Frumzi Casino - Spelaren bestrider pengar efter kontostängning.

Jag lämnar in ett klagomål angående Frumzi och den exakta domänen jag använde: frumzi-0064.com. Jag bor i Grekland och bestrider cirka 2 300 euro.

UTTAG PÅ 500 €:

Den 31/07/2026 begärde jag ett uttag på 500 €. Jag avbröt det senare, men jag bestrider hur det hanterades och har begärt en fullständig revisionslogg, inklusive inlämningstid, statusändringar, tidsstämplar för bearbetning/granskning och varför det förblev väntande/avbrytbart.

Frumzi åberopar klausul 6.6.2 eftersom pengarna senare spelades om. Mitt klagomål gäller dock vad som hände med ett redan inlämnat uttag på 500 euro innan jag avbröt det. Jag vill ha fullständiga uppgifter.

CIRKA 1 800 € EFTER STÄNGNING BEGÄRAN:

Innan dessa händelser hade jag tidigare begärt att mitt konto skulle stängas via FRUMZI LIVE CHAT.

Trots detta förblev mitt konto tillgängligt och jag kunde fortsätta spela, vilket resulterade i att jag förlorade cirka 1 800 euro.

Frumzi skickade mig senare ett "Slutgiltigt beslut om din återbetalningsbegäran" där det stod:

Vi kunde inte hitta några förfrågningar om kontostängning som skickats till oss via e-post.

Men min begäran om stängning gjordes via LIVECHATT, INTE E-POST.

Frumzi beskrev också sitt beslut som efter en "grundlig granskning", samtidigt som de i SAMMA e-post bekräftade att min transkriptionshistorik för livechatten och transaktionshistorik fortfarande hämtades.

Hur kunde ett slutgiltigt beslut fattas om livechattposterna som potentiellt innehöll begäran om avslutning av mitt tvist fortfarande var utestående?

KONTO STÄNGD SENARE:

En annan oro är att min tidigare begäran om stängning av livechatten inte resulterade i att mitt konto blev oåtkomligt.

Men efter att jag upprepade gånger börjat klaga på tvisten på 2 300 euro, begärt ut handlingar och ifrågasatt Frumzis juridiska/licensmässiga information, stängdes mitt konto därefter.

Jag påstår INTE att jag kan bevisa att det stängdes på grund av att jag klagade. Jag ber Frumzi att förklara varför min tidigare begäran om stängning inte stängde kontot, men kontot stängdes senare efter att mina klagomål började, inklusive exakt datum/tid och intern orsak till stängningen.

JURIDISK ENHET / LICENS:

Jag använde frumzi-0064.com när jag var i Grekland.

Jag har frågat Frumzi om det juridiska företaget som driver mitt konto/domän, registreringsuppgifter, spellicensnummer, tillsynsmyndighet och den specifika auktorisering som krävs för att tillhandahålla speltjänster via frumzi-0064.com till mitt konto i Grekland.

Istället för att inledningsvis svara citerade Frumzi upprepade gånger klausul 2.2 och sa att det är spelarens ansvar att avgöra om spelande är lagligt i deras jurisdiktion.

Det svarar inte på vilken licens/auktorisering FRUMZI förlitade sig på.

En grekisktalande livechattrepresentant berättade så småningom för mig att information om företag/huvudkontor/licenser endast kunde lämnas via e-post eftersom den var "konfidentiell och känslig". Jag följde deras instruktioner och begärde formellt att få den via e-post.

GREKISK TELEFONKOMMUNIKATION:

Jag fick även Frumzi-relaterad kommunikation på mitt grekiska mobilnummer. En grekisktalande person kontaktade mig angående mitt Frumzi-konto och diskuterade/erbjöd mig en bonus på 20 euro.

Jag bad Frumzi att bekräfta om den här personen agerade för deras räkning och att bevara relevanta samtals-/CRM-register.

Detta är viktigt eftersom Frumzi säger att jurisdiktionell laglighet var mitt ansvar medan Frumzi-relaterad spelkommunikation/kampanjer riktades till min grekiska telefon.

Jag påstår INTE att jag har bevisat att Frumzi verkade olagligt i Grekland. Jag vill ha information om operatören/licensen så att detta kan verifieras oberoende.

LIVECHATT:

Jag har upprepade gånger blivit omdirigerad till support/VIP-e-post trots att jag redan har kontaktat dessa avdelningar. Flera chattar stängdes medan frågor fortfarande var utestående. En representant berättade uttryckligen för mig att livechatten inte har någon direkt kommunikationskanal med relevant avdelning.

Jag fortsätter att begära:

1. Ersättning/omprövning på cirka 2 300 euro.

2. Komplett livechatt och transaktionshistorik.

3. Register över min tidigare begäran om kontoavstängning.

4. Slutför granskningsloggen för uttag på 500 €.

5. Förklaring och register gällande den senare kontostängningen.

6. Frumzis juridiska person, licens, tillsynsmyndighet och auktorisation avseende frumzi-0064.com och mitt konto i Grekland.

7. Bekräftelse av huruvida den grekisktalande uppringaren/€20-bonuskontakten gjordes på Frumzis vägnar.

Jag har bevarat e-postmeddelanden, chattar, skärmdumpar och bevis från telefon/meddelanden och kan lämna dem privat till Casino Guru.

Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att undersöka och kontakta Frumzi.

Min tvist på cirka 2 300 euro är fortfarande aktiv, omtvistad och olöst, och jag fortsätter att begära återbetalning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Savvas111,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter.

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru Observera att om du inte har några skärmdumpar eller transkriptioner som visar att du begärde att ditt konto skulle stängas kan vi inte hjälpa dig.

Angående licensen för Frumzi Casino, observera att vi på Casino Guru inte hanterar klagomål relaterade till licensregler och policyer. Vi är en oberoende databas för onlinecasino som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi hanterar inte frågor som rör operatörernas licensmyndigheter.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Savvas111,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Veronika,

Tack för att du förlängde timern.

Jag bekräftar att jag fortfarande behöver Casino Gurus hjälp och jag vill inte att mitt klagomål ska avslutas eller avvisas.

Det största problemet är att det viktigaste beviset du bad mig om – särskilt den historiska livechattranskriptionen som innehåller min tidigare begäran om kontostängning – för närvarande innehas av Frumzi.

Jag har upprepade gånger begärt att få min fullständiga livechatthistorik från Frumzi, men de har fortfarande inte gett mig den.

Min tidigare begäran om kontostängning gjordes via LIVECHATT, inte e-post.

Frumzi sa senare:

"Vi kunde inte hitta några förfrågningar om kontostängning som skickats till oss via e-post."

Detta besvarar dock inte mitt påstående eftersom jag aldrig påstod att den tidigare begäran gjordes via e-post.

Jag minns att när livechattrepresentanten frågade varför jag ville stänga mitt konto, sa jag att det inte fanns tillräckligt med spel och att jag inte ville förlora mer pengar.

Jag vill vara helt korrekt: detta är mina minnen, inte ett verifierat citat. Jag vill ha Frumzis faktiska historiska transkript så att Casino Guru kan undersöka den exakta formuleringen och sammanhanget.

Efter denna tidigare begäran om stängning förblev mitt konto tillgängligt och jag förlorade därefter cirka 1 800 euro, vilket är en del av min tvist.

Jag förstår din skillnad mellan vanlig kontostängning och självavstängning. Jag ber inte Casino Guru att anta att min begäran var självavstängning utan bevis.

Jag ber att den faktiska livechattranskriptionen erhålls och granskas.

Anledningen till att jag inte kan tillhandahålla det nu är inte för att jag vägrar att samarbeta. Det är för att Frumzi ännu inte har lämnat ut protokollet trots mina upprepade förfrågningar.

Vänligen håll därför mitt klagomål öppet medan jag fortsätter att försöka få fram dessa bevis.

JAG SVARAR.

JAG BEHÖVER FORTFARANDE HJÄLP.

JAG VILL INTE ATT MITT KLAGOMÅL SKA AVSLUTAS.

Del 2 följer.

Med vänliga hälsningar,

Savvas111

Kära Veronika,

Fortsättning på min uppdatering:

Den andra större delen av min tvist på cirka 2 300 euro gäller uttaget på 500 euro som begärdes den 31/07/2026.

Jag avbröt senare uttaget och pengarna spelades därefter om.

Mitt klagomål gäller dock vad som hände med det redan inkomna uttaget på 500 euro innan jag avbröt det.

Jag har upprepade gånger begärt en fullständig revisionslogg, inklusive:

exakt inlämningstid;

varje statusförändring;

tidsstämplar för bearbetning/granskning;

hur länge det förblev oavgjort;

varför den förblev avbokningsbar;

intern bearbetningsinformation;

exakt avbokningstid.

Frumzi förlitade sig på klausul 6.6.2 och sa att ingen återbetalning kan ske efter att pengarna har använts för att placera spel.

Men jag vill ha dokumenten som visar exakt vad som hände med uttaget innan avbokningen.

Det finns också en annan fråga.

Frumzi stängde senare mitt konto efter mina upprepade klagomål.

Min tidigare begäran om stängning av livechatten resulterade inte i att mitt konto blev oåtkomligt, men efter att min tvist på cirka 2 300 euro, klagomål och begäran om registerutdrag började, stängde Frumzi senare kontot.

Jag påstår inte att jag kan bevisa att de stängde det för att jag klagade. Jag ber dem att förklara kronologin.

Jag begärde:

exakt stängningsdatum/-tid;

exakt intern orsak;

vilken avdelning som godkände det;

exakt kontosaldo omedelbart före stängning;

vad som hände med eventuella återstående medel;

interna anteckningar/ärenden gällande stängning.

Frumzi åberopade även klausul 3.7 som anger att ett konto endast kan stängas om det inte har något återstående positivt eller negativt saldo och inga pågående uttag.

Jag minns dock att när mitt konto senare stängdes fanns det fortfarande ett litet positivt kassasaldo på några cent.

Jag minns inte det exakta beloppet och vill inte hitta på det. Frumzis egna register borde fastställa det exakta saldot.

Jag ber om de faktiska registerutdragen så att detta kan verifieras objektivt.

Del 3 följer.

Kära Veronika,

En annan viktig fråga är Frumzis "Slutgiltiga beslut om din återbetalningsbegäran".

Frumzi uppgav att dess ståndpunkt följde på en "grundlig granskning".

Samtidigt bekräftade Frumzi dock att min begärda transkriptionshistorik och transaktionshistorik från livechatten fortfarande hämtades/bearbetades.

Detta väcker en viktig fråga:

Hur kunde tvisten gällande min tidigare begäran om stängning av livechatten noggrant övervägas och slutligen granskas, medan livechattposterna som potentiellt innehöll den begäran fortfarande var utestående?

Sedan jag lämnade in mitt klagomål mot Casino Guru har Frumzi Live Chat också sagt till mig:

"Dina uttalanden och de ytterligare synpunkter du tog upp i den här chatten har loggats in i vårt system under din kontoprofil."

En annan representant sa:

"Vårt livechattteam kommunicerar direkt med ett generellt internt avdelningsteam för att verifiera kontostatus."

Jag fick också höra:

"Ja, den specialiserade avdelningen har den tekniska kapaciteten att visa interna chattloggar och profilanteckningar som är kopplade till ditt konto."

En annan representant uppgav att mitt ärende är en formell tvist under den specialiserade avdelningens behörighet.

Mer nyligen bekräftade en representant:

"Jag har lagt in en anteckning i din kontoprofil angående detaljerna i din begäran."

Dessa uttalanden är relevanta eftersom Frumzi själv bekräftar att intern chatt-/profilinformation finns och att den specialiserade avdelningen tekniskt sett kan se interna loggar och anteckningar.

Jag ber därför respektfullt Casino Guru att överväga om Frumzi kan ombedas direkt att bevara och tillhandahålla den historiska livechattkonversationen gällande min tidigare begäran om stängning.

Jag skickar omedelbart transkriptet till Casino Guru om Frumzi ger det till mig först.

Del 4 följer.

Kära Veronika,

Det här fallet har nu pågått alldeles för länge.

Jag har upprepade gånger:

skickade klagomål;

skickade e-post till support/VIP;

kontaktade livechatten;

begärda handlingar;

begärda svar;

följde Frumzis egna kommunikationsrutiner.

Trots detta finns viktiga dokument kvar som saknas.

Enligt min mening förvärrar Frumzis hantering en redan allvarlig situation.

Jag har upprepade gånger blivit omdirigerad från livechatt till e-post även efter att jag förklarat att jag redan har mejlat berörda avdelningar.

Flera livechattkonversationer avslutades medan jag ansåg att viktiga frågor och eskaleringsförfrågningar förblev obesvarade.

Jag har upprepade gånger fått generella svar istället för innehållsrika svar.

Denna pågående hantering påverkar mig också psykiskt.

Jag har formellt informerat Frumzi om att jag har upplevt allvarlig psykisk stress, stress, ilska, känslomässigt lidande och försämrat psykiskt välbefinnande, inklusive depressionsrelaterade problem.

Jag tror att både den underliggande tvisten och den utdragna klagomålshanteringen har bidragit till denna effekt.

Jag har också informerat Frumzi om att de upprepade förseningarna, de generiska svaren, omdirigeringen och det fortsatta behovet av att jaga samma register, enligt min mening, förvärrar den psykologiska effekten.

Jag har förbehållit mig mina rättigheter gällande potentiellt psykiskt lidande och ideell skada, separat från min tvist om ersättning på cirka 2 300 euro.

Jag ber inte Casino Guru att avgöra ett rättsligt skadeståndsanspråk.

Jag förstår att eventuella rättsliga anspråk på ytterligare skadestånd måste bedömas separat genom lämplig rättslig process.

Jag informerar Casino Guru eftersom denna psykologiska påverkan har blivit en del av tvistens allvar och historia.

Del 5 följer.

Kära Veronika,

Angående licensfrågan:

Den exakta domänen jag använde var:

frumzi-0064.com

Jag fick tillgång till den medan jag var i Grekland.

Jag begärde från Frumzi:

juridiskt företags-/enhetsnamn;

information om företagsregistrering;

registrerat kontor;

nummer på spellicensen;

licensmyndighet;

auktorisering avseende domänen/kontot.

Frumzi åberopade upprepade gånger klausul 2.2 och sa i huvudsak att det är spelarens ansvar att avgöra om spelande är lagligt i spelarens jurisdiktion.

Min fråga var annorlunda.

Jag ville veta vilken juridisk person som skötte mitt konto och vilken licens/auktorisering Frumzi själv förlitade sig på.

Jag har förstått från Casino Guru att licens-/regleringstvister inte faller under din klagomålsprocess, och jag respekterar det.

Jag ber inte Casino Guru att avgöra om Frumzi var lagligt verksam i Grekland.

Jag inkluderar detta endast som en del av den bredare historien om min tvist.

Jag fick också Frumzi-relaterad kommunikation på mitt grekiska mobilnummer.

En grekisktalande person kontaktade mig angående mitt Frumzi-konto och diskuterade/erbjöd mig en bonus på 20 €.

Jag bad Frumzi att bekräfta om den här personen agerade för deras räkning och att bevara relevanta samtals-/CRM-register.

Återigen, jag påstår inte att detta bevisar olaglighet. Jag vill att relevant information ska bevaras och verifieras.

Del 6 följer.

Kära Veronika,

För att sammanfatta min nuvarande position:

Min tvist på cirka 2 300 euro är fortfarande aktiv, omtvistad och olöst.

Den består huvudsakligen av:

cirka 1 800 euro i efterföljande förluster kopplade till omständigheterna kring min tidigare begäran om stängning av livechatten; och

det separata uttagsproblemet på 500 euro.

Jag fortsätter att begära:

Komplett livechatthistorik.

Komplett transaktions-/spelhistorik.

Den tidigare transkriptionen av begäran om stängning av livechatten.

Fullständig granskningslogg för uttag på 500 euro.

Uppgifter om den senare kontostängningen.

Exakt saldo före stängning och disposition av återstående medel.

Relevanta interna kontoanteckningar/ärenden.

Omprövning och återbetalning av de cirka 2 300 eurona.

Jag vill också göra något väldigt tydligt angående Casino Gurus timer:

JAG HAR SVARAT.

JAG BEHÖVER FORTFARANDE YTTERLIGARE HJÄLP.

JAG VILL INTE ATT DETTA KLAGOMÅL SKA AVSLUTAS ELLER AVSLÅSAS.

Jag samarbetar aktivt.

Anledningen till att jag för närvarande inte kan tillhandahålla den historiska livechattranskriptionen är att Frumzi ännu inte har gett mig den trots upprepade förfrågningar.

Var vänlig och missgynna mig inte i klagomålsprocessen eftersom bevis som Frumzi kontrollerar fortfarande inte har lämnats ut till mig.

Om möjligt ber jag respektfullt Casino Guru att begära relevanta historiska livechatt-/kontouppgifter direkt från Frumzi under medlingen.

Om Frumzi skickar skivorna till mig först, kommer jag omedelbart att vidarebefordra dem till Veronika.

Vänligen håll mitt klagomål öppet.

Tack för din fortsatta hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Savvas111

Kära Veronika,

Jag vill också tillägga ytterligare en sak angående Frumzis senare stängning av mitt konto.

När Frumzi stängde mitt konto fanns det även bonusmynt/tärningar eller liknande reklamartiklar fortfarande kopplade till kontot.

Jag har redan förklarat separat att jag minns ett litet positivt saldo i riktiga pengar som fanns kvar när kontot stängdes.

Utöver det problemet vill jag att bonusmynten/tärningarna registreras separat, eftersom jag vill att Frumzi ska förklara exakt vad som hände med dem när kontot stängdes.

Frumzi åberopade klausul 3.7 och sade:

"Du kan bara stänga ditt konto om det inte finns något återstående saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar."

Jag vill inte felaktigt hävda att denna klausul uttryckligen säger att bonusmynt/tärningar utgör en "balans", eftersom formuleringen som Frumzi citerade för mig inte specifikt säger det.

Istället ber jag Frumzi att förtydliga:

• Hur klassificerades bonusmynten/tärningarna på mitt konto enligt Frumzis villkor och interna system?

• Utgjorde de bonussaldo, kampanjvärde eller någon annan form av kontovärde?

• Vilken var den exakta kvantiteten/värdet av dessa varor omedelbart innan mitt konto stängdes?

• Vad hände med bonusmynten/tärningarna när Frumzi stängde mitt konto?

• Om de utgjorde en del av ett bonus-/kampanjsaldo, hur var kontostängningen förenlig med de stängningsvillkor som Frumzi själv förlitade sig på?

Jag anser att Frumzis egna kontoregister borde kunna fastställa exakt vad som fanns kvar på mitt konto och hur dessa poster klassificerades och behandlades vid stängningsögonblicket.

Vänligen lägg till denna punkt i mitt befintliga klagomål tillsammans med mitt tidigare meddelande angående det återstående positiva kassasaldot.

Med vänliga hälsningar,

Savvas111

Kära Veronika,

Jag skulle vilja lägga till ytterligare en viktig punkt angående Frumzis förlitande på klausul 2.2 och deras ståndpunkt att det enbart var mitt ansvar att avgöra om jag kunde spela via deras webbplats från Grekland.

Detta är särskilt viktigt eftersom Frumzi-relaterad marknadsföringskommunikation angående spelbonusar och kampanjer riktades till mitt grekiska mobilnummer.

Jag fick sms/meddelanden på min grekiska telefon angående nya bonusar/kampanjerbjudanden relaterade till Frumzi.

Dessutom, som jag tidigare nämnde, kontaktade en grekisktalande person mig per telefon angående mitt Frumzi-konto och diskuterade/erbjöd mig specifikt en bonus på 20 €.

Jag har bett Frumzi att bekräfta om denna person agerade för eller på uppdrag av Frumzi och att bevara/tillhandahålla alla relevanta telefon-, CRM-, marknadsförings- och kontokontaktuppgifter.

Jag anser att detta förtjänar en granskning tillsammans med Frumzis åberopande av klausul 2.2.

Frumzi har åberopat en avtalsbestämmelse som i huvudsak anger att det enbart är spelarens ansvar att känna till sitt lands lagar gällande onlinespel och att avgöra om de lagligt har rätt att spela via webbplatsen.

Men samtidigt, enligt den kommunikation jag har bevarat, riktades Frumzi-relaterade spelkampanjer och bonusmeddelanden till mitt grekiska mobilnummer, inklusive meddelanden om nya bonusar och den separata telefonkontakten angående en bonus på 20 euro.

Jag ställer därför en viktig sakfråga:

Om Frumzis ståndpunkt är att ansvaret för min jurisdiktion helt och hållet ligger hos mig, vad var då Frumzis egen roll i att skicka eller arrangera spelrelaterad reklam och bonuserbjudanden till en spelare via ett grekiskt telefonnummer?

Jag påstår inte att dessa meddelanden i sig själva juridiskt bevisar att Frumzi verkade olagligt i Grekland, och jag ber inte heller Casino Guru att fatta ett licensbeslut.

Jag ber om att bevisen och den uppenbara inkonsekvensen dokumenteras och granskas korrekt.

Jag begär specifikt bekräftelse från Frumzi angående:

1. Huruvida de reklammeddelanden som skickades till mitt grekiska mobilnummer skickades av Frumzi eller av en marknadsförings-/partner-/tjänsteleverantör som agerade för dess räkning.

2. Huruvida den grekisktalande personen som kontaktade mig angående mitt konto och diskuterade/erbjöd en bonus på 20 € agerade för Frumzi eller för Frumzis räkning.

3. Vilka interna CRM-/kontoregister finns gällande denna kommunikation.

4. Vilka telefonnummer/kontaktuppgifter Frumzi hade registrerat för mitt konto och vilket land/jurisdiktion som var kopplad till dessa uppgifter.

5. Vilka register finns gällande bonusar/kampanjerbjudanden som skickats eller erbjudits mig?

6. Huruvida Frumzi visste utifrån min kontoinformation, telefonnummer, kommunikation eller andra register att jag befann mig i Grekland.

7. Hur Frumzi förenar dessa reklammeddelanden med sin förlitan på klausul 2.2 för att lägga jurisdiktionsansvar på mig.

Jag har bevarat bevis gällande dessa meddelanden och kan tillhandahålla relevanta skärmdumpar/meddelanden privat till Casino Guru om det behövs.

Återigen, jag ber inte Casino Guru att avgöra lagligheten av Frumzis verksamhet i Grekland. Jag förstår att Casino Guru redan har förklarat att licens-/regleringsfrågor ligger utanför deras klagomålsprocess.

Jag anser dock att dessa meddelanden är relevanta faktamässiga sammanhang för den övergripande tvisten, särskilt eftersom Frumzi har åberopat spelarens ansvar avseende jurisdiktion medan Frumzi-relaterade spelkampanjer och bonuserbjudanden samtidigt riktades till mitt grekiska mobilnummer.

Vänligen lägg till denna information till mitt befintliga klagomål.

Med vänliga hälsningar,

Savvas111

BEVISANMÄRKNING – LIVECHATTEN STÄNGD EFTER BEGÄRAN OM ESKALERAD

Den 26 augusti 2026 kontaktade jag Frumzi Live Chat angående min pågående tvist på cirka 2 300 euro och begärde specifikt att mitt befintliga klagomål omedelbart skulle eskaleras.

Jag förklarade att jag redan hade kontaktat berörda avdelningar via e-post och därför inte begärde ytterligare en instruktion att skicka ett e-postmeddelande. Jag begärde specifikt att livechatten skulle registrera och kommunicera hur brådskande mitt klagomål var internt och bad om direkta JA/NEJ-svar på om detta kunde göras.

Jag begärde också en omedelbar granskning av mina befintliga e-postmeddelanden, innehållsrika svar, utestående handlingar och en lösning på min ersättningstvist på cirka 2 300 euro.

Frumzi Live Chat gav inga direkta svar på dessa eskaleringsfrågor. Istället fick jag höra:

"All relevant information lämnades under vårt samtal"

och:

"Jag ber vänligen att vi avslutar vårt samtal för nu."

Livechattkonversationen avslutades sedan.

För att undvika missförstånd höll jag inte med om att mitt klagomål hade lösts eller att alla relevanta frågor hade besvarats.

Min tvist på cirka 2 300 euro är fortfarande aktiv, omtvistad och olöst.

Jag bevarar den fullständiga transkriptionen av livechatten som bevis på mitt försök att få eskalering och akut hjälp, inklusive de frågor jag ställde och Frumzis svar och efterföljande avslutande av samtalet.

Denna incident bör också beaktas tillsammans med de tidigare livechattkonversationerna som avslutades medan jag försökte få svar eller eskalera ärendet.

Jag förbehåller mig alla mina rättigheter avseende den underliggande tvisten, hanteringen av mina klagomål, den psykiska/ideella skada jag har rapporterat och eventuella gottgörelser som står till min förfogande.

YTTERLIGARE BEVIS – LIVECHATTEN STÄNGD MEDAN MIN ESKALERBEGÄRAN FÖRBLE OBESVÄRDAD

Kära Veronika,

Jag skulle vilja dokumentera ytterligare en Frumzi Live Chat-interaktion som inträffade idag.

Jag kontaktade Frumzi igen eftersom mitt formella klagomål redan hade skickats in via e-post, och jag försökte specifikt få allvaret och brådskandet i mitt befintliga ärende kommunicerat internt.

Jag förklarade upprepade gånger att jag INTE bad livechatten att behandla eller avgöra mitt klagomål och INTE bad om en annan e-postadress.

Jag frågade specifikt om representanten, Elia, kunde:

1. Meddela sin egen handledare/chef att mitt befintliga ärende är allvarligt och brådskande; eller

2. Lämna en intern lapp/flagga/ärende som meddelar att det är brådskande till någon med högre auktoritet.

Istället för att svara direkt på dessa frågor blev jag upprepade gånger ombedd att kontakta VIP/Support via e-post, trots att jag upprepade gånger förklarat att jag redan hade gjort det.

Sedan reducerade jag min begäran till en mycket enkel fråga:

"Kan ni meddela DIN handledare/chef eller skapa en intern anteckning/flagga angående allvaret och brådskandet i mitt befintliga klagomål – JA eller NEJ?"

Jag bad specifikt att om svaret var nej, skulle Frumzi helt enkelt uppge att livechatten inte hade någon möjlighet att göra något av dessa saker.

Istället för att svara JA eller NEJ, sa Elia därefter:

"Kom ihåg att din förfrågan redan har besvarats. Eftersom jag inte ser några nya förfrågningar från dig är jag verkligen ledsen, men jag tvingas stänga chattsessionen för tillfället."

Livechattsessionen avslutades sedan.

Jag vill klargöra att, ur mitt perspektiv, har min specifika fråga inte besvarats.

Jag begärde inte tillgång till konfidentiell information. Jag bad inte Elia personligen att avgöra min tvist på cirka 2 300 euro. Jag frågade om allvaret i ett redan existerande formellt klagomål kunde meddelas hennes handledare eller dokumenteras internt.

Detta är inte heller den första livechattkonversationen som har stängts medan jag försökte få eskalering eller svar.

Jag bevarar hela transkriptet.

Jag har också uttryckligen informerat Frumzi om att den upprepade hanteringen via livechatt – inklusive generiska svar, upprepad omdirigering till e-post efter att jag redan har skickat e-post, underlåtenhet att direkt besvara eskaleringsfrågor och avslutande av samtal – orsakar mig ytterligare stress och psykisk ohälsa och förvärrar en redan svår situation för mig.

Min tvist på cirka 2 300 euro är fortfarande aktiv, omtvistad och olöst.

Jag fortsätter att begära utestående bevis och register, innehållsrika svar, omedelbar granskning av mina befintliga klagomål och ersättning.

Jag tillhandahåller denna ytterligare interaktion så att Casino Guru har en korrekt registrering av mina fortsatta försök att lösa och eskalera ärendet direkt med Frumzi.

Med vänliga hälsningar,

Savvas111

Tack för era svar. Jag har granskat Frumzi Casinos policy för ansvarsfullt spelande, och det här är vad jag hittade:

• Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@frumzi.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Observera att enligt casinots policy måste en begäran om kontostängning på grund av spelberoende skickas in via e-post . Du har nämnt att du begärde kontostängning via livechatt; du har dock inga bevis för denna begäran.

Vänligen förstå att vår klagomålsprocess följer vissa riktlinjer, och det är viktigt för oss att inhämta så mycket relevant bevis som möjligt från spelaren innan vi kontaktar casinot. Casinot är kanske inte skyldigt att behålla livechattkonversationer på obestämd tid, så det är viktigt att alla viktiga bevis som är tillgängliga för dig lämnas direkt till oss.

Eftersom du inte begärde stängning av kontot via e-post enligt casinots policy kan vi inte anse casinot ansvarigt för att ha brutit mot reglerna för ansvarsfullt spelande baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga för oss. Tyvärr kan vi inte fortsätta med utredningen utan bevis som bekräftar att du begärde självavstängning på grund av spelberoende i enlighet med casinots angivna procedur.

Om du skulle få tillgång till relevanta bevis i framtiden, är du välkommen att begära att detta klagomål tas upp igen. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika