver inte göra något just nu. Jag kontaktar dig via den här tråden om det behövs ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVet vi ungefär när vi får svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stavros,
Enligt vår standardprocedur har casinot upp till 7 dagar på sig att svara på våra förfrågningar. Ytterligare 7 dagar kan beviljas vid behov.
Vi ber om ert tålamod under denna tid. Om det sker några händelser kommer vi att informera er snarast möjligt.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOkej, bara för att förtydliga att jag väntar på uttag av de €1500 och €7000 som är in. Även fråga 1, vad svarar de och exakt vad, och för det andra, om de inte svarar eller svarar med standardmeddelanden som om det var så länge sedan, vad händer?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stavros,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för ditt utestående uttag.
Vi har meddelat relevant avdelning om detta ärende. Vi försäkrar dig om att de aktivt arbetar med att lösa den uteblivna utbetalningen av dina medel.
Vi följer situationen noga och kommer att informera er omedelbart så snart vi får ytterligare uppdateringar eller bekräftelse på att arbetet är slutfört.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för dina uttagsförfrågningar.
De förfrågningar som lämnades in den 15, 16 och 17 april har schemalagts för behandling den 1 maj.
Observera att det, beroende på din banks specifika handläggningstider, kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto. Denna tidsram räknas från handläggningsdatumet, den 1 maj.
Eftersom alla utestående betalningar nu är schemalagda anser vi att ärendet är löst.
ΑΥΤΟ ΜΟΥ ΓΡΑΨΑΝΕ
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för att ni uppdaterade oss om saken. Vänligen meddela oss när det dyker upp nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningPengarna kom in och lite i taget har jag redan begärt två uttag på 500 euro och det är fortfarande 6000 euro kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stavros,
Tack för din bekräftelse. Jag ber dig vänligen att hålla mig informerad när du mottagit de återstående medlen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet finns 3 uttag från 4/5, 5/5 och 6/5 på 500 € vardera och ytterligare 4000 € in. Hittills har 6 uttag gjorts med din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Stavros,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för dina senaste uttagsförfrågningar.
Vi kan bekräfta att alla begärda uttag har behandlats och överförts från vår sida.
Följaktligen finns det för närvarande inget aktivt återstående saldo kvar i din kontokö för behandling.
Observera att det, beroende på vilken betalningsleverantör du valt, kan ta några arbetsdagar innan pengarna syns på ditt personliga konto.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Stavros,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
