Spelaren från Grekland drabbades av en oacceptabel försening på 20 dagar för ett uttag på 200 € och hade kontaktat casinot över 30 gånger utan lösning. Efter att ha uppvisat nödvändig legitimation slutfördes uttaget. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet efter spelarens samarbete.
Frumzi Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKasinot har 20 dagar för ett uttag på €200, en oacceptabel väntetid och jag har kontaktat dem över 30 gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Tomyluggs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har gjort ett uttag tidigare, mitt konto säger fortfarande att ingen identifiering krävs, konstigt eftersom allt fungerade korrekt på detta casino, snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära tomylougs, kan du snälla berätta om du använde några bonusar när du samlade ihop dina vinster?
Och vad är den nuvarande statusen för ditt uttag?
Jag vill vänligen påminna dig om att jag inte har mottagit någon kommunikation (e-postmeddelanden eller skärmdumpar) från dig angående din kontakt med casinot. Vänligen skicka dem till dominika.l@casino.guru så att jag kan hjälpa dig vidare. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag väntar på att en selfie ska godkännas, vilket orsakar problem med identifiering utan anledning, jag har ingen aktiv bonus och mina uttag har inte gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i över en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningIdentifieringen är klar och uttaget är slutfört, tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära tomylougs,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
