Spelaren från Tyskland hade meddelat Frumzi Casino flera gånger i februari om sitt spelberoende och hade begärt permanent kontostängning, vilket inte hade uppfyllts. Trots detta gjorde han en insättning på €50,00 och förlorade den, vilket ledde till att han begärde en återbetalning. Problemet löstes när kasinot bekräftade att €50,00 hade återbetalats till hans bankkonto och att hans konto hade stängts. Klagomålet markerades som "löst" efter denna bekräftelse.
Frumzi Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har informerat Frumzi Casino om mitt spelberoende i flera e-postmeddelanden och begärt att de ska stänga mitt konto permanent. Mejlen är daterade 10, 11, 15 och 24 februari. Enligt casinots regler och villkor är de skyldiga att stänga kontot inom 24 timmar om spelberoende upptäcks. Detta har inte hänt hittills. Igår satte jag in ytterligare €50,00 och förlorade.
Jag begär nu en återbetalning av denna insättning, eftersom kasinot är ansvarigt för det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bladezeroone,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag har skickat filerna till dig via e-post. Tyvärr har kasinot inte svarat på mina otaliga mejl. I livechatten blev jag helt enkelt hänvisad att skriva ett mejl.
Bästa hälsningar
Christian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, bladezeroone, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej bladezeroone , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Frumzi Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. All känslig information kan skickas direkt till mig på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära bladezeroone,
Vänligen observera att 50 EUR har betalats från vår sida till ditt bankkonto, och du kommer att få pengarna till ditt bankkonto inom kort.
Tack och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Frumzi Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för att du tittade på detta åt oss, Frumzi Team ! :)
Bästa bladezeroone , när du har fått återbetalningen, vänligen meddela mig, och om du också kan bekräfta om kontot har stängts kan jag avsluta detta klagomål när det är löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Jag fick återbetalningen och mitt konto stängdes.
Tack för ditt stöd och ansträngningar.
Bästa hälsningar
bladezeroone
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära bladezeroone ,
Det här är fantastiska nyheter att höra! Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till. Ett stort tack också till Frumzi Team för att du tittade på den här frågan åt oss. Mycket uppskattat. :)
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
