Fridayroll Casino - Spelarens konto stängs efter verifiering.

Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående de problem jag har stött på med ert casinos kontoverifieringsprocess.

Jag öppnade ett konto hos ert casino och gjorde tre insättningar. Därefter vann jag 4 000 euro. När jag försökte ta ut mina vinster ombads jag att slutföra verifieringsprocessen. Jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument, inklusive mitt ID, ett foto på mig själv och kontoutdrag som visade mina insättningar till ert casino.

Senare fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att allt var i sin ordning och att mitt konto hade verifierats. Tre uttagsförfrågningar behandlades.

Men den 8 april, när jag loggade in på mitt konto för att göra ett nytt uttag, upptäckte jag att mitt konto hade stängts av. Jag kontaktade livechattsupporten och fick veta att mitt konto hade stängts permanent och inte kunde öppnas igen. Jag ombads sedan att tillhandahålla ett tremånaderskontoutdrag som visade både mina inkomster och mina insättningar till casinot.

Jag följde kraven och skickade in alla begärda dokument, inklusive inkomstbevis och kontoutdrag som visar mina insättningar. Problemet verkar gälla en insättning som gjordes den 23 mars. Även om jag gjorde insättningen den 23:e, behandlade betalningsleverantören eller banken transaktionen den 24:e, vilket är anledningen till att det visas så på mitt kontoutdrag.

Trots flera förklaringar via e-post och livechatt fortsätter er supportteam att hävda att mitt kontoutdrag inte visar transaktioner med ert casino. Jag har tydligt förklarat att denna avvikelse beror på betalningsleverantören eller bankens behandlingstid. Ändå har mitt kontoutdrag felaktigt märkts som "falskt", trots att det är ett originaldokument som laddats ner direkt från min internetbank.

Utdraget visar tydligt alla tre insättningarna: två den 4:e och en den 24:e (motsvarande insättningen som gjordes den 23:e). Jag har till och med lämnat bevis från min bank som bekräftar varför transaktionen visas just den 24:e.

Trots allt detta fortsätter ert team att skicka mina dokument och vägrar att slutföra verifieringsprocessen. Jag föreslog också att ni kontaktar betalningsleverantören för att verifiera transaktionen den 24:e och bekräfta att den gjordes till ert casino, men detta har ignorerats.

Dessutom förstår jag inte anledningen till att jag stänger av och stänger mitt konto efter att det redan har verifierats. Jag har förklarat problemet i flera e-postmeddelanden, men det känns som om jag kommunicerar med automatiserade svar snarare än att få ordentlig hjälp. Jag noterar att kontoutdraget är exakt tre månader gammalt. Som du begär noterar jag att alla tre transaktioner som gjorts till deras casino visas på mitt kontoutdrag som jag gav dem. Jag noterar att jag laddade ner varje transaktion i PDF-format till deras casino.

Jag ber vänligen om en grundlig granskning av mitt ärende och en tydlig förklaring av era åtgärder.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Marius17,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Vilka specifika dokument begärdes in under verifieringsprocessen?
• Kan du bekräfta datumet då du skickade in de nödvändiga dokumenten för verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Jag skulle vilja klargöra ett problem angående mitt konto.

Mitt konto var redan verifierat, och jag fick bekräftelse på detta. Jag genomförde också tre uttag från plattformen.

Men efter att jag gjort mitt tredje uttag, när jag försökte komma åt mitt konto, fick jag ett meddelande om att mitt konto hade stängts av. När jag kontaktade livechattsupporten fick jag veta att mitt konto hade stängts permanent utan någon tydlig anledning.

Efter det ombads jag att tillhandahålla bevis på inkomst eller ett 3-månaders kontoutdrag som visar mina transaktioner med casinot. Jag vill påpeka att jag redan hade lämnat transaktionshistorik till casinot tidigare.

Trots detta skickade jag in mina 3-månaders kontoutdrag flera gånger, enligt begäran. Alla dokument var officiella PDF-utdrag. Dessa avvisades upprepade gånger med olika förklaringar, inklusive:

att dokumentet redigerades,

att det var falskt,

eller att transaktionerna inte var synliga.

Jag skickade även in mitt lönebesked och bankkontot där jag får min lön, tillsammans med hela 3-månadersbeskedet. Även dessa avslogs.

När jag bad om förtydligande fick jag veta att de inte kunde se transaktionerna. Jag förklarade att jag gjorde en insättning den 23 mars 2026, men på grund av betalningsleverantörens eller bankens behandlingstid visas transaktionen den 24 mars 2026 i kontoutdraget.

Efter denna förklaring fick jag återigen höra att dokumentet var falskt.

Jag har tillhandahållit alla begärda dokument flera gånger, inklusive detaljerade transaktionsregister, och varje gång har de avslagits med motstridiga skäl.

Jag skulle vilja ha en tydlig och detaljerad förklaring av:

Varför mitt konto stängdes permanent efter att ha verifierats och efter lyckade uttag.

Varför mina officiella bankutdrag avvisas.

Vilket exakt format eller bevis krävs, eftersom jag redan har uppfyllt kraven flera gånger.

Jag vill nämna att mitt konto verifierades perfekt och jag fick bekräftelse från dem att mitt konto är verifierat plus att jag fick 3 uttag.

De säger hela tiden att mitt kontoutdrag är falskt, men jag förstår inte varför, för på grund av banken visas transaktionen den 24:e, inte den 23:e. Jag säger alltid till mig själv att visa upp ett originalkontoutdrag. Det som lämnas är original, men det är så transaktionen visas på kontoutdraget, för det är så banken behandlade överföringen till casinot.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Marius17.

• Fick du några specifika skäl till avstängningen av ditt konto efter den första verifieringen, förutom anklagelsen om förfalskade dokument?
• Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Jag blev inte informerad om anledningen till att mitt konto stängdes av.

Som jag förklarade tidigare skapade jag ett konto, gjorde tre insättningar på detta casino, spelade och vann 4 000 €. När jag begärde ett uttag blev jag ombedd att verifiera mitt konto. Jag slutförde verifieringen utan problem och efter det fick jag tre uttag från casinot.

Efter att ha mottagit de tre uttagen, när jag loggade in igen för att begära ett nytt uttag, stängdes mitt konto plötsligt av utan någon förklaring.

När jag loggade in på mitt konto blev jag ombedd att tillhandahålla ett kontoutdrag för tre månader sedan. Jag tillhandahöll detta kontoutdrag, vilket tydligt inkluderar de tre insättningarna som gjorts till casinot.

Först sa du att insättningarna inte syntes på kontoutdraget. Efter att jag förklarat att insättningarna faktiskt syns på kontoutdraget hävdade du sedan att dokumentet är falskt eller redigerat och bad mig ladda upp ett originalkontoutdrag.

Jag vill förtydliga att kontoutdraget jag tillhandahöll är original och utfärdat av min bank. Skillnaden i transaktionsdatum (visar den 24:e istället för den 23:e) beror på bankens eller betalningsleverantörens behandlingstid, inte på grund av någon ändring från min sida.

Efter alla dessa förklaringar har jag lämnat samma kontoutdrag eftersom jag inte har något annat. Det är direkt nedladdat från min bank i originalformat.

Jag har också bifogat skärmdumpar av insättningarna som gjorts till casinot, skärmdumpar från kontoutdraget där transaktionerna med casinot visas, och skärmdumpar från min internetbank där insättningarna också är synliga.

Kasinot får inte motsäga sig självt. Först sa de att de inte kunde se transaktionerna, efter att jag skickat många meddelanden och mejl där jag förklarade varför transaktionen såg ut på det här sättet. Sedan ändrade de sin ståndpunkt och sa att dokumenten var falska eller redigerade och bad mig att tillhandahålla ett originalutlåtande.

Bankutdraget är original.

Jag skickade ett mejl till dig där jag skickade dig absolut alla detaljer, utdragen från checkarna till kasinot, min konversation med banken. Vänligen kontrollera min mejl och om det finns något oklart svarar jag gärna.

Kära Marius17

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Marius17,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål härifrån. Om något har ändrats sedan din senaste uppdatering, vänligen meddela mig.

Kära Fridayroll Casino,

Kan du förklara varför spelarens konto stängdes av och stängdes permanent efter att det redan hade verifierats och tre uttag hade behandlats?

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Kära Marius17,

Vi vill informera dig om att din verifieringsprocess fortfarande pågår.

Den aktuella begäran om dokumentation om finansieringens ursprung krävs för att bekräfta insättningarna som gjorts till ditt casinokonto. Detta inkluderar vanligtvis kontoutdrag som täcker en period av tre månader, med alla transaktioner tydligt synliga, inklusive insättningar gjorda till vår plattform.

Observera att det tidigare inskickade dokumentet har avvisats, eftersom det verkar ha ändrats eller redigerats. Enligt klausul 7.5 i våra villkor är det spelarens ansvar att tillhandahålla äkta och omodifierade dokument under verifieringsprocessen.

Om din enhet kan ändra dokumentet rekommenderar vi att du laddar ner det med en annan enhet eller kontaktar din banks supportteam för att få en originalversion direkt.

Kära Hadi,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Fridayroll Casino

God dag! Jag har tillhandahållit alla dokument ni begärt. Jag har tillhandahållit mina Revolut-kontoutdrag för de senaste tre månaderna, som visar insättningar till ert casino. Jag har också tillhandahållit varje enskild insättning som gjorts till ert casino. Alla i PDF-format. Jag har också tillhandahållit skärmdumpar av transaktioner från mitt onlinekonto till ert casino. Jag har tillhandahållit bevis på min inkomst, kontoutdrag där min lön har mottagits under de senaste tre månaderna. Jag har också tillhandahållit mina lönespecifikationer för de senaste tre månaderna. Jag har tillhandahållit absolut alla dessa dokument. Det finns en oklar fråga här från er sida, vilket väcker en fråga för mig.

När jag först gav dig kontoutdraget avvisade du det och sa att du inte kunde se transaktionerna till ditt casino. När jag förklarade att transaktionen, på grund av banken eller betalningsleverantören, visas nästa dag på kontoutdraget jag gav dig, efter långa och upprepade förklaringar under flera dagar, kom du med en annan förklaring. Du sa att kontoutdraget inte är original och att det kan vara falskt eller redigerat. Kontoutdraget är original, laddat ner direkt från min internetbank. Jag förstår inte vad du menar med att det är falskt eller redigerat.

Med det sagt vill jag betona att mitt konto inte är bedrägligt; det är verifierat. Jag har fått bekräftelse från er att mitt konto är verifierat. Om ytterligare dokument behövs kan ni begära dem. Jag har mottagit tre uttag från ert casino. Ni kan inte påstå att jag skickar pengar till ett overifierat konto. Min åsikt är att ni agerar i ond tro och inte vill verifiera mitt kontoutdrag ärligt. Något är inte logiskt här.

Att flera gånger säga att mitt kontoutdrag inte innehåller dina casinoinsättningar, och sedan ändra ditt påstående och säga att mitt kontoutdrag är redigerat – något stämmer inte här. Jag har inget annat uttalande att ge, eftersom detta är det ursprungliga kontoutdraget som laddats ner från min internetbank. Jag var ganska samarbetsvillig i den här verifieringsprocessen som ni genomför, men jag vill veta vilken version ni står för av de två: antingen finns insättningarna inte på mitt kontoutdrag, eller så tror ni fortfarande att det är redigerat eller falskt, trots att det kommer som en original PDF-fil som laddats ner från internetbanken.

Mitt konto stängdes utan någon anledning.

Kära Marius17,

Tack för ditt utförliga svar. Kan du förklara hur du laddade ner och sparade ditt Revolut-kontoutdrag innan du skickade in det till casinot? Till exempel, öppnade eller sparade du det på någon enhet innan du skickade det?

Kära Fridayroll Casino,

Tack för informationen du fick via e-post. Vi återkommer när vi har mer information.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Hej. Ja, dokumentet laddades ner och sparades på telefonen, sedan skickades det via WhatsApp till en annan telefon som jag använder för onlinekasinoaktiviteter, och därifrån skickades det till kasinot. Jag använder inte telefonen där jag har mina bankkonton för att komma åt webbplatser online, eftersom många av dem kan vara bedrägliga, och jag föredrar att undvika det. I vilket fall som helst, när du laddar ner ett kontoutdrag på din telefon måste det fortfarande sparas först. Det finns inget sätt att skicka det direkt till deras webbplats utan att spara det på enheten. Dokumentet var i PDF-format hela tiden.

Jag förstår dock inte varför de först sa att mitt kontoutdrag inte visade insättningen som gjorts till casinot, och efteråt hävdade att kontoutdraget kunde vara redigerat eller förfalskat.

Ni informerar mig nu om att mitt konto är under verifiering igen, trots att ni tidigare bekräftat att det redan var fullständigt verifierat. Efter att ha behandlat tre uttag har ni plötsligt ändrat er position och initierat en ny verifieringsprocess, vilket jag finner oberättigat och oklart.

Vidare begär jag en detaljerad förklaring angående ert påstående att mitt kontoutdrag är redigerat eller förfalskat. Jag har lämnat ett originaldokument och ett giltigt dokument, och en sådan anklagelse är allvarlig och kräver tydlig motivering.

Dessutom, när ni tidigare verifierade mitt konto och skickade en bekräftelse till mig, tillhandahöll jag exakt samma typ av transaktioner till ert casino, i samma PDF-format, och dessa accepterades utan problem vid den tidpunkten. Detta gör er nuvarande position ännu mer inkonsekvent och svårförståelig.

Vänligen förtydliga exakt vilket problem du har identifierat med dokumentet jag skickade in och ge en konkret och motiverad förklaring till ditt beslut.

Jag förväntar mig ett snabbt och transparent svar.

Uppriktigt,

Kära Marius17,

När en PDF överförs via WhatsApp kan appen ändra filens metadata på ett sätt som vissa verifieringssystem flaggar som en ändring, även om själva dokumentinnehållet är oförändrat. Detta är sannolikt roten till problemet.

Kan du ladda ner ett nytt kontoutdrag direkt från din Revolut-app och skicka det till casinots verifieringsmejl från samma enhet, utan att skicka det via WhatsApp eller någon annan meddelandeapp? Vänligen vidarebefordra även en kopia till hadi.a@casino.guru så jag kan granska det från min sida också.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Okej, jag skickar kontoutdraget till dig, för vilken period vill du ha det?

Kära Marius17,

Vänligen skicka utdraget som täcker januari till mars 2026. Ladda ner det direkt från din Revolut-app och skicka det till hadi.a@casino.guru från samma enhet, utan att först skicka den via WhatsApp.

Hadi

Hej

Jag skickar dig kontoutdraget för de senaste 3 månaderna idag.

Kära Marius17,

Tack. Jag har inte mottagit utdraget än. Vänligen skicka det till hadi.a@casino.guru direkt från din Revolut-app, utan att först skicka den via WhatsApp.

Med vänliga hälsningar,

Hej

Jag har skickat dig

Tack

Kära Marius17,

Jag har mottagit ditt e-postmeddelande och har redan svarat. Vänligen kontrollera din inkorg och svara så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Jag har redan svarat dig.

Kära Fridayroll Casino,

Spelaren har bekräftat att uttalandet laddades ner direkt från Revolut-appen på en Samsung-enhet och skickades till oss utan några mellanliggande steg. Samsung Electronics metadatatagg är en känd artefakt i Samsungs PDF-ramverk och indikerar inte att dokumentet har ändrats.

Kan du bekräfta om din oro är begränsad till metadata, eller om du hittade specifika förändringar på innehållsnivå i själva dokumentet?

Kära Marius17,

Eftersom du nämnde att flera enheter användes för att överföra det nedladdade kontoutdraget ber vi dig vänligen att tillhandahålla utdraget eftersom det ursprungligen laddades ner direkt från en enda enhet.

Om du dessutom har några kompletterande dokument är du välkommen att skicka in dem för vidare granskning.

Kära Hadi,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med den begärda informationen. Vänligen granska det så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Fridayroll Casino

Kära Marius17,

Vi skulle vilja fråga om du är villig att göra två saker. För det första, ladda ner ett nytt kontoutdrag direkt från din Revolut-app och skicka det direkt till casinots verifieringsmejl utan att spara eller överföra det via någon annan app. För det andra, om du känner dig bekväm med att göra det, spela in en kort video av processen som visar dig öppna Revolut-appen, generera kontoutdraget och skicka det direkt.

Kära kasinoteam,

Mina kontoutdrag för januari, februari och mars har redan laddats ner och skickats direkt till Guru Casino. Därför förstår jag inte varför jag nu blir ombedd att tillhandahålla ytterligare ett kontoutdrag.

När dessa dokument väl har skickats in till Guru Casino borde de redan vara tillgängliga för de relevanta avdelningarna som hanterar min verifiering. Istället fortsätter verifieringsprocessen att utökas med ytterligare förfrågningar om kontoutdrag.

Enligt min mening borde det räcka med att tillhandahålla kontoutdrag som täcker tre månader för verifieringsändamål. Det verkar inte rimligt att fortsätta begära utdrag som täcker fem eller sex månader, särskilt när denna verifieringsprocess redan har pågått i flera månader.

Jag är dock villig att tillhandahålla det ytterligare kontoutdraget. Vänligen ange exakt vilken period utdraget ska täcka, så skickar jag det till dig snarast möjligt.

Jag vill dock klargöra att detta kommer att vara det sista dokumentet jag tillhandahåller. Om det finns några andra dokument som kan behövas ber jag er vänligen att begära dem nu så att jag kan tillhandahålla allt på en gång och vi äntligen kan slutföra denna verifieringsprocess.

Den här frågan har redan pågått alldeles för länge. Ur mitt perspektiv orsakar de upprepade förfrågningarna om ytterligare dokument onödiga förseningar. Som kund som har satt in pengar, spelat enligt reglerna och uppfyllt alla verifieringsförfrågningar förväntar jag mig att bli rättvist behandlad och att den här frågan löses utan ytterligare dröjsmål.

Jag ser fram emot ditt förtydligande angående den exakta perioden som krävs för kontoutdraget och att verifieringsprocessen slutförs.

Med vänliga hälsningar,

Kära Hadi

Jag har redan tillhandahållit ett tremånaders kontoutdrag som begärts. Det laddades ner direkt från min internetbank och skickades till din e-postadress.

Jag ombeds nu att tillhandahålla ytterligare ett kontoutdrag. Tycker ni inte att den här verifieringsprocessen tar längre och längre tid? Jag har samarbetat fullt ut med varje begäran och har tillhandahållit alla dokument som har begärts av mig.

Jag är villig att fortsätta samarbeta, men jag anser inte att det är rimligt att verifieringsprocessen kontinuerligt ska utökas med nya förfrågningar. Om det finns några återstående dokument som behövs, vänligen meddela mig nu så att jag kan tillhandahålla allt på en gång och vi äntligen kan slutföra denna verifiering.

Tack för din uppmärksamhet, och jag ser fram emot ditt svar.

Kära Hadi,

Jag har redan tillhandahållit ett kontoutdrag för tre månader som tidigare begärts. Detta utdrag laddades ner direkt från min internetbank och skickades till din e-postadress.

Jag ser nu att ytterligare ett kontoutdrag begärs igen. Kan ni vänligen tydligt ange exakt vilken period detta nya utdrag ska täcka?

Från min sida har jag hittills uppfyllt alla förfrågningar. Jag märker dock att ytterligare kontoutdrag och dokument fortsätter att begäras utan att det sker några tydliga framsteg i verifieringsstatusen för mitt konto.

Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara varför nya uttalanden upprepade gånger krävs och om det finns något specifikt problem med de dokument som redan har lämnats in.

Dessutom, vänligen förse mig med en fullständig lista över alla dokument som krävs för verifieringsprocessen. Jag vill gärna skicka in allt på en gång för att undvika ytterligare förseningar och upprepade förfrågningar.

När du bekräftar den begärda perioden kommer jag att tillhandahålla det begärda kontoutdraget och jag kan även inkludera en video när du skickar in det om det behövs. Jag vill dock klargöra att jag förväntar mig att detta är den slutliga uppsättningen dokument som behövs för att slutföra verifieringsprocessen.

Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt tydliga svar och den slutliga lösningen i denna fråga.

Med vänliga hälsningar