Fridayroll Casino - Spelarens konto stängs efter verifiering.

Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående de problem jag har stött på med ert casinos kontoverifieringsprocess.

Jag öppnade ett konto hos ert casino och gjorde tre insättningar. Därefter vann jag 4 000 euro. När jag försökte ta ut mina vinster ombads jag att slutföra verifieringsprocessen. Jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument, inklusive mitt ID, ett foto på mig själv och kontoutdrag som visade mina insättningar till ert casino.

Senare fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att allt var i sin ordning och att mitt konto hade verifierats. Tre uttagsförfrågningar behandlades.

Men den 8 april, när jag loggade in på mitt konto för att göra ett nytt uttag, upptäckte jag att mitt konto hade stängts av. Jag kontaktade livechattsupporten och fick veta att mitt konto hade stängts permanent och inte kunde öppnas igen. Jag ombads sedan att tillhandahålla ett tremånaderskontoutdrag som visade både mina inkomster och mina insättningar till casinot.

Jag följde kraven och skickade in alla begärda dokument, inklusive inkomstbevis och kontoutdrag som visar mina insättningar. Problemet verkar gälla en insättning som gjordes den 23 mars. Även om jag gjorde insättningen den 23:e, behandlade betalningsleverantören eller banken transaktionen den 24:e, vilket är anledningen till att det visas så på mitt kontoutdrag.

Trots flera förklaringar via e-post och livechatt fortsätter er supportteam att hävda att mitt kontoutdrag inte visar transaktioner med ert casino. Jag har tydligt förklarat att denna avvikelse beror på betalningsleverantören eller bankens behandlingstid. Ändå har mitt kontoutdrag felaktigt märkts som "falskt", trots att det är ett originaldokument som laddats ner direkt från min internetbank.

Utdraget visar tydligt alla tre insättningarna: två den 4:e och en den 24:e (motsvarande insättningen som gjordes den 23:e). Jag har till och med lämnat bevis från min bank som bekräftar varför transaktionen visas just den 24:e.

Trots allt detta fortsätter ert team att skicka mina dokument och vägrar att slutföra verifieringsprocessen. Jag föreslog också att ni kontaktar betalningsleverantören för att verifiera transaktionen den 24:e och bekräfta att den gjordes till ert casino, men detta har ignorerats.

Dessutom förstår jag inte anledningen till att jag stänger av och stänger mitt konto efter att det redan har verifierats. Jag har förklarat problemet i flera e-postmeddelanden, men det känns som om jag kommunicerar med automatiserade svar snarare än att få ordentlig hjälp. Jag noterar att kontoutdraget är exakt tre månader gammalt. Som du begär noterar jag att alla tre transaktioner som gjorts till deras casino visas på mitt kontoutdrag som jag gav dem. Jag noterar att jag laddade ner varje transaktion i PDF-format till deras casino.

Jag ber vänligen om en grundlig granskning av mitt ärende och en tydlig förklaring av era åtgärder.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Marius17,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Vilka specifika dokument begärdes in under verifieringsprocessen?
• Kan du bekräfta datumet då du skickade in de nödvändiga dokumenten för verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra