Friends Casino - Spelarens insättningsproblem leder till att bonusen nekas.

Jag satte in $799 USDC för att göra anspråk på 30% kryptobonus, min insättning misslyckades förmodligen för att ha skickat mindre än minimibeloppet (webbplatsen säger att minimibeloppet är $13), de bad mig att skicka ytterligare 0,0006 ETH (ungefär 1USD). Efter att ha väntat några dagar krediterades mina insättningar men jag saknade bonusmedel. Efter att ha frågat support om detta säger de att de vägrar kreditera bonusmedlen eftersom jag skickade mindre än det lägsta beloppet som annonserades på deras hemsida, vilket inte är sant. Jag begär att kasinot antingen återbetalar min insättning eller krediterar min 30 % kryptobonus som jag orättvist uteslutits från.

Bästa bim900129,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du vänligen specificera bonusen?

Finns beloppet du satte in för att aktivera bonusen fortfarande tillgängligt på ditt casinokonto?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Bonusen läggs till 30 % för insättningar med kryptovaluta. Jag har inte spelat med några av pengarna som satts in på mitt konto och saldot är fortfarande tillgängligt på mitt konto. Kommunikationen skedde via kasinots livechattfunktion och jag har inga uppgifter om chatten.

Bästa bim900129, baserat på ditt klagomål låter det som att det kan ha skett ett missförstånd eller felkommunikation med casinot angående både minimiinsättningskravet och bonusaktiveringsprocessen.

Varför begärde kasinot ytterligare 0,0006 ETH? Vet du om denna andra insättning enbart var avsedd att hjälpa till att kreditera din ursprungliga insättning (på grund av tekniska problem), eller var det relaterat till bonusaktivering?

Har du fortfarande hela beloppet av din ursprungliga $799 USDC insättning på ditt kasinokonto?

Har du kontaktat casinot igen nyligen för att fråga om de skulle överväga att aktivera 30%-bonusen nu när insättningen har krediterats?

Hur exakt aktiverade eller valde du bonusen? Angav du en kampanjkod, klickade du på en specifik kampanj på webbplatsen eller var det meningen att det skulle ske automatiskt?

Casinot var inte alls särskilt öppen med information och kunde inte svara på varför jag behövde skicka ytterligare 0,0006 ETH. Bonusen är tänkt att krediteras automatiskt när en kryptoinsättning görs, ingen kod behövs. Jag har fortfarande alla insatta pengar på mitt konto. Casinot vägrar att kreditera bonusen manuellt.

Bäste bim900129, efter att noggrant ha granskat ditt ärende måste jag säga att det tyvärr verkar som att du inte helt uppfyllde villkoren för bonusberättigande, eftersom din ursprungliga insättning flaggades av casinot som under det lägsta krävda beloppet. Huruvida detta tydligt kommunicerades vid tidpunkten eller inte är en del av problemet, men casinot har rätt att inte tillämpa bonusen om de kvalificerande villkoren inte var strikt uppfyllda.

Om vi ​​hade haft en tydlig skriftlig bekräftelse från casinot som sa att de skulle tillämpa bonusen när du skickade de ytterligare 0,0006 ETH, skulle vi absolut undersöka den frågan vidare. Men utan någon sådan bekräftelse eller inspelning av livechattkonversationen har vi tyvärr inte tillräckligt för att stödja ett formellt beslut i ditt klagomål.

Det här är en oerhört olycklig situation, och vi beklagar verkligen att det har blivit så här. Se till att ta skärmdumpar eller spara chattloggar i framtiden, särskilt när det gäller bonusar eller oväntade problem – den här typen av bevis är avgörande när du ber om hjälp senare.

Vi uppskattar att du delar med dig av din erfarenhet, och vi hoppas att det inte avskräcker dig från att kontakta oss om du någonsin behöver hjälp med detta eller något annat casino i framtiden.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.