Spelaren från Portugal hade begärt att hennes konto skulle stängas men rapporterade att Frumzi Casino vägrade att behandla hennes begäran. Hon uttryckte missnöje med deras service. Problemet löstes när Frumzi Casino avslutade hennes konto efter att spelaren lämnat nödvändig information. Klagomålsteamet bekräftade beslutet och uppskattade samarbetet från både spelaren och kasinot.
Frumzi Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har mailat dem för att stänga kontot och de kommer inte att göra det.
FRUMZI OCH FATPIRATE STÄNGER INTE KONTOEN. Mycket dåligt.
snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mariavvv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino.
Jag kollade avsnittet om kontostängning i Casios villkor:
3.7 Stängning av ditt konto: Du kan begära att ditt konto stängs när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport på support@frumzi.com , med förbehåll för följande villkor:
Du kan bara stänga ditt konto om det inte har något kvarvarande saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.
Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller/och väntande uttagsbegäranden, kommer alla pengar på ditt konto att ogiltigförklaras.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Finns det något uttagbart saldo på ditt konto, större än 0€?
- Har du angett en anledning till casinot varför du vill stänga ditt casinokonto? Vilken anledning angav du?
- Är ditt casinokonto verifierat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mariavvv,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan mailat Frumzi och Fatpirate igen.
I dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Mariavvv, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Mariavvv , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Frumzi Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningProblem redan löst av CASINO FRUMZI.
kontot avslutat.
tack
RV
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Mariavvv ,
Det här är fantastiska nyheter! Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Och om du känner att spelandet tar överhand ibland, skulle jag rekommendera att kolla in den här gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ), som kan installeras på både din dator och mobila enhet, och skyddar dig från spelsajter. Som jag nämnde är det helt gratis, så jag rekommenderar starkt att åtminstone prova det.
Tack också till Frumzi-teamet för att du löste problemet så här snabbt. :)
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
