Fridayroll Casino - Spelarens konto är avstängt utan tydlig anledning.

Jag vill lämna in ett klagomål mot detta casino eftersom mitt konto har verifierats och jag har fått meddelanden som bekräftar att mitt konto är verifierat.

Efter att jag tillhandahållit alla nödvändiga dokument gjorde jag uttag. Därefter stängdes mitt konto av. Jag tror att det kan ha stängts, men jag kan fortfarande komma åt det, och det fortsätter att be mig ladda upp ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna.

Jag kan inte tillhandahålla ett tremånaders kontoutdrag eftersom jag öppnade mitt bankkonto den 3 mars 2026, vilket jag använde för att sätta in pengar på casinot.

Jag har tillhandahållit ett kontoutdrag från den 3 mars 2026 fram till idag, i PDF-format. Jag har också tillhandahållit en bekräftelse i PDF-format som visar när mitt konto öppnades. Mitt kontoutdrag avvisas dock ständigt.

Jag vill nämna att min transaktion med casinot också finns på kontoutdraget.

Jag kan inte ha ett ordentligt samtal med dem eftersom de alltid svarar med att säga att jag ska ladda upp ett tremånaderskontoutdrag och inget annat. Det känns som att jag pratar med en robot.

Jag förstår inte varför mitt konto stängdes av eller stängdes, eftersom verifieringen redan var slutförd, alla dokument hade tillhandahållits och jag fick ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto är verifierat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Inledningsvis nämnde du att du har tillgång till ditt casinokonto; senare angav du dock något annat. Kan du förtydliga om du har tillgång till ditt casinokonto?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag skulle vilja förklara min situation tydligt, eftersom det verkar finnas ett missförstånd gällande mitt konto och de begärda dokumenten.

Jag har åtkomst till mitt konto, men det är för närvarande begränsat. Jag kan bara logga in, se min kontohistorik och ladda upp verifieringsdokument.

Jag har spelat spelautomater och jag använde en aktiv bonus någon gång. Men efter att jag skickat in mina dokument och fått bekräftelse på att mitt konto hade verifierats fortsatte jag med ett uttag. Bonusen avbröts automatiskt i samma ögonblick. Därför är det här problemet inte relaterat till någon bonusaktivitet.

Det faktiska problemet gäller kravet på kontoutdrag. Jag har upprepade gånger blivit ombedd att tillhandahålla ett 3-månaders kontoutdrag som inkluderar en transaktion till casinot.

Jag har redan förklarat flera gånger att mitt bankkonto öppnades den 3 mars 2026. På grund av detta är det helt enkelt omöjligt för mig att tillhandahålla ett 3-månaders kontoutdrag.

Istället har jag tillhandahållit:

Ett fullständigt kontoutdrag i PDF-format som täcker hela perioden från 3 mars 2026 (kontots öppningsdatum) till idag

Detta utdrag visar tydligt transaktionen som gjorts till ditt casino

En officiell bekräftelse som visar det exakta datumet då mitt bankkonto öppnades

Trots att jag har tillhandahållit alla tillgängliga och relevanta dokument fortsätter mitt kontoutdrag att avvisas, och jag blir upprepade gånger ombedd att tillhandahålla ett 3-månadersutdrag, vilket inte finns i mitt fall.

Problemet med dem är att de inte vill förstå att jag inte kan tillhandahålla ett tremånaders kontoutdrag eftersom mitt bankkonto inte öppnades för tre månader sedan. Det är problemet och det är därför de fortsätter att avvisa mitt kontoutdrag, men på kontoutdraget jag lämnade från 03.03.2026 till idag visas transaktionen till casinot.

Tack så mycket för ditt svar, Mihai1993. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Hej, jag har skickat all information till dig via e-post.

Hallå, glöm vad kasinot fortsätter att säga till mig, de fortsätter att insistera på att de inte ser transaktionen på mitt kontoutdrag den 6:e, jag har förklarat detta för dem många gånger, men de vill inte förstå och de vill inte kontrollera.

Kära Mihai1993,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Mihai1993,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Fridayroll Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

God eftermiddag,

Jag väntar fortfarande tålmodigt på casinots förklaring till varför de påstår att de inte kan se mina insättningar till deras casino.

Jag har redan lämnat mitt bankkontoutdrag, detaljerade register över varje transaktion som gjorts till casinot och skärmdumpar från min internetbank, men de fortsätter att hävda att de inte kan se mina insättningar mellan mig och casinot.

Transaktionen behandlades via en betalningsleverantör, så det finns inget sätt för casinots namn att visas direkt på mitt kontoutdrag. Namnet som visas är betalningsleverantörens, som agerade som mellanhand mellan mig och casinot.

Jag bifogar en skärmdump av mitt kontoutdrag som visar transaktionsdatumet. Även om jag gjorde insättningen till casinot den 6:e, visas den på mitt kontoutdrag den 7:e på grund av bankens behandlingstider och betalningsleverantörens rutiner.

Därför kan de inte påstå att mitt kontoutdrag inte visar insättningen som gjorts till casinot. Detta är helt felaktigt.

Jag väntar fortfarande på en tydlig förklaring i den här frågan.

Kära Mihai1993,

Vi vill informera dig om att din verifiering fortfarande pågår, eftersom vi behöver ett kontoutdrag som täcker en tremånadersperiod. Dokumentet måste innehålla alla transaktioner och tydligt visa insättningarna som gjorts på ditt casinokonto.

Detta är ett standardkrav som en del av våra AML-förfaranden för att verifiera finansieringens ursprung. Du hittar mer information om denna process i relevant avsnitt längst ner på vår webbplats.

Observera att de tidigare inlämnade dokumenten verkar ha ändrats och därför inte kan accepteras. I enlighet med klausul 7.5 i våra villkor måste alla inlämnade dokument vara autentiska och oförändrade.

För att fortsätta med verifieringen, vänligen ladda upp ett originalkontoutdrag som täcker tre hela månader och se till att alla transaktioner är fullt synliga.

Kära Martina,

Vi har också skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Fridayroll Casino

Bäste herr eller fru,

Hittills har ni i alla mejl jag fått från er konsekvent uppgett att ni inte kan hitta min insättning till ert casino. Ni presenterar nu en annan förklaring, vilket väcker allvarliga farhågor gällande era svars konsekvens och tillförlitlighet.

Jag har tydligt förklarat att jag inte kan tillhandahålla ett tremånaderskontoutdrag, eftersom mitt Revolut-konto öppnades den 3 mars 2026. Jag har redan lämnat ett fullständigt kontoutdrag som täcker hela perioden från 3 mars 2026 fram till idag.

Dessutom har jag skickat in en officiell bekräftelse som visar det exakta datumet då mitt konto öppnades. Trots detta har ni fortsatt att hävda att min insättning inte syns på mitt kontoutdrag.

Observera också att det bifogade kontoutdraget är ett original PDF-dokument som utfärdats direkt av min bank och inte har ändrats på något sätt.

Dessutom kan insättningen visas på ett annat datum (till exempel en dag senare) på grund av bankens eller betalningsleverantörens standardbehandlingstider. Detta är normalt och ogiltigförklarar inte transaktionen.

Nu tar du upp en helt annan fråga. Jag skulle vilja förstå varför detta inte kommunicerades tidigare via e-post, och varför nya skäl presenteras först i detta skede.

Ett sådant beteende är oacceptabelt och väcker oro för att denna fråga försenas i onödan.

Kära Mihai1993,

Tack för den information som du har lämnat.

I fall där det finns en avvikelse med en insättning är det vanligtvis mycket bra om spelaren kan tillhandahålla en officiell bekräftelse från sin bank som anger att transaktionen (inklusive det specifika beloppet och transaktions-ID) har slutförts och krediterats till den avsedda mottagaren.

Bästa Spinania Casino-teamet,

Tack för ditt svar.

Jag skulle vänligen vilja fråga vilket alternativt dokument spelaren kan tillhandahålla, eftersom det verkar som att han inte kan lämna in ett 3-månaders Revolut-utdrag. All vägledning om godtagbara ersättare skulle uppskattas mycket.

Tack så mycket på förhand.

Hej, jag skulle vilja förtydliga den här situationen.

Kasinot har mottagit ett officiellt banktransaktionsdokument från mig i PDF-format. Detta dokument visar tydligt transaktionsnumret och transaktions-ID:t. Det är ett officiellt dokument utfärdat av banken – det kan inte bara avfärdas som något som laddats ner från en okänd källa eller som ett förfalskat dokument.

Transaktionen innehåller ett unikt ID. Med hjälp av detta ID kan casinot verifiera transaktionen och bekräfta att betalningen har gjorts till dem. Istället för att utföra denna verifiering föredrar de dock att hävda att dokumenten är redigerade eller förfalskade, utan att tillhandahålla några bevis eller utföra ordentliga kontroller.

Betalningsleverantören som genomförde transaktionen mellan mig och casinot kunde också ha kontaktats av casinot för att bekräfta transaktionen. Denna transaktion visas både på mitt kontoutdrag och på det officiella bankdokument som jag tillhandahöll, vilket tydligt visar betalningen som gjorts till casinot.

Ur min synvinkel är detta bara ursäkter för att undvika att betala ut mina vinster. Om jag tillhandahåller en transaktion som inkluderar ett giltigt ID och namnet på betalningsleverantören, betyder det tydligt att casinot tog emot pengarna via den leverantören. De kan enkelt verifiera detta genom att kontakta betalningsleverantören och kontrollera transaktions-ID:t.

De väljer dock att inte göra det.

Dessutom vill jag betona att denna fråga är brådskande. Mitt Revolut-konto kommer att stängas inom de närmaste 15 dagarna, och detta är samma konto som jag använde för att sätta in pengar på ert casino. Av denna anledning ber jag vänligen att detta problem löses inom denna tidsram på 15 dagar. Efter att mitt konto har stängts kommer jag inte längre att kunna behandla uttag via samma konto som används för insättningar.

Kära Mihai1993,

Kan du vänligen förklara varför ditt Revolut-konto stängs?

Ja, jag kan tillhandahålla denna information. Jag har mottagit beloppet 4 000 euro från två onlinekasinon, och min bank ber mig att bevisa var dessa pengar kommer ifrån, och beviset måste endast vara i PDF-format.

Och casinot jag skrev till, ett av dem, svarar att de inte kan ge mig det i PDF-format, och banken accepterar inte skärmdumpar, bara PDF-format.

Jag bifogar här bilderna med de mottagna beloppen och samtalet med casinot som visar att de inte förser mig med dem i PDF-format, och mitt konto kommer att spärras om 16 dagar, eftersom jag inte kommer att kunna tillhandahålla dem i PDF-format om casinot inte skickar mig detta.

Hej, Mihai Nicusor

Ditt konto har stängts permanent på grund av bedrägerier och multikontoanvändning.

Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker för bedrägeribekämpning. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar, inklusive, men inte begränsat till: deltagande i någon typ av samverkan med andra spelare, bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer, återbetalning av transaktioner med ett kreditkort, eller nekande av vissa betalningar som gjorts, skapande av två eller flera konton, andra typer av fusk eller konkurs i sitt hemland, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och stänga av alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut fattas av företaget självt och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsmyndigheter om bedrägliga handlingar som utförs av spelaren, fördröja spelrundor i vilket spel som helst, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav, lämna stora insatser på bordet, till exempel i blackjack, och återvända till spelet efter att bonusomsättningen har slutförts, spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonuspengarna och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar, med hjälp av strategier som utnyttjar eventuella programvarufel eller fel.

Du får endast ha ett (1) konto. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och dator är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett konto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Dessutom kommer alla utbetalningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid då duplikatkontot var aktivt att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att återbetala alla sådana medel som har tagits ut från duplikatkontot till oss på begäran.

Insättningsbeloppet kommer att återföras till kortet inom kort, vinster har hållits inne. Om du har fler frågor, vänligen kontakta oss via chatt eller e-post.

Detta är från casinot

Bäste herr/fru,

Det finns inga problem från min sida, och det är naturligtvis ditt beslut hur du vill gå vidare. Jag skulle dock vilja få bevis för de påståenden du framför mot mig.

Om du påstår att jag hade ett dubblettkonto eller att jag bröt mot dina villkor, ber jag dig vänligen att tillhandahålla tydliga bevis som stöder dessa anklagelser.

Vem som helst kan helt enkelt göra sådana uttalanden, men jag anser att allvarliga anklagelser bör stödjas av vederbörliga bevis. Därför ber jag er respektfullt att tillhandahålla dokumentation eller bevis som visar att jag hade ett dubblettkonto eller att jag bröt mot era villkor.

Jag skulle vilja att du lägger fram bevis för de påståenden du gör. Dina antaganden, misstankar eller personliga övertygelser bevisar inte det du anklagar mig för, vilket är anledningen till att jag begär ordentliga bevis från din sida.

Vänligen ge mig bevisen som du påstår visar att jag brutit mot dina villkor, haft flera konton eller begått någon annan överträdelse som du anser att jag är ansvarig för. Jag skulle vilja se de faktiska bevisen som stöder dessa anklagelser.

Tack på förhand för ditt förtydligande.

Bäste herr/fru,

Jag bestrider starkt anklagelserna mot mig gällande bedrägerier och multikontohantering.

Ni har anklagat mig för allvarliga överträdelser, inklusive bedrägeri och flera konton, men ni har inte lagt fram några bevis som stöder dessa påståenden. Eftersom dessa anklagelser allvarligt kan påverka mitt rykte och mina finanser ber jag er formellt att tillhandahålla tydliga och fullständiga bevis för de påstådda överträdelserna.

Jag vann mina pengar rättvist och i enlighet med era villkor. Därför kan antaganden, misstankar eller automatiska flaggningar ensamma inte anses vara tillräckliga bevis för att hålla tillbaka mina vinster.

Vänligen ange:

Bevis för den påstådda multiredovisningen;

De specifika uppgifter eller aktiviteter som ledde till ditt beslut;

Alla IP-adresser, enhetsinformation eller register som du förlitar dig på;

De exakta klausulerna i de allmänna villkoren som du anser har brutits;

Bekräftelse av om detta beslut granskades manuellt eller automatiskt.

Om ni inte kan tillhandahålla korrekta bevis och fortsätter att hålla inne mina vinster utan motivering, kommer jag att gå vidare med formella klagomål och vidta rättsliga åtgärder via relevanta spelmyndigheter, konsumentskyddsmyndigheter, alternativa tvistlösningstjänster och andra behöriga institutioner.

Jag förväntar mig ett transparent och professionellt svar inom rimlig tidsram.

Med vänliga hälsningar,

Mihai Nicusor

Hej Martina,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med information om ärendet. Vänligen kolla upp det så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Fridayroll Casino

Kära kasinoteam,

Jag har nu hämtat och laddat ner ett nytt och komplett kontoutdrag direkt från min bank för att eliminera ytterligare påståenden eller anklagelser om att mina tidigare dokument var falska, modifierade eller redigerade på något sätt.

Fram tills nu har ni i alla mejl som skickats till mig upprepade gånger sagt att min insättningstransaktion inte kunde hittas och inte fanns med i ert system. Mitt kontoutdrag bevisar dock tydligt motsatsen.

Uttalandet visar tydligt att samma betalningsleverantör/mellanhand som hanterade överföringen mellan mig och er casinoplattform också är den enhet som återbetalade pengarna till mitt bankkonto. Detta bekräftar direkt transaktionens existens och kopplingen mellan min insättning och er plattform.

Dessutom informerade ni mig igår via e-post om att mitt konto hade stängts permanent och att återbetalningen/betalningen redan hade behandlats. Som tydligt framgår av mitt kontoutdrag kom pengarna in på mitt konto först idag, vilket bekräftar att betalningen initierades och behandlades från er sida.

Under dessa omständigheter begär jag officiellt följande:

Fullständiga och konkreta bevis avseende alla anklagelser mot mig;

Dokumentation som stöder dina påståenden gällande eventuella påstådda brott mot dina villkor;

En detaljerad förklaring av exakt vilka regler du anser att jag brutit mot och de bevis som används för att stödja dessa anklagelser.

Dessa anklagelser är extremt allvarliga och kan inte rättfärdigas med enbart misstankar, antaganden eller generella uttalanden utan verifierbara bevis.

Jag har tillhandahållit tydlig dokumentation och bevis från min sida, och jag förväntar mig samma nivå av transparens och professionalism från ert företag.

Vänligen observera att jag är fullt beredd att fortsätta driva denna fråga genom alla tillgängliga rättsliga och regulatoriska kanaler, inklusive att lämna in formella klagomål till er licensmyndighet, relevanta alternativa tvistlösningsorgan, konsumentskyddsmyndigheter och alla andra behöriga institutioner som rör detta ärende.

Jag ber vänligen om ett fullständigt skriftligt svar tillsammans med alla styrkande bevis så snart som möjligt.

Hej Martina

Jag skickar ett privat meddelande till dig eftersom jag upptäckte varifrån dessa trakasserier från dessa bedragare kommer.

Bästa Mihai1993 och Fridayroll Casino-teamet,

Tack för dina mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.