Frumzi Casino - Spelarens återbetalningsbegäran har försenats.

Jag söker hjälp med att Frumzi ska gå vidare med en återbetalning. Jag har kommunicerat med dem eftersom jag hade begärt att stänga av mig själv på grund av spelproblem. De gick med på att återbetala en del av insättningarna, men hittills har casinot inte återbetalt mina pengar.

Bakgrund:

Skickade ett e-postmeddelande den 28 januari 2025 med en begäran om att bli avstängd från kasinot på grund av spelproblem och överdrivet utgifter.

Mailade igen den 8 mars 2026 med samma förfrågan. De svarade och frågade om de föredrog en paus. Jag svarade nej, för att stänga på obestämd tid. De svarade sedan för att bekräfta att jag skulle förlora eventuellt saldo, vilket jag gick med på.

Den 23 april 2026 mailade jag igen eftersom mitt konto fortfarande inte var stängt. De svarade igen med alternativet att avsluta, jag bekräftade att de skulle stänga, de svarade igen och bekräftade att jag skulle förlora alla saldot, och jag gick återigen med på det.

Den 26 april 2026 skickade jag ett nytt mejl för att lämna in ett klagomål och begärde återbetalning av insättningarna. Under hela tiden kunde jag sätta in pengar mot bättre vetande. Jag lämnade in ett klagomål och begärde att kontot skulle stängas som tidigare begärts och att en del av de pengar jag hade satt in skulle återbetalas.

De svarade den 27 april 2026 och bekräftade att mitt konto var stängt.

Den 16 maj 2026 mailade kasinot mig och meddelade att de i god tro gick med på att återbetala mig 2 000 dollar och begärde mina bankuppgifter, vilka jag uppgav.

Jag följde upp den 26 maj eftersom jag inte hade fått pengarna. De svarade att min begäran skickades till rätt avdelning.

Jag är orolig för att de inte betalar i tid och hoppas att ditt engagemang kommer att hjälpa.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära DBC1234,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?
• När gjorde du den senaste lyckade insättningen?
• Förstår jag rätt att ditt konto har avslutats?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina