Frumzi Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har försenats.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag anmäler Frumzi Casino angående mitt obetalda uttag på 30 EUR, vilket har varit väntande i över 12 dagar, trots att deras villkor anger att uttag tar 3 arbetsdagar.

Mitt konto har frysts och jag kan inte logga in. Jag kontaktade deras support och fick veta att mitt ärende hade vidarebefordrats till relevant avdelning och att jag skulle få en e-postuppdatering. Mer än 5 dagar har gått utan svar.

De informerade mig senare om att mitt konto var stängt enligt villkoren 9.3 och 9.4, men de har inte lämnat någon tydlig förklaring eller bevis.

Jag ber om er hjälp med att få mitt konto öppnat igen, få en förklaring och få mitt väntande uttag på 30 euro behandlat.

Med vänliga hälsningar, l

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Eugene2,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean