Spelaren från Grekland rapporterade ett problem med ett spel på casinots webbplats där de skulle få en återbetalning på 800 euro men bara fick 8 euro. Trots att vi kontaktade casinot och tillhandahöll en ögonblicksbild väntade de fortfarande på svar. Vi granskade de framlagda bevisen men fann ingen motsägelse i de register som visade att endast 8 euro krediterades som vinster. Casinot accepterade inte spelarens påstående och tillhandahöll inte det begärda beviset för den omtvistade snurren. På grund av otillräckliga bevis som stödde spelarens version avslogs klagomålet.
Frumzi Casino - Spelarens återbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 800 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningI ETT SPEL AV AMUNSET 29 GLOSSY HOT LINK, I EN SPENDA SOM SKULLE ÅTERBETALAS BELOPPET 800 EURO, ÅTERBETALDES 8 EURO... JAG KONTAKTADE DEM OMEDELBART, SKICKADE EN ÖVERSIKTSBILD OCH DE HAR MIG VÄNTA
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Frumzi Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela med dig av några bevis som styrker att vinsten inte har krediterats ditt saldo, till exempel skärmdumpar, videor från ditt spelande och din spelhistorik?
- Kan du vänligen specificera när händelsen inträffade?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon, först och främst behöver jag fixa spelet. Det är den 20 glossy hot linken från Amusten. Vinstlinjen enligt leverantörens information var 14. Spelet var automatiserat, så jag har ingen skärmsläcka, men jag har spenderat många timmar och pengar på just det här spelet och jag känner till dess vinstlinjer mycket väl. Så jag pratade omedelbart med livesupporten och bad dem att ge mig ett specifikt snurr med all information jag gav dem, vilket skickas till er nu.... Här är ID:t, tiden och all annan information.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar den här informationen.
Baserat på den information som du har lämnat kan vi inte be casinot att kreditera dig 800€ istället för 8€.
- Har casinot slutfört sin utredning av spelomgången du skickade in för granskning?
- Kom casinot fram till en slutsats efter sin granskning av ert spelande?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGOD EFTERMIDDAG. JA, DE SVARADE VIA E-POST OCH DE ACCEPTERAR INTE MITT KRAV. DE GIVAR MIG INTE EN ÖVERSIKTSBILD AV INSPELNINGEN....JAG MISSTÄNDE FRÅN BÖRJAN ATT DE INTE SKULLE HÅLLA MIG RÄTT......JAG DRAR SLUTSATSEN ATT JAG INTE LÄNGRE KAN LITA PÅ WEBBPLATSEN - FRUMZI SOFTWARE
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej ARTOULIN,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Eftersom de vinstuppgifter du delade med dig endast anger 8€, finns det inga bevis för motsägelse som vi skulle kunna använda för att begära mer för din räkning.
Om du råkar hitta ytterligare bevis som stöder din version av händelseförloppet, tveka inte att kontakta oss igen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
