Spelaren från Kanada hade hanterat ett pågående problem sedan den 28 november angående en bonus på casinowebbplatsen. Trots upptrappningar fick han inga svar och kände att kasinot erkände ett problem men inte gav en lösning. Klagomålet avslutades på grund av bristande kommunikation från spelaren, eftersom han inte svarade på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Laget förblev tillgängliga för att hjälpa till om spelaren beslutade sig för att återuppta klagomålet i framtiden.
Frumzi Casino - Spelarens bonusvinster har inte krediterats till hans konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$148
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, se bifogat e-postmeddelande om att jag har hanterat frenesi sedan den 28 november. Jag undrar om det finns något du kan göra de eskalerade mitt klagomål till någon webbplats som inte ens är meningsfullt och de svarar mig bara inte och saken är den att de vet att något är fel för om jag inte hade den bonusen, så skulle de ha sagt till mig att det inte har funnits något problem men det har aldrig funnits någon bonus. och ingen kommer att svara. Finns det något du kan göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära justingeobain,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att hjälpa dig bättre, kan du ge oss mer information om ditt klagomål?
- Har du några videor eller skärmdumpar som visar de vinster du påstås ha uppnått?
- Kan du se bonusvinsten i din spelhistorik?
- När kommunicerade casinot med dig senast angående detta problem?
Vänligen vidarebefordra mig alla bevis som visar att du vunnit pengar som inte har krediterats till ditt kasinokonto på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej veronika, jag har verkligen inga andra bevis än mitt ord och min bästa vän dotter och bästa vän. Men jag spelar en hel del och jag vet att jag hade en bonus. Och du vet hur kasinon är om jag bara ljugit om det här så skulle de ha sagt att nej, avfärda mig. Du vet vad jag menar men de har eskalerat detta och eskalerat det här så att de uppenbarligen vet att något gick fel eller så kan de se något på deras ände varför skulle de inte bara avfärda mig. Och nu efter att ha sett mängden klagomål mot detta kasino är jag inte ensam. Den andra frågan är att de eskalerade det här klagomålet till den webbplatsen som du har länken till, men ingen har förklarat för mig hur jag kommer åt att jag till och med har mailat webbplatsens hjärnraket och de sa till mig att deras HR-folk inte heller kommer att kontakta mig något svar från dem. Detta pågår i 6 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära justingeobain,
Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för förseningen.
Vi vill informera dig om att enligt spelleverantören pågår omgången fortfarande. Du bör kunna öppna spelet igen för att slutföra det.
Om du upplevde några problem med att komma åt spelet, vänligen ge oss en skärmdump av felet och/eller en video av spelbeteendet.
Med vänlig hälsning,
Frumzi Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej jag har skickat bilder ingenting har förändrats. Veronica Jag mailade dem till dig också. Varför har detta tagit 6 månader?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningså undrar bara vad som händer med detta om det är leverantören som tittar på det här problemet. Man skulle kunna tro att det här skulle vara något av stor betydelse, för det slår inte ut på varenda hasardspelssak som någon gör, för om du kan bara en bonus kan bara försvinna så betyder det att det kan gå miljoner dollar förlorade för människor som spelar och jag trodde att det här skulle vara som ett reglerat system
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du testat att öppna spelet igen enligt förslag från casinorepresentanten? Ser du några oavslutade omgångar i ditt spel?
Kan du skicka mig en skärmdump av din spelhistorik för att kontrollera om omgången har spelats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej justingeobain,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
