Frumzi Casino - Spelaren bestrider pengar efter kontostängning.

Jag lämnar in ett klagomål angående Frumzi och den exakta domänen jag använde: frumzi-0064.com. Jag bor i Grekland och bestrider cirka 2 300 euro.

UTTAG PÅ 500 €:

Den 31/07/2026 begärde jag ett uttag på 500 €. Jag avbröt det senare, men jag bestrider hur det hanterades och har begärt en fullständig revisionslogg, inklusive inlämningstid, statusändringar, tidsstämplar för bearbetning/granskning och varför det förblev väntande/avbrytbart.

Frumzi åberopar klausul 6.6.2 eftersom pengarna senare spelades om. Mitt klagomål gäller dock vad som hände med ett redan inlämnat uttag på 500 euro innan jag avbröt det. Jag vill ha fullständiga uppgifter.

CIRKA 1 800 € EFTER STÄNGNING BEGÄRAN:

Innan dessa händelser hade jag tidigare begärt att mitt konto skulle stängas via FRUMZI LIVE CHAT.

Trots detta förblev mitt konto tillgängligt och jag kunde fortsätta spela, vilket resulterade i att jag förlorade cirka 1 800 euro.

Frumzi skickade mig senare ett "Slutgiltigt beslut om din återbetalningsbegäran" där det stod:

Vi kunde inte hitta några förfrågningar om kontostängning som skickats till oss via e-post.

Men min begäran om stängning gjordes via LIVECHATT, INTE E-POST.

Frumzi beskrev också sitt beslut som efter en "grundlig granskning", samtidigt som de i SAMMA e-post bekräftade att min transkriptionshistorik för livechatten och transaktionshistorik fortfarande hämtades.

Hur kunde ett slutgiltigt beslut fattas om livechattposterna som potentiellt innehöll begäran om avslutning av mitt tvist fortfarande var utestående?

KONTO STÄNGD SENARE:

En annan oro är att min tidigare begäran om stängning av livechatten inte resulterade i att mitt konto blev oåtkomligt.

Men efter att jag upprepade gånger börjat klaga på tvisten på 2 300 euro, begärt ut handlingar och ifrågasatt Frumzis juridiska/licensmässiga information, stängdes mitt konto därefter.

Jag påstår INTE att jag kan bevisa att det stängdes på grund av att jag klagade. Jag ber Frumzi att förklara varför min tidigare begäran om stängning inte stängde kontot, men kontot stängdes senare efter att mina klagomål började, inklusive exakt datum/tid och intern orsak till stängningen.

JURIDISK ENHET / LICENS:

Jag använde frumzi-0064.com när jag var i Grekland.

Jag har frågat Frumzi om det juridiska företaget som driver mitt konto/domän, registreringsuppgifter, spellicensnummer, tillsynsmyndighet och den specifika auktorisering som krävs för att tillhandahålla speltjänster via frumzi-0064.com till mitt konto i Grekland.

Istället för att inledningsvis svara citerade Frumzi upprepade gånger klausul 2.2 och sa att det är spelarens ansvar att avgöra om spelande är lagligt i deras jurisdiktion.

Det svarar inte på vilken licens/auktorisering FRUMZI förlitade sig på.

En grekisktalande livechattrepresentant berättade så småningom för mig att information om företag/huvudkontor/licenser endast kunde lämnas via e-post eftersom den var "konfidentiell och känslig". Jag följde deras instruktioner och begärde formellt att få den via e-post.

GREKISK TELEFONKOMMUNIKATION:

Jag fick även Frumzi-relaterad kommunikation på mitt grekiska mobilnummer. En grekisktalande person kontaktade mig angående mitt Frumzi-konto och diskuterade/erbjöd mig en bonus på 20 euro.

Jag bad Frumzi att bekräfta om den här personen agerade för deras räkning och att bevara relevanta samtals-/CRM-register.

Detta är viktigt eftersom Frumzi säger att jurisdiktionell laglighet var mitt ansvar medan Frumzi-relaterad spelkommunikation/kampanjer riktades till min grekiska telefon.

Jag påstår INTE att jag har bevisat att Frumzi verkade olagligt i Grekland. Jag vill ha information om operatören/licensen så att detta kan verifieras oberoende.

LIVECHATT:

Jag har upprepade gånger blivit omdirigerad till support/VIP-e-post trots att jag redan har kontaktat dessa avdelningar. Flera chattar stängdes medan frågor fortfarande var utestående. En representant berättade uttryckligen för mig att livechatten inte har någon direkt kommunikationskanal med relevant avdelning.

Jag fortsätter att begära:

1. Ersättning/omprövning på cirka 2 300 euro.

2. Komplett livechatt och transaktionshistorik.

3. Register över min tidigare begäran om kontoavstängning.

4. Slutför granskningsloggen för uttag på 500 €.

5. Förklaring och register gällande den senare kontostängningen.

6. Frumzis juridiska person, licens, tillsynsmyndighet och auktorisation avseende frumzi-0064.com och mitt konto i Grekland.

7. Bekräftelse av huruvida den grekisktalande uppringaren/€20-bonuskontakten gjordes på Frumzis vägnar.

Jag har bevarat e-postmeddelanden, chattar, skärmdumpar och bevis från telefon/meddelanden och kan lämna dem privat till Casino Guru.

Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att undersöka och kontakta Frumzi.

Min tvist på cirka 2 300 euro är fortfarande aktiv, omtvistad och olöst, och jag fortsätter att begära återbetalning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Savvas111,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter.

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru Observera att om du inte har några skärmdumpar eller transkriptioner som visar att du begärde att ditt konto skulle stängas kan vi inte hjälpa dig.

Angående licensen för Frumzi Casino, observera att vi på Casino Guru inte hanterar klagomål relaterade till licensregler och policyer. Vi är en oberoende databas för onlinecasino som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi hanterar inte frågor som rör operatörernas licensmyndigheter.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika