Spelaren från Italien fick sitt uttag avbrutet utan förklaring, och hennes konto, som hon regelbundet använde, stängdes. Hon informerades av kasinot om att stängningen var ledningens beslut, trots att hon inte begärde det, och hon fick inget svar angående sitt pågående uttag. Hon hade bara spelat sportspel och hade inte slutfört KYC-verifiering. Klagomålet avslutades eftersom kasinots orsak till kontostängningen inte kunde klargöras, och klagomålsteamet inte kunde rättvist bedöma kasinots beslut på grund av begränsad insikt i sportspelaktiviteter.
Frumzi Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har avbrutits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 131 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUtan förklaring avbröts mitt uttag och mitt konto, som jag hade använt regelbundet ett tag, stängdes. Jag har inte fått något ytterligare svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sbrandi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Vänligen posta en skärmdump.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Jag har alltid bara spelat på sportspel.
KYC-verifiering från profilen krävdes inte.
Men jag har fått utbetalningar regelbundet i månader, jag har spelat med dem sedan februari antar jag.
Jag märkte stängningen eftersom mitt senaste uttag avbröts och när jag gick in på webbplatsen fick jag se ett meddelande som sa:
Enligt din begäran har vi stängt ditt konto.
Jag hade uppenbarligen inte begärt stängning.
När jag kontaktade kundtjänsten via e-post fick jag höra att det var ledningens beslut utan att ange någon anledning och att jag skulle acceptera deras beslut.
Jag fick dock aldrig svar på min förfrågan angående det förestående uttaget och vad som skulle hända.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej sbrandi,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, sbrandi. Jag vill att du förstår att om du bara satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.
Vi är tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med casinospel. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
