Spelaren från Spanien rapporterade ett problem med en insättning på 35 euro som gjordes den 4 augusti, vilken hade dragits från hans bankkonto men inte hade synts till hans casinosaldo. Casinot hävdade att insättningen inte hade kommit fram och att banken skulle återbetala den, vilket spelaren bestred. Klagomålsteamet rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, eftersom casinots förmåga att hjälpa till var begränsad utan bankens ingripande. På grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Froggybet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 35 €
Froggybet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, faktum är att den 4 augusti gjorde jag en insättning på 35 euro, som automatiskt drogs från mitt bankkonto. Än idag har jag fortfarande inte saldot på den här sidan. Först behandlades det, och nu säger de att pengarna inte har kommit och att banken kommer att återbetala dem till mig (en lögn, banken kommer inte att återbetala något till mig eftersom beloppet redan har satts in).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet du har stött på med din saknade deposition.
Om pengarna inte har satts in på ditt casinokonto är det lämpligaste nästa steget att kontakta din betalningsleverantör direkt. De är den enda parten som kan initiera en spårning av transaktionen och undersöka var problemet uppstod. Tänk på att sådana undersökningar kan vara komplexa och kan ta upp till en månad att slutföra.
I sådana fall är casinots förmåga att hjälpa till vanligtvis begränsad tills betalningsleverantören har avslutat sin granskning. Därför är ditt samarbete med dem avgörande för att lösa problemet.
Även om vi inte kan ingripa direkt just nu, kommer jag att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg. Om det finns någon ny information eller om situationen ändras, är ni välkomna att kontakta oss när som helst.
Tack så mycket för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBanken kommer att ignorera mig, den kommer inte att ge mig något tillbaka, det är uppenbart, särskilt på en olicensierad webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, har du redan kontaktat betalningsleverantören (din bank)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBanken har sagt till mig att betalningen har gjorts och skickats till den webbplatsen. Jag är trött på att bli rånad på det sättet. Först förväntade jag mig att betalningen skulle komma inom 3 till 5 dagar, men den har inte ens kommit än, eftersom jag skickade dem en skärmdump av insättningen jag gjorde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, för att kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka följande dokument till mig natalia.b@casino.guru :
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Tack på förhand för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Asensio1982,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
