Spelaren från Italien hade väntat sedan den 9 mars på en begäran om uttag på €500 som förblev obearbetad. Trots att de skickat flera uppföljande e-postmeddelanden, hade kasinots svar varit vaga, och det behövdes ingen verifiering för kontot. Problemet löstes med slutförandet av tre €500-uttag krediterade till spelarens bankkonto, tillskrivet klagomålsteamets ingripande. Klagomålet markerades som löst.
Frumzi Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Ferrazzano95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- Har du fått någon specifik anledning från casinot angående förseningen i behandlingen av ditt uttag?
- Har du kollat din e-post efter uppdateringar eller meddelanden från kasinot sedan din senaste korrespondens?
- Kan du bekräfta om du har försökt kontakta kundsupport via andra kanaler än e-post?
- Har du sparat kopior av e-postmeddelandena du skickade till kasinot, inklusive eventuella svar från dem?
- Är det någon specifik uttagsmetod du använde, och har det funnits någon information om förseningar med den metoden?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått någon förklaring angående förseningen, varken i livechatt eller via mail, vilket är de enda supportkanaler som casinot har.
Idag svarade de dock att de skulle ge mig ett svar via mail där de säkert kommer att ta mer tid.
Vad gäller uttagsmetoden så är det ett Mastercard betalkort där jag aldrig haft några problem, och det är även det kort jag använde för att sätta in.
Bifogat är svaret jag fick idag i livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Ferrazzano95, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Ferrazzano95,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Frumzi Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag skulle vilja ge en uppdatering angående klagomålet.
Det ser ut som att två uttag på €500 har genomförts (ännu inte på bankkontot) så jag väntar till nästa vecka för att verifiera att de faktiskt krediteras kontot.
Från och med idag saknas ytterligare ett uttag på €500 och ett på €300
Tack 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Ferrazzano95,
tack för en uppdatering. Vänligen håll oss uppdaterade om utvecklingen av ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Ferrazzano95,
Tack för ditt tålamod och ber om ursäkt för förseningen.
Vänligen observera att dina begärda uttag och genomförda och betalade in på ditt bankkonto.
Tack och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Frumzi Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Ferrazzano95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon, ursäkta förseningen.
Jag ville meddela dig att de 3 överföringarna på 500 € äntligen har behandlats, så de har krediterats på kontot och jag ville tacka dig för detta! För jag tycker att du har påskyndat processen avsevärt.
Tack och bra jobbat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Ferrazzano95,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
