Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut vinster i över tre månader, men pengarna återfördes upprepade gånger till hans spelkonto utan förklaring. Trots att ha kontaktat supporten flera gånger förblev problemet olöst. Spelaren upplevde betydande förseningar i att ta emot sina utbetalningar, där kasinot inte kunde hålla sig till sina egna angivna behandlingstider. Efter många försök att lösa problemet avslutade klagomålsteamet ärendet som "Olöst – mot rättvisa spelmetoder" på grund av avsiktliga förseningar i behandlingen av uttag från kasinot. Spelaren uppmanades att lämna in ett klagomål till Anjouan Gaming Authority för vidare åtgärder. Men efter ytterligare kommunikation behandlade och betalade kasinot ut de återstående vinsterna till spelaren. Ärendet markerades som framgångsrikt löst efter att alla medel hade tagits emot.
Frumzi Casino - Spelarens uttag försenas upprepade gånger.
Publicitet hjälpte
Svarta poäng: 164
Belopp: 6 100 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag fortsätter att försöka ta ut mina vinster, men pengarna återförs alltid till mitt spelkonto utan någon anledning eller lösning. Varje gång jag kontaktar supporten hjälper det inte eftersom det slutar med att det blir samma problem. Jag har försökt mer än 5 gånger redan, och varje gång utan framgång.
ÖversättningKära K_kdk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
ÖversättningHej Kristina,
Nej, jag har aldrig fått något uttag på mitt bankkonto. Jag har försökt göra uttag flera gånger med olika uttagsmetoder, men utan resultat. Jag har försökt kontakta banken fem gånger, och fem gånger fick jag bekräftelse på e-postmeddelandet "Uttag genomfört". Efter ca 4-5 arbetsdagar fanns pengarna inte på bankkontot utan på spelkontot. Ingen från livechatten hjälper mig med det här problemet. Nu säger de till mig att jag måste satsa det jag har "satt in" igen för att kunna göra ett nytt uttag. Så jag måste spela bort pengarna som de överförde tillbaka till mig. Angående KYC-verifieringen fick jag alltid höra "Om det behövs kommer vi att informera dig och ett meddelande för verifiering kommer då att dyka upp på ditt konto" eller "Som jag ser det behöver vi ingen verifiering från dig för tillfället. Så pengarna borde dyka upp på ditt bankkonto snart". Och varje gång jag frågade om jag kunde verifiera mig fick jag höra att jag inte behövde det för tillfället. Jag vann pengarna utan en aktiv bonus. Men genom att köpa free spins flera gånger med "riktiga pengar". Vad händer härnäst?
ÖversättningTack för ditt svar, K_kdk. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Förstår jag rätt att du för närvarande har €17 500 (tvistvärde) på ditt casinokonto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ÖversättningHej Kristina, här är mina uttagshistorik. Som du ser fungerade uttagen, men det överfördes alltid tillbaka som "cash", alltså som en insättning. Jag har ofta frågat varför detta hände flera gånger och jag fick alltid höra "Jag är tyvärr inte en del av ekonomiavdelningen och kan inte berätta varför detta hände. Men jag kommer att skicka ett mejl till avdelningen och säga åt dem att ta hand om det som snabbt som möjligt. Du kommer att få dina pengar snart." Jag har inte fått något svar eller förslag för att lösa mitt problem. Den exakta summan av pengarna kan ses på skärmdumparna. Jag har skickat dig skärmdumpar av konversationen med casinot via e-post.
ÖversättningTack så mycket, K_kdk, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej K_kdk,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Frumzi Casino att delta i konversationen.
Bästa Frumzi Casino,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående den nuvarande situationen. Kan du förklara varför spelarens uttag inte har reflekterats på spelarens bankkonto? Finns det några problem med din betalningsleverantör som vi bör vara medvetna om?
ÖversättningKära K_kdk
Tack för att du kontaktar oss.
Vänligen informeras om att vi hade undersökt problemet och det ser ut som att uttagen fortsätter att avbrytas av betalningsleverantören, efter att ha kontrollerat med betalningsleverantören hade vi sett att uttagsmetoden som du försöker använda är blockerad av dem och detta är varför uttagen hela tiden avbryts.
Tyvärr är detta inget som vi kan påverka, så vi ber dig vänligen att prova en annan uttagsmetod.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningMen jag kan inte använda någon annan uttagsmetod eftersom jag bara har gjort insättningar med denna. Och livechatten sa hela tiden åt mig att göra banköverföringar för att undvika problem eller göra uttaget med samma metod som jag gjorde insättningar med, vilket jag bara gjorde med banköverföringen. Och jag kan inte göra ytterligare uttag nu eftersom jag är "tvungen" att spela bort pengarna jag skickade tillbaka, som tydligen "sattes in" men som jag inte gjorde; det skickades tillbaka till mitt spelkonto, och först då kan jag göra ett nytt uttag. Jag har kontaktat min bank flera gånger och de bekräftade för mig att det inte är min banks fel och att de inte spärrar insättningar på mitt konto eller liknande. Problemet ligger helt klart hos dig. Jag vill ha en lösning på problemet så att mina pengar finns på mitt bankkonto.
ÖversättningKära K_kdk,
Som vi nämnde tidigare, avvisar betalningsleverantör din bank och vi kan inte påverka detta, enda sättet för dig att ta ut är att använda en annan metod.
Använd ett annat kort eller annan metod som du måste ta ut.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningDet har jag gjort flera gånger. Ingenting hände.
ÖversättningFörklara för mig varför min bank har avvisats
ÖversättningVarför svarar inte casinot på resten av det jag skrev? Istället berättar de för mig vad jag har hört 100 gånger från livesupport och casinot erbjuder inga andra lösningar förutom vad jag redan har provat flera gånger. Jag känner att jag blir lurad. Jag har försökt samma sak i flera veckor och jag hör hela tiden samma ursäkt från kasinot. Tydligen är min bank blockerad av betalningsleverantören. Så insättningarna till mitt spelkonto var klara på en minut och pengarna fanns direkt på casinot utan problem, men när jag tar ut vill du säga till mig att det inte fungerar??? Du vill bara inte överföra pengarna till mig och avbryta dem varje gång bara så att jag blir frestad att spela bort dem igen. Och efter flera uttagsförsök såg du att jag inte ens spelade med pengarna längre och det var därför du gav mig denna "minsta insättningsövergång X1". Så att jag tvingas spela bort pengarna som "jag" tydligen "satte in". Först då kan jag göra ett nytt uttag. Vänligen Casino Guru hjälp mig att lösa mitt problem framgångsrikt så att jag har mina pengar på mitt bankkonto.
ÖversättningKära K_kdk,
Jag förstår din frustration. Jag ber dig vänligt att inte fortsätta spela med dina pengar för tillfället. Även om jag erkänner att vissa banker inte stöder att ta emot pengar från spelinrättningar, måste det finnas ett annat alternativ som erbjuds av kasinot för att överföra pengarna till dig. Har du något annat bankkonto, e-plånbok (Skrill, Jeton, Neteller, etc.) eller kryptoplånbok där casinoteamet skulle kunna betala ut pengarna?
Bästa Frumzi Casino,
Kan du ge information om alternativa betalningsalternativ som är tillgängliga för spelare att ta emot sina vinster? Dessutom, med tanke på att vinsterna nu betraktas som "riktiga" pengar, anser jag att det skulle vara rimligt att inte ställa några ytterligare omsättningskrav på spelaren. Utmaningarna med att deras bank inte accepterade uttaget berodde inte på spelarens fel, och det kan vara ganska svårt att förutse sådana bankproblem. Jag är övertygad om att vi kan arbeta tillsammans för att säkerställa att spelaren får sina vinster utan ytterligare omsättningsförpliktelser.
ÖversättningJa, jag har ett andra bankkonto. Jag skulle enkelt kunna ge onlinecasinot mina överföringsuppgifter så att de kan överföra pengarna till mig manuellt. Och jag har inte använt pengarna på flera veckor. Det är precis därför jag blockerades från att göra uttag eftersom det är precis vad casinot försöker göra. Huvudsaken är att förlora pengarna. Så min bank har inte blockerat någon form av överföring. Och min bank har försäkrat mig om att kasinopengarna INTE är blockerade av min bank och att de inte heller avvisar dessa överföringar. Om det är som casinot säger så vill jag se att casinot försökte överföra pengarna till mig. Jag använder begäran från min advokat och begär en utredning från kasinot. Där du kan spåra när och hur ofta försök gjordes att överföra pengarna.
ÖversättningJag kan också skapa en kryptoplånbok om inget annat hjälper. Men jag föredrar bankförbindelsen.
ÖversättningKära alla,
Observera att kunden kan kontrollera sin uttagsmeny och se vilka andra uttagsalternativ som är tillgängliga för honom och att försöka använda ett av dem. Om kunden kan se kryptoalternativet rekommenderar vi honom att använda det.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
Översättning1. Du sa till mig att du skulle överföra den till mig manuellt, sa supporten till mig
2. Tog bort "Rollover X1" för mig så att jag kan göra nya uttag.
Det är en skam att du inte bara överför pengarna manuellt. Då är problemet löst. Jag har också provat så många uttagsalternativ tidigare, men ingenting fungerar någonsin för dig.
ÖversättningCasino Guru, snälla hjälp mig. Vid behov även med strängare åtgärder för casinot. Kasinot vägrar hela tiden och skyller alla problem på mig istället för att hålla det enkelt och okomplicerat. Jag har slut på tålamod. Det handlar inte om några hundra euro.
ÖversättningJag kräver bevis på överföring från kasinot. Så att vi kan se om de verkligen försökte överföra pengarna. Annars ser jag ingen utväg och kommer att koppla in en advokat. Det är oacceptabelt att detta problem inte har lösts efter 2 månader och vi har fått samma svar från casinot sedan dag ett.
ÖversättningBästa Frumzi Casino,
Spelaren har angett att de har utforskat flera alternativ utan framgång. De noterade att manuell betalningshantering borde ha utförts av dig, men inte heller detta gav ett positivt resultat. Kan du snälla klargöra orsakerna bakom detta?
Spelaren är villig att ge information om sitt alternativa bankkonto för att utforska detta alternativ. Men med tanke på de utmaningar som den tidigare banköverföringen stod inför, kan det finnas farhågor om sannolikheten för framgång även med denna metod. Hur som helst, jag antar att vi inte kommer att veta förrän det är prövat.
Skulle det dessutom vara möjligt för dig att underlätta en manuell betalning till spelarens kryptoplånbok eller e-plånbok när de väl har etablerat en?
ÖversättningKasinot bör antingen ta bort min "Rollover X1" så att jag kan göra ett uttag eller överföra den manuellt till min kryptoplånbok.
ÖversättningKan casinot också svara? Vänligen överför den till mig manuellt. Jag kommer att ge dig mina uppgifter för överföringen. Huvudsaken är att pengarna finns på mitt konto. Problemet har inte lösts på flera månader och du tar inte hand om det.
ÖversättningKära K_kdk
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att skicka oss alternativa bankuppgifter, vi kan inte göra manuella uttag till IBAN ***** 11000.
Skicka oss alternativa bankuppgifter eller kryptoadress på e-post.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningVilket mejl? Ska jag skriva något som en bilaga så att du vet vad det är?
ÖversättningKära K_kdk
Skicka oss dina uppgifter på och ange bara att det är för manuellt uttag tack .
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningMen varje gång jag har skickat en så skriver du aldrig tillbaka, men jag försöker igen. Svara bara den här gången och ta hand om det.
ÖversättningTack för dina svar, Frumzi Team.
Jag håller tummarna för att betalningen till det alternativa bankkontot kommer att behandlas snabbt och framgångsrikt. Meddela oss när betalningen har betalats ut från din sida.
ÖversättningJag har nu skickat allt till casinot som de begärt. Jag väntar på ett positivt svar.
ÖversättningKära K_kdk
Vänligen informeras om att manuellt uttag gjordes och att det för närvarande behandlas av relevant avdelning.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningOkej, jag väntar. Men jag vill att allt ska överföras manuellt. Inte bara €800.
ÖversättningPengarna annullerades igen. Jag gav min kryptoadress till kasinot så att pengarna kunde överföras till kryptoplånboken. Vänligen överför alla mina pengar till kryptoadressen jag skickade.
ÖversättningJag gav också mina Skrill-uppgifter för överföringen. Jag väntar just nu på svar från casinot.
ÖversättningKan kasinot ta hand om mitt problem. Jag har fortfarande inte pengarna.
ÖversättningKära K_kdk
Observera att vi kontrollerar med relevant avdelning angående ditt uttag och kommer att återkomma till dig så snart vi har några nyheter från dem.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningJag har gett dig allt du behöver, men ingenting har kommit från dig. Skicka mig pengarna jag har väntat på i månader.
ÖversättningTack alla för era svar.
Kära Frumzi Team,
Jag förstår att vissa processer kräver tid och att oförutsedda komplikationer ibland kan uppstå, som kanske inte alltid ligger inom din direkta kontroll. Men nu har det gått en lång tid och spelaren har ännu inte fått sina vinster. Denna fördröjning uppfyller inte de höga standarder man kan förvänta sig av ett välrenommerat och högt rankat kasino som ditt.
Även om jag känner empati för alla utmaningar du kan ställas inför, tror jag att ett mer proaktivt, kundfokuserat tillvägagångssätt skulle räcka långt för att lösa denna situation. Jag ber er vänligt att prioritera denna fråga, och jag är fortfarande hoppfull och optimistisk om att frågan kommer att lösas snart.
ÖversättningJag har väntat på pengarna i mer än 3 månader. De säger alltid att vi ska ta hand om det. Jag har slut på tålamod.
ÖversättningDu kan nu överföra den till mitt Skrill-konto utan problem. Jag har gett dig allt du behöver. Och inga insättningar kommer att avvisas där som min bank tydligen gjorde.
ÖversättningJag har nu skrivit till casinot och till och med skapat en speciell länk för att de ska kunna överföra mina pengar med det exakta beloppet. Du har alla mina uppgifter och allt annat du alltid har bett om. Nu äntligen överföra pengarna. Jag har slut på tålamod med dig. Jag har bråkat med dig i månader.
ÖversättningKasinot svarar inte alls på mina e-postmeddelanden. De bryr sig inte om mitt problem. Varje begäran jag gör ignoreras. Jag är desperat och vill ha mina pengar. JAG HAR VÄNTAT I MÅNADER!
ÖversättningKära Frumzi Team,
Kan du ge oss en uppdatering om varför spelarens vinster fortfarande inte betalades ut?
ÖversättningJag gav två bankuppgifter, skapade en kryptoplånbok och ett Skrill-konto och gjorde allt tillgängligt för kasinot. Jag har jagat Frumzi-teamet i MÅNADER utan framgång. Jag har inte fått några svar på mina frågor. De ber om mina överföringsuppgifter men det är det. Kasinot har inte gett mig något annat. Oavsett hur ofta jag frågar något och oavsett vilka överföringsalternativ jag ger. KASINOT GÖR INGENTING OCH VILL INTE GE MIG DE PENGAR SOM ÄR MINA EGNA. De använder alla ursäkter och när de inte har någon kvar svarar de helt enkelt inte alls. Frumzi team, jag har tagit slut på tålamod, jag är desperat och samtidigt arg över hur dåligt ditt stöd är. Månader går och du kan inte göra en överföring. Jag skulle ha förväntat mig mer av ett licensierat casino. Jag vill att mina pengar, som jag har diskuterat med dig i månader, ÖVERFÖRAS OMEDELBART. Eller har du en ny ursäkt? Jag är spänd på att se vad du hittar på den här gången. För det borde verkligen inte finnas fler. Du har allt från mig. ALLT! Du behöver inget för att överföra, du gör det bara inte, i hopp om att jag ska förlora pengarna.
ÖversättningKära K_kdk
Observera att ditt senaste uttag misslyckades på grund av att du inte angav destinationstaggen vid sidan av plånboken för din kryptoadress som du hade angett.
Observera att 3x800 euro uttag hade utfärdats till din Skrill-plånbok som du hade tillhandahållit och de borde vara med dig mycket snart.
Vänligen informeras om att alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen på din kontonivå.
Som nu är du på kontonivå 3 och du kan ta ut 800 euro max per 24 timmar med 3 aktiva uttag samtidigt.
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningJag vill att alla pengar ska överföras. Först då kommer jag vila. Jag väntar nu.
ÖversättningKan casinot vänligen se till att de fortsätter att göra ytterligare uttag efter att ett är på gång, så att jag inte alltid behöver fortsätta jaga efter det.
ÖversättningMina pengar skickades tillbaka. Jag vet inte varför det inte fungerade igen. Detta är fjärde gången och det finns inga fler uttagsalternativ som jag kan prova eftersom jag redan har provat alla. Frumzi-teamet, jag är glad över att höra din nya ursäkt för varför det inte fungerade igen. Det är skamligt hur dåligt ett licensierat kasino ser efter sina spelare. Hur kan du inte göra ett uttag på flera månader? Jag har verkligen inte ord för något sådant här.
ÖversättningKära Casino Guru-team, snälla hjälp mig att lösa denna fråga så att jag äntligen kan få tillbaka mina pengar som jag har väntat på i MÅNADER.
ÖversättningKära K_kdk,
Jag förstår till fullo din frustration. Du kan vara säker på att jag aktivt övervakar ditt ärende och upprätthåller kommunikationen med Frumzi-teamet bortom denna diskussion. Jag har redan begärt information om varför även de senaste betalningarna inte lyckades. Det är verkligen en ovanlig situation. Jag är här för att stödja dig tills dina vinster har betalats ut. Jag väntar för närvarande på ytterligare information från Frumzi-teamet.
ÖversättningFrumzi team, du kan äntligen ta hand om utbetalningen. Och delta även i chatten.
ÖversättningKasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden och tar inte hand om mina uttag. Jag är desperat och vet inte vad jag ska göra. Oavsett hur ofta jag skriver till dem händer ingenting och livesupporten säger alltid att de kommer att ta hand om det men absolut ingenting händer.
ÖversättningKära K_kdk,
Vi ber dig att ge oss dina kryptoplånboksdetaljer som begärts via e-post för att kunna fortsätta manuellt med din betalning.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Frumzi Casino Team
Översättning1. Jag har redan gett dig min kryptoplånbok och QR-koden för snabba överföringar.
2. Varför fungerar det inte med Skrill? Vad är din nya ursäkt nu? Har Skrill nu avvisats för dig också, liksom mina två olika bankuppgifter? Jag vill ha skärmdumpar på överföringsförsöken och en förklaring till varför du inte kan göra det för tionde gången.
ÖversättningKära Casino Guru-team, jag förstår ingenting längre. Våra frågor besvaras inte längre och de upprepar sig bara och ger ingen information om varför det inte fungerar igen. Det är vad vi har kommit att förvänta oss av dem, annars hade jag inte varit här. Jag har redan skickat skärmdumpar till Frumzi team 3.
1 gång skickade jag av misstag fel.
1 gång skickade jag rätt.
En gång fick de till och med en QR-kod från mig för att snabbt kunna överföra pengar till min plånbok eller till min krypto.
Och nu är vi tillbaka på ruta ett med Frumzi-teamet. Eftersom de inte kan ge någon information om varför det inte har fungerat för tionde gången ignoreras nästan varje fråga, varje uttagsalternativ verkar inte fungera för dem. Men vid insättningar fungerar allt utan problem. Insättningar fungerar på 2 minuter, men uttag har inte ens fungerat med fem olika metoder på över tre månader. Frumzi-teamet, ju snabbare du överför pengarna till mig, desto snabbare kommer du ur det här dåliga ljuset. Alla kan läsa dessa chattar och om jag redan har sådana här problem med dig, då tror jag inte att du kommer att kunna generera många nya kunder. Ett högt respekterat onlinecasino som inte ens kan hantera ett uttag, med hjälp av fem olika överföringsalternativ, och de förklarar inte ens varför det inte fungerar. Så gör dig själv en tjänst och överför den till mig. Du skulle ha förklarat det för mig om det hade varit problem. Men du avbryter dem själv.
ÖversättningKära K_kdk,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen notera att för att vi ska kunna fortsätta med din begäran måste du först verifiera ditt spelkonto så vänligen gå till verifieringssektionen för din kontomeny och ladda upp de begärda dokumenten.
Var också vänlig informerad om att Skrill tyvärr inte är tillgänglig för Tyskland, för att kunna fortsätta med din förfrågan efter att verifieringen är klar ber vi dig att skicka oss din kryptoadress för BTC, DOGE eller USDT på e-post och ange vilken krypto du vill ha exakt för.
Bästa hälsningar
Frumzi Casino Team
ÖversättningJag verifierade mitt konto igår. Och Skrill jobbar här. Du kan till och med köpa bankkort från dem. Så vad är det egentligen som inte fungerar i Tyskland? Vill du ha skärmdumpbevis på att det fungerar här? Appen har till och med speciella inställningar för att överföra pengar från onlinecasinon samt ta emot pengar. Så verifiera mitt konto och överför det till mitt Skrill-konto. Du har verkligen slut på ursäkter, eller hur?
ÖversättningOch du har redan min QR-kod att överföra till Doge Coin. Jag vill ha den på Doge Coin. Du har allt du behöver. Vad mer vill du ha!
ÖversättningKära K_kdk,
Vi är glada att kunna informera om att ditt spelkonto nu är verifierat, vi skulle vänligen råda dig att svara på e-postmeddelandet vi skickade till dig och ange din kryptoadress, vänligen notera att vi behöver hela adressen och inte en QR-kod och vänligen ange krypto du tillhandahåller, tack på förhand.
Bästa hälsningar
Frumzi Casino Team
ÖversättningJag har nu gett dig min kryptoadress för Doge Coin. Jag har kollat det flera gånger och det är 100% korrekt. Jag och flera andra vittnen bekräftar detta. Innan casinot skickar mina pengar någon annanstans eller hittar på nya ursäkter. Gör inga stavfel eller liknande, Frumzi!
ÖversättningJag upprepar, det är 100% korrekt, så kopiera det precis som det är. Låt inte pengarna hamna någon annanstans. Annars får jag tillbaka det från dig.
ÖversättningKan Frumzi Casino ta bort min "Rollover X1" så att jag kan göra uttag.
ÖversättningKära K_kdk,
Vi är glada att kunna informera dig om att dina uttag håller på att genomföras manuellt.
Tack för ditt samarbete.
Bästa hälsningar
Frumzi Casino Team
ÖversättningJag väntar fortfarande på alla pengarna. Vänligen avsluta inte ärendet ännu Casino Guru.
ÖversättningKära K_kdk,
Kan du bekräfta att du har fått alla medel?
ÖversättningNej, det har jag fortfarande inte. Jag har väntat på betalningen i 4 dagar. Vänligen avsluta inte ärendet ännu.
ÖversättningKära K_kdk,
Visst, jag lämnar det här ärendet öppet tills du får pengarna.
Kära Frumzi Casino Team,
Kan du meddela oss när betalningen eller betalningarna äntligen kommer att skickas från din sida?
ÖversättningJag har väntat på utbetalningarna i flera dagar. Och stödet upprepar sig bara och hjälper mig inte.
ÖversättningKära alla,
Vänligen informeras om att kunden redan har 8 fullständiga uttag på vår sida, även hans senaste 3 uttag har avbrutits av honom och begärts igen, vi skulle vänligen råda kunden att inte avbryta uttagen utan begär dem igen eftersom uttagsbehandlingen börjar igen.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningDet senaste uttaget som jag inte avbröt var för 6 dagar sedan. Jag fick höra 4 gånger av din support att du behöver 3 arbetsdagar och idag är den 6:e dagen.
ÖversättningTack för förtydligandet, Frumzi Team.
Kära K_kdk,
Jag känner återigen medkänsla med din frustration angående de olika komplikationerna och förseningarna relaterade till dina uttag, men vänligen förstå att varje avbokning som görs av dig bara förlänger den övergripande processen. Jag erkänner att standardtiden för betalningshanteringen som standard är cirka 3 dagar, men eftersom dina uttag verkar behöva hanteras och godkännas manuellt tar det tyvärr lite längre tid och eventuella avbokningar förlänger det ytterligare. Avbryt inte några ytterligare uttag så att dessa äntligen kan betalas ut till dig så fort som möjligt.
ÖversättningOk, kan casinot berätta för mig när jag får nästa utbetalning? Eller hur lång tid kan det ta?
ÖversättningKära K_kdk,
Vänligen informera om att dina uttag är klara och betalas ut på vår sida.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningHej Frumzi
Ja, då fortsätter jag med uttagen. Men jag väntar fortfarande på mina begärda uttag.
ÖversättningKära alla,
Tack för dina svar. Jag är glad över att se en positiv utveckling.
Kära K_kdk,
Kan du vänligen meddela mig det totala beloppet som du fortfarande förväntar dig att få?
ÖversättningDet finns fortfarande över 13 500€ som jag väntar på
ÖversättningKära K_kdk,
Jag uppskattar din bekräftelse. Jag är optimistisk att casinoteamet kommer att hantera dina återstående uttagsförfrågningar på vanligt sätt. Jag kommer att fortsätta hålla ett öga på den här situationen ett tag till.
ÖversättningJa, jag väntar fortfarande på resten. Vänligen avsluta inte ärendet ännu.
ÖversättningJag har väntat på mina utbetalningar i över 8 dagar. Support säger bara till mig att vänta men de vill inte berätta orsaken till förseningen.
ÖversättningKära K_kdk,
Vänligen informera om att dina uttag är klara och betalas ut på vår sida.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningKära K_kdk,
Ditt uttag är under behandling hos relevant avdelning.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningJag har väntat på utbetalningarna i 8 dagar. De sista utbetalningarna tog alltid över en vecka. Kasinot berättar inte för mig varför de alltid tar så lång tid. De säger alltid att det tar 3 arbetsdagar, men denna tidsram har hittills bara uppfyllts en gång.
ÖversättningJag har väntat på mina pengar i 10 dagar och supporten hjälper mig inte alls. Frumzi-teamet, vad händer?
ÖversättningKära Frumzi Team,
Kan du vänligen förtydliga orsakerna till förseningen i behandlingen av spelaruttag, eftersom de ofta verkar överskrida standardbehandlingstiderna?
ÖversättningJag har väntat i 14 dagar och pengarna har fortfarande inte betalats ut. Casinots 3 arbetsdagars behandlingstid är bara ett tomt löfte till spelarna. De höll bara fast vid löftet om att behandla den första utbetalningen inom 3 arbetsdagar. Sedan dess har jag alltid väntat minst 7 dagar.
ÖversättningJag fick uttaget. Kan kasinot förklara orsaken till förseningen?
ÖversättningKära alla
Vi vill bekräfta att alla 3 av dina uttag har genomförts och betalats ut, vänligen notera att det inte ligger i vårt intresse att lämna våra kunder missnöjda med vår webbplats. Vi gör vårt bästa för att behandla alla begäranden om uttag så snart som möjligt, vänligen acceptera vår ursäkt för situationen.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningKära Frumzi Team,
Kan du vänligen förtydliga orsakerna till förseningen i behandlingen av spelaruttag, eftersom de ofta verkar överskrida standardbehandlingstiderna?
Kära K_kdk,
Vad är det återstående beloppet som du fortfarande förväntar dig att få?
ÖversättningJag väntar fortfarande på nästan €11 000. Om casinot skulle hålla sig till sina 3 arbetsdagar för behandling skulle jag nu ha en mycket mindre summa att vänta på.
ÖversättningJag tror inte att vi kommer att få svar från casinot på varför utbetalningarna alltid är försenade. Jag frågar alltid support och här på sajten och de avleder alltid uppmärksamheten från ämnet och ger mig aldrig ett tydligt svar.
ÖversättningKära alla
Vänligen informeras om att små förseningar kommer på grund av många förfrågningar. Vi beklagar djupt den frustration du har stött på. Vi förstår hur viktigt det är för vår tjänst att vara pålitlig och vi beklagar eventuella besvär som detta kan ha orsakat dig. Du kan vara säker på att vi arbetar för att åtgärda problemet snabbt och behandlar uttag så snart som möjligt.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningJag har väntat i 7 dagar och jag har fortfarande inte fått betalningen.
ÖversättningKära K_kdk,
Dina uttag är klara och betalas ut på vår sida.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningDet är dag 5 och jag väntar fortfarande. Var är den 3-dagars behandlingstid som du alltid lovar?
ÖversättningÅterigen har jag väntat i över en vecka. Och det är inte ett isolerat fall att jag har fått vänta så här länge.
ÖversättningJag har väntat i över 10 dagar igen. Och casinosupporten säger inte varför det tar så lång tid igen.
ÖversättningKära Casino Guru-team, kan du snälla klargöra denna fråga? Casinot vill inte ge mig ett tydligt svar på mina frågor. Istället upprepar de bara att jag borde vänta.
ÖversättningÖversättningVänligen avsluta inte ärendet ännu. Jag har inte fått alla utbetalningar än.
ÖversättningJag har väntat på min utbetalning i 14 dagar. Hur förklarar du det, Frumzi? De senaste utbetalningarna har också alltid tagit längre tid än utlovat. Du kan inte berätta att du har så många utbetalningsförfrågningar varje vecka och inte kan hänga med.
ÖversättningJag skriver till support varje dag och idag fick jag höra för 10:e gången att jag borde vänta "lite till".
ÖversättningKära K_kdk,
Har du fått de senaste uttagen ännu?
ÖversättningNej, jag har väntat nästan tre veckor på betalningen. Det är ingen idé att skriva för att stödja, de är absolut ingen hjälp.
ÖversättningKära K_kdk,
Tack för ditt tålamod.
Vi beklagar verkligen besväret och missnöjet du har upplevt. Tänk på att din tillfredsställelse är viktig för oss, och vi arbetar hårt för att ta itu med de problem du har tagit upp och behandla dina väntande uttag så snart som möjligt.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningDet har gått nästan 3 veckor. Hur lång tid tar det?
ÖversättningVarför görs bara 1 av 3 utbetalningar? Hur är det med de andra som har väntat i nästan 3 veckor?
ÖversättningÖversättningVäntar fortfarande på mina utbetalningar
ÖversättningJag väntar fortfarande på mina utbetalningar. Och casinot vill inte ge någon ersättning. Det är inte första gången det tar så lång tid och de vägrar ge det som någon slags "ursäkt". Den här långa tiden har redan gått och vi jagar fortfarande våra pengar i månader - jag saknar verkligen ord för hur kasinot behandlar sina spelare.
ÖversättningFrumzi Casino, var är mina uttag?
ÖversättningKära K_kdk,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi vill informera dig om att din betalning kommer att slutföras som en brådskande fråga.
Med vänlig hälsning,
Frumzi Casino Team
ÖversättningKära Casino Guru-team, ta hand om detta. Kasinot har försenat utbetalningen i en månad. Det kan verkligen inte vara sant. De kan låta folk vänta, men de kan inte betala ut i tid eller svara här i chatten. Det är verkligen pinsamt hur länge vi har fått vänta.
ÖversättningVäntar fortfarande på mina uttag. Kasinot skriver bara samma kopierade meddelande som alla andra.
ÖversättningKära K_kdk,
Kan du meddela mig det utestående beloppet du fortfarande förväntar dig att få?
ÖversättningBeloppet jag fortfarande väntar på är lite över 8 600€.
ÖversättningKära K_kdk,
Dina uttag är klara och betalas ut på vår sida.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningJa, det var på tiden. Det tog bara över en månad.
ÖversättningKära K_kdk,
Jag är glad att höra att du har fått ytterligare en del av dina vinster. Vad är det återstående beloppet du fortfarande förväntar dig att få?
ÖversättningKära K_kdk,
Tack för bekräftelsen.
Kära Frumzi Team,
Även om jag uppskattar att du har betalat spelaren de senaste uttagen, men jag känner att det är viktigt att dela vår oro angående den övergripande utbetalningsprocessen. Även om vi förstår att uttagsbegränsningar och bearbetningstider är standardpraxis inom branschen, har vi observerat upprepade tillfällen där tidslinjerna som beskrivs i dina användarvillkor inte har följts av dig. Dessutom har den långa förseningen med att betala ut spelarens fulla vinster i över tre månader placerat oss i en svår position.
Som en plattform som värdesätter rättvisa och transparens, anser vi att dessa förseningar inte uppfyller de standarder som förväntas av ett välrenommerat och högt rankat kasino. För att lösa detta ärende i godo ber vi vänligen att alla återstående spelarvinster behandlas och krediteras spelarens konto senast i slutet av denna månad (mars 2025).
Om denna begäran inte uppfylls har vi inget annat val än att avsluta detta ärende olöst – Mot rättvist hasardspel – avsiktlig uttagsförsening på kasinosidan. Vi litar på att du kommer att vidta de nödvändiga åtgärderna för att ta itu med denna fråga med det allvar och i rätt tid som det förtjänar, för att säkerställa att du bibehåller det förtroende som dina spelare har för din plattform.
ÖversättningKära Michal
Vi vill förtydliga följande:
- Det första uttaget av detta stora saldo påbörjades den 12 december
- Senast vi betalade ett uttag var den 11 mars
- Mellan dessa datum betalade vi totalt 20 uttag, enligt webbplatsens gränser
- Det var totalt 59 arbetsdagar under den perioden, vilket betyder att vi i genomsnitt betalade 1 uttag var 2,95:e arbetsdag, vilket är under 3, som vår webbplats anger
Därför hade vi följt alla villkor som kunden hade kommit överens om när han skapade sitt spelkonto hos oss.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningJag måste korrigera Frumzi Casino. Det första uttaget, som avvisades, gjordes den 3 oktober 2024. Det första uttaget jag fick var dock den 29 december 2024. Jag har väntat på mina pengar sedan början av oktober.
ÖversättningHej Frumzi-teamet, det skulle vara en mycket lämplig ursäkt för denna långa försening om ni kunde överföra pengarna till mig i slutet av mars. Jag hoppas att du kommer att samarbeta och följa Casino Guru-teamets begäran. På så sätt kommer vi inte behöva ta itu med det här problemet på ytterligare sex månader.
ÖversättningKära Frumzi Team,
Som jag noterade tidigare inser vi att uttagsgränser och behandlingstider är vanliga metoder inom branschen. Vi har dock märkt flera tillfällen där tidslinjerna som anges i dina användarvillkor inte har följts. Detta kan verifieras genom att granska spelarens svar i den här tråden, där det är uppenbart att det har varit förseningar på upp till 7 dagar utan att någon betalning mottagits. Om du skulle fortsätta med alla spelarens uttag som du nämnde ovan, skulle spelarens vinster med största sannolikhet redan betalas ut i sin helhet under de 3+ månader som detta klagomål är öppet, tror du inte? Även om jag erkänner att vinna €17 000 är en betydande summa, är det värt att notera att flera andra kasinon kan hantera sådana betalningar inom en månad.
Som en plattform som satsar på rättvisa och transparens känner vi att dessa förseningar inte uppfyller förväntningarna som är förknippade med ett välrenommerat och välrenommerat casino. För att kunna lösa detta problem i godo ber vi respektfullt att alla utestående spelarvinster behandlas och krediteras spelarnas konton i slutet av denna månad (mars 2025). Vi är övertygade om att du kommer att hantera den här situationen med den brådska och allvar den kräver, vilket förstärker det förtroende som dina spelare har för din plattform.
ÖversättningJag väntar fortfarande på mina utbetalningar
ÖversättningKära K_kdk,
Tack så mycket för din tid och ditt tålamod.
Vi vill dela med oss av en uppdatering, din nuvarande pågående begäran om uttag bör behandlas tidigast. Eftersom vi inte menar att låta dig vänta. Därför kommer vi också att göra vårt bästa för att behandla alla dina framtida uttagsbegäranden så snabbt som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Frumzi kasino.
ÖversättningJag har väntat på mina utbetalningar i 8 arbetsdagar igen. Var är de 3-5 arbetsdagarna som du alltid lovat? Du har bara träffat det en gång. Och du svarar inte heller på Casino Guru-teamets krav. Det visar hur väl du behandlar dina spelare.
ÖversättningÖversättningKära Frumzi Team,
När vi närmar oss slutet av månaden vill jag påminna dig om de väntande spelarvinsterna som förblir obearbetade. Som tidigare kommunicerats ber jag vänligen att alla utestående betalningar ska regleras senast i slutet av mars.
Skulle dessa betalningar inte slutföras inom deadline, har jag tyvärr inget annat val än att markera detta klagomål som " Olöst – mot rättvis spelpraxis " på grund av avsiktliga förseningar i behandlingen av uttag från kasinots sida.
Jag litar på att du kommer att prioritera denna fråga för att säkerställa en snabb lösning.
ÖversättningJag väntar fortfarande på mina pengar
ÖversättningJag har fortfarande inte fått mina utbetalningar.
ÖversättningKära K_kdk,
Tack så mycket för din tid och ditt tålamod.
Vi har skickat din begäran till det relevanta teamet och din nuvarande pågående begäran om uttag kommer att behandlas så snart som möjligt.
Du bör inte möta fler förseningar i dina framtida förfrågningar. Därför kommer vi att hålla dig uppdaterad tills vi kan lösa detta ärende.
Tack än en gång för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Frumzi laget.
ÖversättningJag väntar fortfarande på mina utbetalningar. Det finns fortfarande lite över €6 100 kvar.
ÖversättningKära Frumzi-team,
Eftersom tidsramen nu har löpt ut och du misslyckades med att behandla alla spelarens återstående vinster trots mina upprepade förfrågningar, har jag inget annat val än att avsluta det här ärendet som Olöst – Mot rättvist spelande – avsiktligt uttag som försenar på kasinosidan .
Kära K_kdk,
Trots min kommunikation med casinoteamet även utanför denna tråd och deras många försäkringar om att dina uttag kommer att behandlas så snart som möjligt, har casinoteamet misslyckats med att uppfylla förväntningarna. Som jag har nämnt tidigare förstår vi att uttagsgränser och behandlingstider är vanliga metoder inom branschen, och i vissa fall kan det uppstå några oväntade komplikationer; dock har detta klagomål varit öppet i nästan 4 månader, och casinoteamet har fortfarande misslyckats med att förbättra betalningstiderna, och dessutom har de misslyckats med att ens hålla sig till sina egna standardbehandlingstider som nämns i deras villkor utan några giltiga skäl.
På Casino Guru prioriterar vi rättvisa och transparens, och vi tror att dessa långvariga förseningar inte uppfyller de standarder som förväntas av ett välrenommerat casino. Trots mina ihärdiga ansträngningar att förespråka en lösning å dina vägnar, har kasinot inte vidtagit meningsfulla åtgärder för att ta itu med problemet, vilket inte lämnar mig något annat alternativ än att avsluta det här ärendet som Olöst – Mot rättvist hasardspel – avsiktligt försenande av uttag på kasinosidan.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera och betala ut de återstående vinsterna till dig som en engångssumma, kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill ta ditt klagomål vidare, skulle jag föreslå att du skickar in ett klagomål till Anjouan Gaming Authority genom valideraren på casinots hemsida ( Anjouan Gaming Validation Page ) som det ser ut, casinot har inte agerat i enlighet med sina regler vid flera tillfällen i just detta fall.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade kl michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
ÖversättningVi återupptar detta ärende mot bakgrund av den senaste utvecklingen.
Vi har informerats av casinoteamet och spelaren via e-post att kasinot har betalat ut de återstående vinsterna helt och hållet, och spelaren har nu fått alla sina pengar.
Även om det tog ett tag är vi glada över att ärendet har lösts framgångsrikt.
Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, K_kdk, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
