Frostybet Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Den 17 juni 2025 begärde jag ett uttag från mitt FrostyBet-konto. Begäran avslogs utan tydlig anledning. Kort därefter märkte jag att 647,46 € hade dragits från mitt saldo.

Jag kontaktade FrostyBet-supporten och blev informerad (eller hittade i deras villkor) att avdraget kunde bero på klausul 12.10 i deras villkor. Denna klausul tillåter casinot att förverka saldon i fall av VPN-användning, dokumentförfalskning, bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet.

Jag försäkrar bestämt att jag inte har begått någon av dessa överträdelser:

Jag använde inte VPN eller dolde min IP-adress.

Alla inlämnade dokument var äkta och verifierbara.

Jag deltog inte i bonusmissbruk, samverkan eller någon form av bedrägeri.

Jag använde plattformen ansvarsfullt och i full överensstämmelse med reglerna.

Trots min begäran om en detaljerad förklaring och bevis har jag inte fått någon giltig motivering för konfiskeringen. Jag anser att detta är en orättvis och potentiellt otillbörlig praxis, och jag ber CasinoGurus om hjälp med att lösa problemet och återkräva mina pengar.

Begärd lösning:

Omedelbar återbetalning av de 647,46 € som dragits från mitt konto.

Godkännande av min ursprungliga uttagsbegäran.

En formell förklaring till de åtgärder som vidtagits mot mitt konto.

Tack för ditt stöd i den här frågan.

Kontouppgifter:

Användarnamn/ID: [dolt av Casino Guru]

Registrerad e-postadress: [dold av Casino Guru]

Datum för uttagsförsök: 17.6.2025

Totalt konfiskerat belopp: 647,46 €

Kära asdnnn,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor till dig:

• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Fick du några tidigare varningar eller meddelanden från FrostyBet angående ditt konto eller saldo före denna incident?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Jag spelade endast sportspel. Jag spelade inga slots, live casinospel eller använde några andra spelprodukter.

Ja, jag skickade in alla dokument som krävdes för KYC och de godkändes. Mitt konto verifierades fullständigt och jag fick aldrig veta att det fanns några problem med verifieringen. Bara en gång avvisades min inskickade fil på grund av att den var för suddig.

Jag hade en aktiv välkomstbonus för sportspel, som jag följde enligt villkoren. Jag placerade kvalificerande spel enligt gällande regler och försökte inte missbruka bonusen på något sätt. Jag bröt inte mot några bonusvillkor, och det fanns inga tecken från FrostyBet på att något jag gjorde var mot reglerna.

Nej, jag fick inga varningar eller meddelanden innan uttaget avvisades. De 647 eurona drogs från mitt saldo utan föregående meddelande, och supporten hänvisade mig bara till allmänna termer (som VPN-användning eller bonusmissbruk) – inget av detta gäller mig. De vägrade att förklara exakt vilken regel jag påstås ha brutit mot eller tillhandahålla några bevis.

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika Fritz

Casino Guru-teamet