Frumzi Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag har 39,5 000 euro att ta ut och Frumzi har gjort det näst intill omöjligt

De betalade mig några tusen i början och slutade sedan,

Jag bad om att bli kyc-verifierad eftersom jag antog att det var detta som orsakade förseningarna.

Jag har skickat in mitt kort och pass, men varje gång jag skickar in adressen säger de att jag ska skicka det igen.

Jag frågade dem hur jag kunde ändra adress och de sa att det kunde göras vid KYC-verifiering. Så jag försökte och fick ett mejl som sa att mitt konto inte behövde verifieras.

De skickar runt mig i cirklar, jag har skärmdumpar på allting

Jag vill bara ha det som är skyldig mig!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Declan-weldo,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
• Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar?
• Förstår jag rätt att verifieringen inte är slutförd än?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina