Spelaren från Nederländerna begärde en permanent stängning av kontot, men casinot tillät endast en maximal stängningsperiod på en månad. Han noterade att det tillhandahållna formuläret inte erbjöd ett alternativ för permanent stängning och ville att denna fråga skulle utredas. Vi försökte klargöra detaljerna i hans begäran och bad om ytterligare information för att bedöma casinots efterlevnad av policyer för ansvarsfullt spelande. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Froggybet Casino - Spelaren står inför restriktioner för kontostängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Froggybet Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen informera Casino Guru om att casinot endast tillåter mig att stänga mitt konto i högst en månad istället för permanent. De bad mig fylla i ett formulär, men formuläret anger tydligt att den maximala tillgängliga stängningsperioden endast är en månad. Jag begärde en permanent kontostängning, och detta alternativ har inte tillhandahållits. Jag vill att detta utreds som en del av mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mgur79,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Tack för att du också bidrog med skärmdumpen – jag kan se att du tydligt informerade casinot om att du hade ett spelproblem och begärde att kontot skulle stängas, samtidigt som du instruerades att fortsätta via e-post och formulär.
För att vi ska kunna bedöma om casinot agerade i enlighet med policyerna för ansvarsfullt spelande vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga punkter:
- Kan du bekräfta om du uttryckligen begärde permanent självavstängning (inte bara tillfällig stängning) i dina e-postmeddelanden till casinot?
- Har du redan fyllt i och skickat in formuläret de tillhandahöll? Om ja, vilka exakta alternativ hade du?
- Har du kunnat logga in, spela eller göra insättningar sedan din förfrågan?
- Har du tillgång till e-postmeddelandena du skickade med en begäran om stängning och eventuella svar från casinot? Om så är fallet, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
- Slutligen, kan du bekräfta datumet då du först begärde kontostängning/självavstängning?
Dessa uppgifter hjälper oss att avgöra om casinot inte tillämpade lämpliga åtgärder för ansvarsfullt spelande och om din begäran hanterades korrekt.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mgur79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
