Spelaren från Kanada sökte hjälp med en återbetalning från Frumzi efter att ha begärt självavstängning på grund av spelproblem. Även om casinot gick med på att återbetala 2 000 dollar hade spelaren ännu inte mottagit pengarna trots flera meddelanden och bekräftelse på kontoavstängning. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som kontaktade casinot och fick bekräftelse på att återbetalningsbegäran hade eskalerats för prioriterad behandling. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av återbetalningen.
Frumzi Casino - Spelarens återbetalningsbegäran har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 000
Frumzi Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag söker hjälp med att Frumzi ska gå vidare med en återbetalning. Jag har kommunicerat med dem eftersom jag hade begärt att stänga av mig själv på grund av spelproblem. De gick med på att återbetala en del av insättningarna, men hittills har casinot inte återbetalt mina pengar.
Bakgrund:
Skickade ett e-postmeddelande den 28 januari 2025 med en begäran om att bli avstängd från kasinot på grund av spelproblem och överdrivet utgifter.
Mailade igen den 8 mars 2026 med samma förfrågan. De svarade och frågade om de föredrog en paus. Jag svarade nej, för att stänga på obestämd tid. De svarade sedan för att bekräfta att jag skulle förlora eventuellt saldo, vilket jag gick med på.
Den 23 april 2026 mailade jag igen eftersom mitt konto fortfarande inte var stängt. De svarade igen med alternativet att avsluta, jag bekräftade att de skulle stänga, de svarade igen och bekräftade att jag skulle förlora alla saldot, och jag gick återigen med på det.
Den 26 april 2026 skickade jag ett nytt mejl för att lämna in ett klagomål och begärde återbetalning av insättningarna. Under hela tiden kunde jag sätta in pengar mot bättre vetande. Jag lämnade in ett klagomål och begärde att kontot skulle stängas som tidigare begärts och att en del av de pengar jag hade satt in skulle återbetalas.
De svarade den 27 april 2026 och bekräftade att mitt konto var stängt.
Den 16 maj 2026 mailade kasinot mig och meddelade att de i god tro gick med på att återbetala mig 2 000 dollar och begärde mina bankuppgifter, vilka jag uppgav.
Jag följde upp den 26 maj eftersom jag inte hade fått pengarna. De svarade att min begäran skickades till rätt avdelning.
Jag är orolig för att de inte betalar i tid och hoppas att ditt engagemang kommer att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära DBC1234,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?
- När gjorde du den senaste lyckade insättningen?
- Förstår jag rätt att ditt konto har avslutats?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack. Jag vidarebefordrar e-postmeddelandena. Min senaste insättning var den 26 april 2026. Mitt konto har stängts.
Kasinot gick med på att återbetala mig 2 000 dollar den 16 maj 2026. Jag skickade dem min begärda bankinformation för insättningen den 17 maj. Det borde inte ta så lång tid för återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära DBC1234,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära DBC1234 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Frumzi Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Frumzi Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Frumzi Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära DBC1234,
Vi skriver för att informera dig om att vi formellt har vidarebefordrat din återbetalningsbegäran till relevant avdelning för granskning och prioriterad behandling.
Du kan vara säker på att vi följer detta noggrant och att din återbetalning kommer att betalas ut så snart som möjligt.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Frumzi Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DBC1234,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej DBC1234,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
