Spelaren från Grekland fick sitt konto fryst efter att ha vunnit 500 euro, och hon informerades av livesupporten om att casinot hade stängt. Detta problem påverkade hennes konton hos Wazamba, Leggiano och Nomini. Efter flera meddelanden angående statusen för hennes vinster och förseningar i behandlingen bekräftade spelaren att hennes problem hade lösts, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" av klagomålsteamet.
Frumzi Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vann 500 euro och de frös mitt konto och i livesupporten berättade de för mig att vi stängde casinot. De frös mitt konto på Wazamba, Leggiano och Nomini.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig effektivt och förstå situationen bättre, kan du vänligen ge oss följande information?
- Har casinot informerat dig om ditt återstående saldo kommer att betalas ut nu när casinot stänger?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Vann du 500€ med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningIgår, efter mycket påtryckningar, berättade casinot skamlöst för mig att mitt konto var stängt enligt webbplatsens villkor. Jag skickade ett mejl till dem för att berätta vilka villkor de hänvisade till, men ingen svarade mig. Mina vinster är rena vinster från mina egna pengar, inte från några bonusar. Samtidigt sa de till mig att mina pengar kommer att krediteras normalt. Det är den fjärde dagen jag har väntat och på deras webbplats anger de att kreditering från deras sida via banköverföring tar 1-5 dagar, medan det tar upp till 3 dagar att granska uttagsbegäran. Jag tror att de lurar mig och jag vill ha ett tydligt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har gjort två andra mindre uttag från detta casino och min verifiering är OK enligt KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe frös även min livesupport, jag kan inte kontakta någon på livechatten och de svarar aldrig på mina e-postmeddelanden. Ring Frumzi här för att få ett TYDLIGT svar på varför de frös mitt konto och varför de inte ger mig mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är tillbaka efter 8 dagar och har fortfarande inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDessutom fungerar deras livechatt fortfarande inte...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Martha1995,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Martha1995,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Martha1995,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
