Spelaren från Italien fick sitt konto stängt av Frumzi, och casinot vägrade att återbetala de pengar som fanns kvar på kontot. Han hade tidigare genomfört KYC-verifiering, gjort lyckade uttag och samlat vinster genom sportspel utan att använda bonusar. Klagomålet granskades av klagomålsteamet, men på grund av casinots interna utredning gällande sportspelaktivitet och teamets bristande expertis inom detta område kunde situationen inte bedömas rättvist. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning eftersom teamet inte kunde hjälpa till ytterligare.
Frumzi Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 150 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningFrumzi har beslutat att stänga mitt konto med en del av mina pengar kvar och vägrar att återbetala dem till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHälsningar!
Ja, jag har redan gjort uttag flera gånger från detta casino, genomfört KYC, vunnit vinster genom sportspel och framför allt utan att använda bonusar, utan med mina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Idag fick jag detta andra svar från Frumzi. Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Alecec,
Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
