Spelaren från Nigeria hade problem med ett pågående uttag på 30 euro från Frumzi Casino, vilket förblev obetalt i över 12 dagar. Hans konto frystes, och trots att han kontaktade supporten fick han inget svar på mer än fem dagar. Kasinot informerade honom om att hans konto hade stängts under vissa villkor men gav ingen tydlig förklaring. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen lämnades inte. Klagomålsteamet avslutade ärendet efter spelarens bekräftelse.
Frumzi Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag anmäler Frumzi Casino angående mitt obetalda uttag på 30 EUR, vilket har varit väntande i över 12 dagar, trots att deras villkor anger att uttag tar 3 arbetsdagar.
Mitt konto har frysts och jag kan inte logga in. Jag kontaktade deras support och fick veta att mitt ärende hade vidarebefordrats till relevant avdelning och att jag skulle få en e-postuppdatering. Mer än 5 dagar har gått utan svar.
De informerade mig senare om att mitt konto var stängt enligt villkoren 9.3 och 9.4, men de har inte lämnat någon tydlig förklaring eller bevis.
Jag ber om er hjälp med att få mitt konto öppnat igen, få en förklaring och få mitt väntande uttag på 30 euro behandlat.
Med vänliga hälsningar, l
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Eugene2,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Eugene2,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Eugene2,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
