Spelaren från Grekland upplevde ett försenat uttag på 60 euro från Frumzi Casino sedan den 4 maj, utan framsteg trots daglig kommunikation i livechatten. Han trodde att förseningen kunde ha varit avsiktlig för att hindra honom från att avbryta uttaget och planerade att vidta rättsliga åtgärder om problemet inte löstes. Klagomålsteamet noterade spelarens oro och meddelade att om uttaget förblev pågående i mer än 14 dagar skulle de ingripa. På grund av bristande svar från spelaren efter att tidslinjen förlängdes var klagomålet för närvarande stängt, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Frumzi Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 60 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag heter GA och jag ville informera er och framföra mina klagomål om det försenade uttaget på 60 euro som jag har begärt från Frumzi Casino sedan den 4 maj och jag har fortfarande inte sett någon rörelse på mitt konto. I min dagliga kommunikation på deras livechatt svarar de mig att deras ansvariga ekonomiavdelning har informerats, de ber om ursäkt för förseningen, alla anställda på livechatten kan inte göra något mer åt detta förutom att informera ekonomiavdelningen, jag behöver inte oroa mig för att problemet kommer att lösas snart och jag väntar fortfarande på den fjärde arbetsdagen och som deras instruktioner tydligt säger är uttaget gjort på den tredje arbetsdagen. I de olika e-postmeddelandena och många som jag har skickat är svaren minimala till obefintliga. De dröjer definitivt så att jag inte klickar på avbryt uttag. Med flit. Och för vilket belopp är allt detta krångel? För endast 60 euro. Enligt min mening rekommenderar jag att man håller sig borta från utländska företag som tar för lång tid att göra uttag, med undantag för några få utländska företag. Jag sa till dem att jag kommer att uttömma alla mina juridiska rättigheter och förbehåller mig rätten att lösa problemet och begäran. Frumzi casino det värsta 
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära antoniosgoulas74,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats och ditt uttag har godkänts av casinot, och du fortfarande inte har fått dina vinster 14 dagar efter att du begärt uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, tack för svaret. Om det tar 10 till 15 dagar att göra ett uttag på 60 euro på grund av arbetsbelastning, låt dem då stänga ner företaget. Det finns ingen anledning för dem att driva verksamheten. När det gäller verifiering ber de inte om det från början. Det syns i deras instruktioner. Som i deras instruktioner verkar det som att uttaget görs på 3, högst 4 dagar. De lockar helt enkelt kunder med olika bonusar och de faller i fällan att vänta efter att ha gjort en viss vinst. Det finns många klagomål. Och på er egen webbplats om just detta företag. Och vi pratar om större belopp än mina. När det gäller deras svar på e-postmeddelanden, enorm försening. Stora besvär. Eftersom de är sena förbehåller jag mig för min del all juridisk rätt att juridiskt lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för din uppföljning. Jag förstår helt och hållet ditt missnöje med förseningen, särskilt med tanke på beloppet och de förväntningar som casinots egen uttagspolicy ställer.
Baserat på vår erfarenhet behandlas dock majoriteten av uttagsförfrågningar inom tvåveckorsperioden. Även om detta inte gör väntetiden mindre frustrerande, tyder det på att vissa förseningar tyvärr är en del av processen, särskilt om casinot för närvarande upplever ett stort antal förfrågningar eller interna bearbetningsproblem.
Om ditt uttag fortfarande väntar efter 14 dagar, vänligen meddela oss. Vi kommer då att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig direkt.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej antoniosgoulas74,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
