Spelaren från Tjeckien rapporterade avvikelser i sin spelhistorik och hävdade att höga insatser som hon aldrig placerat orsakade betydande förluster på totalt cirka 65 000 CZK. Trots att hon lämnat in ett klagomål till VIP-chefen fick hon inget svar eller lösning, och hennes försök att kommunicera vidare förblev obesvarade. Vi granskade ärendet och fann att kasinots register visade att de höga insatserna ägde rum, utan bevis som bestrider att spelaren placerade dem. En djupare utredning eller ytterligare spelloggar som begärts av spelaren avslogs, eftersom spelaren ansågs ansvarig för all aktivitet på sitt konto. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande grund för att gå vidare.
Frumzi Casino - Spelarens pengar saknas på grund av skillnader i spelinsatsen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 68 000 Kč
Frumzi Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningPå kvällen den 29 mars märkte jag en allvarlig skillnad i min spelhistorik när jag spelade 30 Coins Score the Jackpot.
Jag spelade för runt 5-50 CZK som mest, men systemet visar upprepade spel på 2 500 CZK, 600 CZK, 300 CZK, etc., som jag aldrig placerade.
Dessa höga insatser dyker upp upprepade gånger (ungefär 20 gånger eller mer) och som ett resultat försvann cirka 65 000 CZK från mitt spelsaldo under spelets gång.
Jag åtgärdade omedelbart situationen och den 30 mars lämnade jag in ett klagomål till VIP-chefen.
Samma sak hände mig nästa dag, den 30 mars, när jag fick 2800 CZK i kontanter, fram och tillbaka under spelets gång (25 mynt vinner jackpotten). 3000 CZK försvann.
Jag kontaktade casinots VIP-support, men fick inget specifikt uttalande eller lösning, bara att de skulle kontakta mig när de hade information. Casinot svarar inte längre på mina senaste mejl, vilket var igår, den 4 april.
Jag har skärmdumpar som bevisar skillnaden i spelhistoriken.
Jag tror att det har uppstått ett tekniskt fel i systemet eller spelet och jag begär en grundlig utredning och återbetalning av de saknade medlen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Frumzi Casino. Jag kollade spelet du spelade i demoläge och observerade att det har flera alternativ för att placera högre insatser än normalt:
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du aktiverat några funktioner i spelet av misstag?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot hittills angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningIgår skickade jag dig, Tomáš, allt du behöver via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Janourecek,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag kontaktar er angående mitt klagomål om Frumzi casino.
Jag förstår att herr Tomas var på semester och att tidsfristen förlängdes. Det har dock gått ungefär två veckor sedan klagomålet lämnades in och jag har ännu inte fått någon specifik information om nästa steg eller resultatet av utredningen.
Jag vill därför vänligen be er om en uppdatering om statusen i mitt ärende och information om när jag kan förvänta mig ytterligare åtgärder.
Situationen är ganska allvarlig för mig (en tvist på cirka 68 000 CZK) och jag vill vara säker på att ärendet aktivt löses.
Tack på förhand för ditt svar och din tid.
Med vänliga hälsningar
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom informationen som jag lämnat; det finns dock inte mycket för oss att konfrontera casinot med. Uppgifterna visar att dessa höga insatser har ägt rum, och det finns ingen grund för oss att hävda att du inte placerade dem. Det skulle vara omöjligt att motbevisa dessa uppgifter bara på grundval av att du säger att du inte gjorde högre insatser, eftersom spelet du spelade tillåter dig att placera dessa insatser från första början.
Vänligen meddela mig om det finns några bevis eller information som jag kanske inte har beaktat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Tack för ditt svar och för att du granskade ärendet.
Men jag vill återigen betona en grundläggande skillnad: Jag har spelat i intervallet 5–30 CZK under lång tid och har aldrig använt insatser på hundratals eller tusentals kronor. Men genom historien dyker det upprepade gånger upp insatser på 600 CZK, 1000 CZK till 2500 CZK, som jag inte medvetet placerat.
Jag använder inte autospelfunktionen, jag placerar alla spel manuellt. Det är därför jag anser det vara mycket osannolikt att så höga spel skulle placeras upprepade gånger utan min vetskap.
I nuläget ifrågasätter jag inte existensen av uppgifterna, utan deras noggrannhet eller tolkning. Jag tror att det kan vara ett tekniskt fel eller felaktig fördelning av vad.
Jag skulle därför vilja be er att göra en djupare utredning och eventuellt begära mer detaljerade spelloggar, specifikt:
exakt tidpunkt för varje speländring
metod för att ändra insatsen (manuellt klick, automatisk funktion, etc.)
bekräftelse på att insatsändringen skedde direkt från min enhet
Utan denna detaljerade information är det enligt min mening inte möjligt att entydigt dra slutsatsen att vaden placerades av mig.
Tack för att du omprövar situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Ur vår synvinkel är spelaren ansvarig för sitt konto och de spel som äger rum. Tyvärr finns det ingen grund för oss att be casinot om en utredning utöver vad casinot redan har tillhandahållit dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
