Spelaren från Irland hade försökt ta ut 39,5 000 euro i två veckor, men casinot Frumzi försenade processen. Trots att han begärde KYC-verifiering och lämnade in nödvändiga dokument, möttes han av upprepade förfrågningar om adressverifiering utan att få någon tydlig lösning. Spelarens konto verifierades så småningom, och en första betalning på 3 000 euro gjordes, men efterföljande uttag försenades igen, då spelaren var oroad över den långsamma utbetalningstakten. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var åtgärdat, även om hela uttagsprocessen förblev långsam på grund av casinots verifierings- och uttagsgränser.
Frumzi Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag har 39,5 000 euro att ta ut och Frumzi har gjort det näst intill omöjligt
De betalade mig några tusen i början och slutade sedan,
Jag bad om att bli kyc-verifierad eftersom jag antog att det var detta som orsakade förseningarna.
Jag har skickat in mitt kort och pass, men varje gång jag skickar in adressen säger de att jag ska skicka det igen.
Jag frågade dem hur jag kunde ändra adress och de sa att det kunde göras vid KYC-verifiering. Så jag försökte och fick ett mejl som sa att mitt konto inte behövde verifieras.
De skickar runt mig i cirklar, jag har skärmdumpar på allting
Jag vill bara ha det som är skyldig mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Declan-weldo,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar?
- Förstår jag rätt att verifieringen inte är slutförd än?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar?
senaste uttaget kom 2026-02-10 - det tog cirka 25-30 dagar för detta att vara gjort
Jag har 1500 väntande i 3 separata uttag på 500
Förstår jag rätt att verifieringen inte är slutförd än?
Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen-
Det finns och fanns ingen aktiv bonus, jag har för närvarande 39,5 000 euro att ta ut vilket de har gjort omöjligt att ta ut.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningFörlåt, läste just frågorna igen
verifieringen pågår fortfarande
De accepterade mitt pass och kort och har väntat på att få min adress verifierad.
Min adress på mina kontouppgifter är min gamla lägenhet. Jag har sedan dess flyttat och köpt ett hus så jag har bytt adress.
Jag frågade tidigare - hur ändrar jag min adress - de sa att jag kan göra det vid verifieringen.
Jag försökte göra det, men alla dokument jag skickar blir avvisade.
Jag skickade det till deras e-postadress - se nedan - och de försöker säga att jag inte behöver verifiera mitt konto, det är en katastrof.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Declan-weldo. När fick du senast några uppdateringar från casinot? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här som tidigare. Jag förstår att det här kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
de bara säger samma sak, går runt i cirklar,
Jag informerade dem om att jag behövde ändra min adress – de sa att det kunde göras vid verifieringen.
sedan när jag skickar nya adressuppgifter - de säger att de inte matchar det som finns registrerat - uppenbarligen inte som jag sa behöver jag ändra adressen
Jag bifogar några av de senaste mejlen mellan oss
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Declan-weldo,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Frumzi Casino att delta i denna diskussion.
Kära Frumzi Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Observera att kontot har verifierats sedan klagomålet här gjordes och många uttag har redan behandlats och betalats ut till kunden. Enligt våra villkor gäller dock:
5.1 Du måste förse oss med all information som vi kan begära för att hantera ditt konto, verifiera din identitet eller källan till de medel som satts in på ditt konto. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) vederbörligen styrkt ID, bevis på bostad, bevis på ägande och transaktionshistorik för de betalningsmetoder som använts, inklusive bank- eller kredit-/betalkortsutdrag etc.
5.3 Du måste tillhandahålla dessa dokument och information inom 30 (trettio) dagar efter att begäran gjorts. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalning och/eller stänga av ditt konto tills du tillhandahåller de dokument och den information vi begärt, och att permanent stänga ditt konto om du inte gör det i tid. Vi verifierar vanligtvis dina dokument och din information inom 10 (tio) dagar efter att vår begäran har besvarats fullständigt. Beroende på omständigheterna och komplexiteten i ett givet ärende kan dock ytterligare tid och/eller kontroller krävas för att slutföra verifieringen.
6.16 Företaget kan komma att fördröja behandlingen av din uttagsbegäran för att utföra kontroller av din identitet, kontosaldo, finansieringskälla och din efterlevnad av Villkoren. I sådana fall kan Företaget påbörja och/eller delta i och/eller hjälpa till med utredningen av omständigheterna och du samtycker till att ge stöd och hjälp i en sådan utredning. Företaget förbehåller sig rätten att skjuta upp utförandet av utbetalningar eller utbetalning av vinstsumman tills alla verifieringsprocedurer och kontroller som beskrivs i Villkoren har slutförts.
Vi har också dagliga/månadsvisa uttagsgränser som baseras på spelarens VIP-nivå enligt våra villkor:
6,11 - 500 EUR/ 7 000 EUR (nivå 1); 500 EUR / 10 000 EUR (nivå 2); 800 EUR / 12 000 EUR (nivå 3); 1 000 EUR / 15 000 EUR (nivå 4); 1 500 EUR / 20 000 EUR (nivå 5);
Om det finns ytterligare reklamationer, vänligen kontakta oss så att vi kan undersöka det närmare!
Med vänliga hälsningar,
Team Frumzi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Declan-weldo,
Kan du bekräfta hur mycket du har fått hittills, och vad statusen är för din verifieringsprocess?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa
De har äntligen verifierat mitt konto
De betalade mig 3000 men betalningarna har upphört igen,
Jag begärde uttag den 13:e - idag är det åttonde dagen jag väntar.
den vanliga tidsramen säger de är 1-3 dagar
Kan ni snälla behandla mina uttag utan dröjsmål?
Jag har fortfarande 35,5 000 att ta ut, med den här takten kommer det att ta mig 7-8 månader att få mina pengar
tack
Declan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Declan-weldo,
Har du fått några nya betalningar sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Declan-weldo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Declan-weldo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
