Spelaren från Tyskland gjorde ett uttag på 500 € efter att ha verifierat sitt konto, men hans andra uttag avbröts och alla återstående medel konfiskerades utan föregående meddelande. Kundsupporten uppgav att de kunde ta ut pengar utan anledning och bekräftade att han inte hade brutit mot några restriktioner. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande och en lösning, men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Froggybet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 192
Belopp: 2 213 €
Froggybet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningEfter registreringen gjorde jag en insättning, använde välkomstbonusen och vann genom att bara spela en spelautomat, alltid med samma insats.
Efter att ha tillhandahållit verifieringsdokumenten gjorde jag ett lyckat uttag på 500 €. Mitt andra uttag försenades med cirka 10 dagar, avbröts sedan och alla återstående pengar (verkligt saldo) togs bort från mitt konto utan att jag fick veta det.
När jag frågade kundsupporten om anledningen sa de bara att de helt enkelt får ta ut pengar från spelares konton utan att ange någon anledning, vilket bekräftar att jag inte bröt mot någon av deras restriktioner och att de konfiskerade alla mina pengar bara för att de inte ville låta spelaren få sina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Froggybet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att casinot konfiskerade ditt saldo, men lämnade ditt konto öppet?
- Kan du förklara hur mycket du satte in och hur mycket du satsade?
- Vilken spelautomat spelade du? Fortsatte du spela även efter att omsättningskraven var uppfyllda?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas
För att besvara dina frågor:
- Ja, kontot är fortfarande öppet och jag kan fortfarande aktivera bonusar. Allt de gjorde var att ta bort saldot utan att ge någon förklaring.
- Min första insättning var 300 €. Enligt regel 7.20 i villkoren är det maximala uttaget för den första insättningen 15 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet, vilket skulle vara 4500 €. Med de 500 € de betalade ut och de 2213 € de tog från kontot, ligger det väl inom det beloppet.
- Min insatsstorlek var 5 € under hela den tid bonusen var aktiv, vilket ligger inom vad reglerna och villkoren tillåter enligt A.3.
- Spelautomaten jag spelade under hela bonusperioden var Fruity Beats Xtreme, som inte finns med på listan över förbjudna spel enligt A.4 i villkoren. Jag tror att jag fortsatte spela efter att omsättningskraven var uppfyllda, även om jag inte vet varför det skulle vara relevant.
Eftersom detta var min första insättning och jag använde deras första välkomstbonus kan de inte heller påstå att jag har använt för många bonusar.
Jag är ganska säker på att om jag hade brutit mot några villkor skulle de ha sagt det till mig istället för att bara säga att de inte är skyldiga att ge en förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack wuhu93 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Froggybet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
