Froggybet Casino - Spelaren står inför restriktioner för kontostängning.

Vänligen informera Casino Guru om att casinot endast tillåter mig att stänga mitt konto i högst en månad istället för permanent. De bad mig fylla i ett formulär, men formuläret anger tydligt att den maximala tillgängliga stängningsperioden endast är en månad. Jag begärde en permanent kontostängning, och detta alternativ har inte tillhandahållits. Jag vill att detta utreds som en del av mitt klagomål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mgur79,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för att du också bidrog med skärmdumpen – jag kan se att du tydligt informerade casinot om att du hade ett spelproblem och begärde att kontot skulle stängas, samtidigt som du instruerades att fortsätta via e-post och formulär.

För att vi ska kunna bedöma om casinot agerade i enlighet med policyerna för ansvarsfullt spelande vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga punkter:

• Kan du bekräfta om du uttryckligen begärde permanent självavstängning (inte bara tillfällig stängning) i dina e-postmeddelanden till casinot?
• Har du redan fyllt i och skickat in formuläret de tillhandahöll? Om ja, vilka exakta alternativ hade du?
• Har du kunnat logga in, spela eller göra insättningar sedan din förfrågan?
• Har du tillgång till e-postmeddelandena du skickade med en begäran om stängning och eventuella svar från casinot? Om så är fallet, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
• Slutligen, kan du bekräfta datumet då du först begärde kontostängning/självavstängning?

Dessa uppgifter hjälper oss att avgöra om casinot inte tillämpade lämpliga åtgärder för ansvarsfullt spelande och om din begäran hanterades korrekt.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela