Spelaren från Finland rapporterade att Frostybet felaktigt tagit ut 6 238 euro från hans konto och vägrat att behandla ett giltigt uttag efter att han uppfyllt de nödvändiga KYC-kraven. Han sökte hjälp med att få verifierbara bevis för denna åtgärd, en anledning till kontojusteringen och återställning av sina medel. Trots flera försök att kontakta casinot för förtydligande och bevis mottogs inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att eskalera problemet till Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Frostybet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 998
Belopp: 6 238 €
Frostybet Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Frostybet gällande uttag och kontoproblem.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande punkter:
- Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
- Vilken metod använde du för att göra din första insättning och begära uttag (t.ex. kreditkort, e-plånbok)?
- Har du fått någon ytterligare kommunikation från Frostybet efter att din uttagsbegäran avbröts?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning. Vi uppskattar att du tog dig tid att förtydliga dessa punkter eftersom det är avgörande för att gå vidare med ditt ärende.
Om du behöver bifoga ytterligare kommunikation angående detta ärende, var god och vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack för ditt meddelande.
Jag kan fortfarande logga in på mitt Frostybet-konto för tillfället.
Jag gjorde den första insättningen med en omedelbar banköverföring via Zimpler.
Jag har inte fått någon ytterligare kommunikation från Frostybet om avbokningen av uttaget eller mitt konto, utöver det jag redan inkluderat i mitt klagomål.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar, transaktionskvitton eller chattloggar om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Aleksi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du skicka in eventuella bevis du har? kristina.s@casino.guru så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Det finns stödjande bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Sinihovi,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Frostybet Casino att delta i samtalet.
Bästa Frostybet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sinihovi,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till complaints@cga.cw Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
