Spelaren från Grekland hade två väntande uttag sedan den 25 februari. Han rapporterade flera misslyckade försök att lösa problemet genom kommunikation med kasinot, som upprepade gånger uppgav att finansavdelningen undersökte hans fall. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot, eftersom förseningar i uttag kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Vi förlängde svarstimern med 7 dagar, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Frumzi Casino - Spelarens uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag gjorde 2 uttag söndagen den 25/02
Och fram till idag har pengarna inte kommit in.
Jag har skickat många mejl med livekommunikation och de berättar att frågan granskas av ekonomiavdelningen. Jag känner att de hela tiden vilseleder mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Olypmiakos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
