Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes när spelaren fick uttaget på 1 500 euro exakt två veckor senare. Spelaren påbörjade sedan ytterligare uttag och bestämde sig för att vänta på att dessa skulle behandlas. Klagomålet markerades som löst efter bekräftelse från spelaren.
Frumzi Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag ber artigt om er hjälp med att lösa mitt ärende och behandla utbetalningen av mina vinster.
Jag spelar på online casinot Frumsi och vann 5 000 €. Enligt casinots information kan jag ta ut tre belopp inom 24 timmar. Därför begärde jag ett uttag på 500 € vardera den 22, 23 och 24 november.
Dock har inte en enda betalning behandlats – alla har statusen "Bearbetas".
I livechatten får jag varje gång höra att de inte kan säga när jag får mina pengar. Verifiering begärdes aldrig; jag försäkrades upprepade gånger om att det inte är några problem från min sida och att förseningarna bara beror på en stor eftersläpning av uttag. Jag har fått samma standardsvar i flera dagar.
Dessutom har jag redan skickat ett mejl till MGA, men jag har ännu inte fått något svar.
Jag ber snarast om er hjälp i denna fråga, eftersom casinot, trots att de följer alla regler, inte erbjuder någon transparens och försenar mina utbetalningar utan motivering.
Se de bifogade skärmdumparna.
Tack på förhand för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kristi25!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningMitt konto är inte verifierat, och jag har bett många gånger i chatten att få det verifierat, men de säger hela tiden att jag inte behöver det. Så här ser mitt konto ut. Jag planerar också att gå till polisen imorgon och anmäla casinot. Tror du att det kommer att hjälpa fallet?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHär är skärmdumparna från när jag bad om verifiering, och det standardiserade texten de har skickat till mig sedan den 22 november.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kristi25!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, tack för din feedback. De 1500 € överfördes till mig exakt två veckor senare. Jag har nu överfört ytterligare 3 x 500 € enligt gränsreglerna och väntar igen. Därför tycker jag att det är bättre att vänta nu, och om den andra delen inte överförs behöver jag din hjälp.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kristi25, tack för vårt svar.
Har du några uppdateringar till oss angående dina senaste uttag?
Krävs det fortfarande ingen ytterligare verifiering av casinot?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kristi25,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Kristi25,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
