Spelaren från Dominikanska republiken har problem med att ta ut 432 euro på grund av pågående verifieringskrav från casinot, trots att han tillhandahållit omfattande dokumentation från sitt verifierade Binance-konto. Efter komplikationerna har hans konto inaktiverats utan meddelande eller förklaring.
Fridayroll Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 23h 30m 3s
Fridayroll Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära team,
Jag skriver till er för att ge er en tydlig och kronologisk översikt över hela verifieringsprocessen fram till den nuvarande avaktiveringen av mitt konto, eftersom jag inte har fått någon formell förklaring till denna åtgärd.
Jag gjorde fyra insättningar på deras plattform med USDT från mitt personliga verifierade Binance-konto.
Efter att ha begärt mitt första uttag på 432 EUR, blev jag inledningsvis ombedd att visa bevis på insättning från Binance till casinot.
Jag tillhandahöll den officiella uttagshistoriken för Binance i PDF-format, vilket tydligt visar:
Mitt fullständiga namn.
Mitt användar-ID.
De fyra uttagen i USDT.
Datum, använt nätverk, destinationsadress.
TXID (hash) för varje transaktion.
Status: "Avslutad".
Den dokumentationen godkändes korrekt.
Därefter blev jag ombedd att visa bevis på finansiering från min kryptoplånbok.
Min plånbok finansierades via en P2P-order inom Binance.
Därför tillhandahöll jag:
Officiellt kontoutdrag i PDF-format utfärdat av Banco Múltiple BHD.
P2P-order slutförd (466,20 USDT).
Bevis som kopplar banköverföringen till krediteringen till mitt Binance-konto.
Historik som bevisar att pengarna krediterades mitt verifierade konto.
Denna dokumentation avvisades upprepade gånger, vilket indikerade att ett "kontoutdrag som visar transaktioner som skickats till din kryptoplånbok" krävdes, även om banköverföringen vid P2P-transaktioner görs till en verifierad handlare inom Binance, inte direkt till Binance som företag.
Uttaget avbröts därefter och saldot återfördes till kontot.
Slutligen, när jag försökte komma åt mitt konto, såg det ut som "inaktiverat", utan att jag hade fått någon officiell anmälan om stängning, avstängning eller brott mot villkoren.
Jag har vid alla tidpunkter tillhandahållit original, verifierbar dokumentation som överensstämmer med den verksamhet som utförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Zer0k,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela mig vilka andra verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- När inaktiverades ditt konto, och hände detta omedelbart efter att du skickade in den senaste dokumentationen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära team,
Tack för ditt meddelande. Nedan svarar jag utförligt på dina frågor:
1. Tillhandahållna verifieringsdokument
Under verifieringsprocessen har jag tillhandahållit följande dokument:
Officiell identitetshandling för KYC-verifiering.
Adressbevis (kontoutdrag), vilket tidigare godkänts.
Officiell uttagshistorik i USDT från mitt verifierade Binance-konto, som visar de fyra insättningarna som gjorts till casinot, inklusive belopp, datum, använt nätverk, destinationsadress och TXID (status "Slutförd"). Denna dokumentation accepterades som bevis på kryptovalutainsättning.
Totalt skickade jag ungefär fyra olika typer av dokument men jag kommer inte ihåg vilka och de godkändes alla.
2. Dokumentformat och inlämning
Alla dokument skickades så snart de begärdes och i angivet format (vissa skärmdumpar, andra foton och andra i original PDF-format, men alla accepterades utan problem).
3. Kontoinaktivering
Mitt konto inaktiverades efter att jag skickade in den begärda dokumentationen gällande finansieringen av min kryptovalutaplånbok.
Jag fick inget tidigare e-postmeddelande som informerade mig om avaktiveringen eller den specifika orsaken till den.
Jag har hela tiden uppfyllt verifieringskraven och har tillhandahållit original, verifierbar dokumentation som överensstämmer med min aktivitet på plattformen.
Jag vill tydligt förklara situationen som har uppstått med mitt konto.
Mitt konto var 100 % verifierat och kvalificerat på plattformen.
Efter att ha slutfört den inledande verifieringsprocessen (inklusive identitetshandling och adressbevis) fortsatte jag med att begära mitt uttag.
Återkallandet godkändes och hade statusen "bearbetad".
Ungefär två dagar senare, när jag loggade in igen för att kontrollera uttagsstatusen, upptäckte jag att jag blev ombedd att lämna in ytterligare ett dokument för att bevisa finansieringen av min kryptoplånbok.
Jag vill betona att denna ytterligare begäran gjordes efter att mitt konto redan listades som fullständigt verifierat och efter att uttaget redan hade accepterats och var igång.
Inte vid någon tidpunkt före uttagsbegäran informerades jag om att dokumentation saknades eller att verifieringen var ofullständig.
Jag tillhandahöll därefter den begärda dokumentationen gällande finansieringen av min plånbok. Efter flera utbyten och inskickade dokument inaktiverades dock mitt konto utan föregående formellt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Zer0k,
Tack för att du ger oss mer information. Observera att vissa onlinekasinon organiserar sin identitetsverifieringsprocess i "verifieringsnivåer". Även om det inte finns någon branschomfattande standard för att presentera dessa nivåer, följer många licensierade kasinon en liknande nivåindelad metod för att säkerställa efterlevnad av KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering) regler.
Onlinekasinon kräver bevis på betalningsmetoden för att verifiera att betalningsmetoden som används för insättningar eller uttag tillhör den registrerade spelaren. Detta steg är viktigt för att förhindra bedrägerier, identitetsstöld och penningtvätt och är en standarddel av KYC-procedurer.
Eftersom spelare kan använda en mängd olika betalningsmetoder beror vilken typ av dokumentation som krävs på vilken metod som används.
För att klargöra ditt ärende och hjälpa oss att granska det noggrant, kan du vänligen tillhandahålla följande information:
- Vilka spel spelade du främst – slots, live casino, sportspel etc.?
- Har du fått någon kommunikation från casinot?
- Finns det några ytterligare dokument som du tror kan stärka ditt ärende som du ännu inte har lämnat in?
Dina svar och eventuella stödjande dokument hjälper oss att förstå situationen tydligare och ge dig effektiva råd. Du kan skicka dokument till petra.h@casino.guru eller posta skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack för samarbetet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära team,
G
Tack för ditt meddelande. Nedan svarar jag tydligt på dina tre frågor:
1. Vilka spel spelade han huvudsakligen?
Min aktivitet på plattformen var begränsad till sportspel. Jag deltog inte i slots eller live casinospel. Alla mina spel placerades manuellt och i enlighet med de regler som fastställts på plattformen.
2. Har jag fått någon kommunikation från casinot?
Jag har inte fått någon formell kommunikation som informerar mig om ett brott mot villkoren, permanent kontostängning eller konfiskering av medel. Jag har bara märkt att mitt konto visas som "inaktiverat" utan att ha fått någon föregående e-postavisering som förklarar orsaken.
3. Finns det några ytterligare dokument som kan stärka mitt ärende?
Jag har tillhandahållit alla dokument som hittills har begärts av mig, inklusive:
Identitetsdokument för KYC-verifiering.
Adressbevis (tidigare godkänt).
Officiell USDT-uttagshistorik från mitt verifierade Binance-konto, som visar de fyra insättningarna som gjorts till casinot, inklusive datum, belopp, nätverk, destinationsadress och TXID (status "Slutförd"), vilket accepterades som bevis på insättning.
Officiellt bankutdrag utfärdat av Banco Múltiple BHD, som visar mitt fullständiga namn, kontonummer och senaste transaktioner.
Fullständig information om P2P-ordern som användes för att finansiera min kryptoplånbok.
Jag har skickat alla dokument jag har till den angivna e-postadressen.
Om du tror att det finns något ytterligare specifikt dokument som kan hjälpa till att slutföra granskningen, skulle jag uppskatta om du kunde berätta exakt vad det är så att jag kan tillhandahålla det omedelbart.
Jag väntar på ditt svar och en förtydligande angående mitt kontos nuvarande status.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
36 minuter sedan
ÖversättningKära Zer0k
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsmedarbetare Štefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
30 minuter sedan
ÖversättningKära Zer0k,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Fridayroll Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Fridayroll Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
