Spelaren från Grekland hade upplevt en försening i sitt uttag från Frumzi Casino. Han hade inte kunnat få kontakt med kundtjänsten via livechatt. Spelaren hade registrerat sig på plattformen med en bonuskod och hans konto hade inte verifierats. Hans vinster kom huvudsakligen från riktiga pengar. Efter att han lämnat in sitt klagomål fick han ett meddelande från casinot om sin uttagsbegäran. Kort därefter bekräftade spelaren att han hade mottagit sina pengar, vilket löste hans problem. Vi hade sedan dess markerat klagomålet som "löst".
Frumzi Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 16 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTre arbetsdagar har gått (det här är den fjärde) och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag fortsätter att trycka på "Livechatt", ingen reaktion. Enorm frustration.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej minaskanellidis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Frumzi Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag skapade detta Frumzi-konto via en bonuskod som inte krävde för att verifiera mitt konto och jag har fortfarande inte blivit ombedd att göra det. Jag skapade det här kontot den 5 november 2023. Jag hade inte för avsikt att använda Frumzi mycket och jag kommer att ta bort mitt konto snart efter att jag fått mina pengar.
Mina vinster har ackumulerats med riktiga pengar (en liten bråkdel kan vara bonus, kan inte vara säker).
Jag har aldrig kontaktat casinot angående något ärende.
Av en slump fick jag ett e-postmeddelande från Frumzi cirka 20 minuter efter att jag hade lämnat in mitt klagomål här igår.
Det står: "Du begärde ett uttag på 16,61 EUR till de angivna uppgifterna om betalningssystemet. Snart kommer din förfrågan att behandlas av finansavdelningen."
Jag håller dig uppdaterad om något nytt dyker upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningOkej, jag fick mina pengar, allt är okej. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära minaskanellidis,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
