Spelaren från Grekland begärde att kontot skulle stängas, men trots dagliga e-postmeddelanden hade casinot inte följt kraven på över en månad och hade inte åtgärdat hennes synpunkter. Hon betonade att villkoren angav att stängningen skulle ske inom 24 timmar. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden för att ge henne tid att svara, men i slutändan, på grund av bristande svar, avslogs klagomålet.
Frumzi Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickar mejl varje dag och ber dem att stänga mitt konto och de har hånat mig i en månad.
Villkoren anger att kontot kommer att stängas (om du begär det) inom 24 timmar.
I mitt fall försöker de bara göra narr av mig.
De skickar ett mejl där de säger att det hjälper om jag berättar orsakerna, och sedan skickar de det helt enkelt inte igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Aggelikh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vill ha självavstängning och har begärt det på många sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
När du ansöker om självavstängning är det mycket viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och att ange avstängningens varaktighet. Ämnesraden i e-postmeddelandet bör också vara tydligt markerad och lätt igenkännlig, eftersom casinots supportteam hanterar ett stort antal förfrågningar dagligen. En korrekt märkt och strukturerad förfrågan ökar chanserna att den behandlas snabbt.
Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om avstängning för dina egna register. Detta kan fungera som giltigt bevis om problem skulle uppstå i framtiden.
Här är ett exempel på hur en sådan förfrågan skulle kunna se ut:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
Meddelande:
Hälsningar [Casinonamn],
Jag skriver för att informera er om att jag omedelbart vill stänga av mig från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst [X månader/år eller permanent].
Anledningen till denna förfrågan är mitt spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas återkalla min självavstängning under denna period och att avstängningen inte kan hävas före det överenskomna slutdatumet.
Eftersom spelberoende inte nämndes i din tidigare kommunikation med casinot, är jag rädd att du, enligt vår uppfattning, inte är berättigad till återbetalning av dina insättningar. I det här fallet kan vi bara hjälpa dig med att säkerställa att ditt konto stängs korrekt framöver.
Om du vill fortsätta, vänligen fyll i mallen ovan och skicka den direkt till casinot på support@frumzi.com , och vänligen lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru till CC:n.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
