Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterat att casinot inte hade startat KYC-processen eller behandlat uttaget trots flera förfrågningar. Casinot bekräftade senare att uttagsbegärandena hade behandlats framgångsrikt, och spelaren informerades om att betalningen skulle nå honom inom kort. Klagomålet avslutades dock slutligen och markerades som "avvisat" på grund av bristande svar från spelaren angående betalningsstatus.
Frumzi Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag har haft en uttagsbegäran här i en vecka och ingenting har hänt de senaste 5 dagarna. De säger att finansavdelningen just nu behandlar den.
Jag är inte ens verifierad än. När jag frågade fick jag veta att det skulle begäras. Men absolut ingenting hände. Det handlar bara om att förlora sina pengar igen. Att inte ens starta KYC på en vecka är absurt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej kokatroll!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningMen min uttagsbegäran är nu två veckor gammal och jag har inte ens fått starta KYC-processen eller åtminstone skicka in dokument för KYC. Ingenting händer med behandlingen av uttaget enligt min förhoppning. Jag avbryter det: villkoren säger att det tar tre dagar att behandla, när pengarna kommer fram är en annan sak, jag vet det, men de behandlar ingenting. De har inte ens startat KYC-processen trots upprepade förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningIngen förändring än idag.
Supporten säger alltid samma sak. Det pågår..lol
Enligt min mening väntar casinot bara på att jag ska avbryta uttaget och förlora pengarna.
Jag har inte ens fått ett mejl från finansavdelningen angående KYC. Ingenting har hänt hittills. Men de skickar mig mejl om insättningar varje dag. Jag har aldrig upplevt något liknande förut. Det var bättre på de värsta casinona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej kokatroll!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr har ingenting hänt än. Casinot har inte börjat behandla uttaget än och har inte begärt en KYC än. Hittills har absolut ingenting hänt vad gäller behandlingen, tyvärr.
Jag kan när som helst avbryta utbetalningen i min profil, vilket är vad casinot strävar efter enligt min mening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättningoch fortfarande har ingenting hänt angående hanteringen av utbetalningen,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära kokatroll, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du frågat casinot direkt om de behöver något från dig angående verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar du någonsin gjort lyckade uttag? NEJ
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
UTAN BONUS
Har du frågat casinot direkt om de behöver något från dig i samband med verifieringsprocessen?
ja ungefär 50 gånger...se chattprotokollet t.ex.^^
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, skulle jag kunna fråga om du redan har skickat in en ny uttagsbegäran efter att din tidigare begäran annullerades?
Om ja, är den nya begäran för närvarande pågående?
Skulle du kunna vara så vänlig att dela en skärmdump av ditt uttagsavsnitt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, självklart skickade jag omedelbart in en ny uttagsbegäran. Enligt casinot borde detta ha slutförts den 2 juli. Enligt casinot borde det finnas på mitt konto inom 3 arbetsdagar.
JAG HAR INTE FICKIT NÅGRA PENGAR IDAG.
Bankutdrag som lämnats till kasinot som bevis.
Ingenting har hänt hittills... det är en skam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära kokatroll,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Frumzi Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för besväret.
Observera att din begäran har vidarebefordrats till relevant team och att de för närvarande arbetar med den. Vi kommer att hålla dig informerad så snart vi får en uppdatering eller ett förtydligande.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat spelaren via e-post och begärt nödvändiga betalningsuppgifter för att kunna fortsätta med uttaget.
kokatroll , snälla svara så snart som möjligt.
Så snart vi har mottagit den information som krävs från spelaren kommer vi att behandla utbetalningen omedelbart.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Pengarna har landat tillbaka på mitt spelkonto hos Frumzi och jag kan inte begära ett uttag. X1 ska satsa beloppet. Frumzi har fått min uttagsadress flera gånger i chatten och via e-post för länge sedan. Jag har e-post- och chattloggar som bevis. Så Frumzis påstående är nonsens.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningOch frumzi. Jag har redan avslutat prenumerationen på ditt uselt nyhetsbrev tre gånger.
SÅ SLUTA BE MIG VARJE DAG ATT SPELA MED MINA PENGAR.
Du kommer inte få en krona...aldrig mer...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningOch fortfarande har ingenting hänt...
Pengar på mitt konto. Jag kan inte göra uttag, och Frumzi kan bara ljuga...men handlar inte alls...
Jag börjar sakta men säkert få en hathatt...och ska lämna över detta till min advokat idag.
De har inte gjort någonting förutom att prata strunt och komma med tomma löften i 6 veckor nu...
Vilket bluffcasino....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära kokatroll,
Jag förstår din frustration helt och hållet, och din oro är berättigad.
Kära Frumzi-teamet,
Kan ni förklara varför spelaren måste omsätta de återbetalda pengarna för att kunna göra ett uttag? Vi skulle uppskatta en snabb förklaring så att vi bättre kan förstå situationen och hjälpa spelaren därefter.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Observera att uttagsbegärandena har behandlats framgångsrikt hos oss den 16 juli 2025.
Tack för din förståelse i den här frågan.
Hälsningar från kungen,
Frumzi-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära kokatroll
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej kokatroll,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
