Frumzi Casino - Spelaren söker lösning i cashback-tvisten.

Jag lämnar in ett klagomål angående två separata cashback-kampanjer som utfärdats till mig av Frumzi VIP Managers mellan 2 juni 2026 och 7 juni 2026. Tvisten gäller operatörens underlåtenhet att beräkna eller kreditera den cashback som ska betalas enligt den andra kampanjen (20 % cashback-säkerhetsnät).

1. 15 % cashback-skyddsnät – 2 juni 2026

Den 2 juni 2026 kl. 13:17 EEST fick jag ett e-postmeddelande från VIP-chef Leo som aktiverade ett 15 % cashback-skyddsnät under en 72-timmarsperiod, baserat på ett startsaldo på 19 001 €. Erbjudandet angav att 15 % av eventuella nettoförluster (upp till 3 000 €) skulle återbetalas efter 72 timmar.

2. 20 % cashback-skyddsnät – 5 juni 2026

Den 5 juni 2026 kl. 15:55 EEST fick jag ett andra e-postmeddelande från Leo som aktiverade ett 20 % cashback-skyddsnät för en ny 72-timmarsperiod, baserat på ett nytt startsaldo på 8 002 €. I detta erbjudande stod att 20 % av eventuella nettoförluster (upp till 2 000 €) skulle återbetalas efter 72 timmar.

Detta presenterades som en separat kampanj, med ett eget startsaldo och kvalificeringsperiod.

3. Cashback-beräkning tillhandahållen av Frumzi

Den 6 juni 2026 kl. 18:05 EEST skickade VIP-chefen Tony ett e-postmeddelande till mig och bekräftade följande beräkning:

Startsaldo: 19 001 €

Slutsaldo: 8 002,85 €

Nettoförlust: 10 998,15 €

Återbetalning: 1 649,72 €

Återbetalningsbeloppet på 1 649,72 euro är exakt 15 % av nettoförlusten (10 998,15 euro × 15 %).

Denna beräkning motsvarar 15-procentig befordran, inte 20-procentig befordran.

4. Motstridig förklaring från operatören

Senare informerade en annan VIP-chef mig om att:

Ingen cashback genererades under 15%-kampanjen, och

De 1 650 euro som krediterades kom faktiskt från 20%-kampanjen.

Denna förklaring motsäger Tonys skriftliga beräkning, som tydligt använde 15 %-räntan och startsaldot på 19 001 euro från den tidigare kampanjen.

5. Saknad cashback för 20%-kampanjen

Operatören har inte tillhandahållit:

Start- och slutsaldon för 20%-kampanjen

Beräkningen av nettoförlusten för den perioden

Cashback-beloppet som ska betalas ut enligt 20%-kampanjen

Alla bevis för att 20%-kampanjen tillämpades

Eftersom operatören inte har tillhandahållit den erforderliga beräkningen begär jag det maximala beloppet som ska betalas enligt villkoren för 20%-kampanjen, vilket är 2 000 euro.

6. Begäran till ADR Curaçao

Jag begär att ADR Curaçao kräver att operatören:

Ange en korrekt och separat beräkning för 20% Cashback Safety Net (5–8 juni 2026), och

Kreditera det utestående cashback-beloppet, upp till kampanjmaximumet på 2 000 €.

Jag tillhandahåller reklammejlen och mejlet om cashback-beräkningen som bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen förtydliga om du aktiverade cashback-bonusen manuellt eller om den beviljades automatiskt?
• Skulle du kunna dokumentera dina nettoförluster från den relevanta perioden och dela relevanta bevis för ditt påstående med mig?
• Skulle du kunna skicka mig en länk till den cashback-bonus du syftar på?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila