Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan de kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. De rapporterade att banken inte kunde spåra betalningen och att casinot inte hade tillhandahållit den begärda spårningsinformationen, med liknande saknade SEPA-uttag som nämndes på samma plattformsnätverk. Vi bad om en uppdatering efter väntetiden, men inget ytterligare svar mottogs från spelaren. På grund av bristen på svar kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades för tillfället.
Freshbet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £85
Freshbet Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Freshbet Casino angående ett saknat uttag som de hävdar behandlades framgångsrikt den 30 juni 2026 (s. 2). Trots deras försäkringar har pengarna aldrig kommit in på mitt bankkonto (s. 2-3).
Jag har samarbetat fullt ut med kasinot och lämnat transaktionskvittot som de skickade mig till min banks internationella betalningsteam (s. 2). Min bank har uttryckligen angett att informationen på kvittot inte korrelerar med någon inkommande transaktion och att de inte kan hitta några matchande medel (s. 2-3).
För att spåra den saknade betalningen begärde min bank att Freshbet skulle tillhandahålla en UETR-spårningsreferens (Unique End-to-End Transaction Reference) eller inleda en formell avsändarutredning (s. 1, 3). När jag begärde denna standardspårningsreferens via livechatt vägrade Freshbets supportrepresentant ("Leo") upprepade gånger att tillhandahålla den, hävdade falskeligen att den fanns i e-postfilen och blev avfärdande (s. 2-3). Agenten var förolämpande och oförskämd och sa åt mig att kontakta en "mer kompetent anställd" på min bank istället för att tillhandahålla den transaktionsreferens som behövdes för att hitta pengarna (s. 3).
Pengarna har lämnat mitt casinosaldo, banken har inga uppgifter om dem, och casinot vägrar att tillhandahålla det nödvändiga gränsöverskridande spårnings-ID (UETR) som krävs för att ta reda på var pengarna har fastnat (s. 1–3).
Jag ber Casino Guru att medla i detta ärende för att säkerställa att Freshbet antingen tillhandahåller den giltiga UETR-spårningskoden eller inleder en ordentlig utredning med deras betalningsleverantör för att hitta mina saknade medel. Jag har bifogat den senaste fullständiga chattloggen och informationen jag fick. Jag har också skärmdumpar från samtalet med mitt internationella betalningsteam från
min bank om det behövs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sam1507!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMin bank har sagt att de inte kan spåra betalningen, och den finns inte, och jag har inte fått den spårningsinformation min bank har begärt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningObservera: Freshbet och Stake använder samma plattformsnätverk och exakt samma kundsupport. Jag har stött på identiska, ohjälpsamma svar och missade SEPA-uttag från båda varumärkena via deras betalningsleverantör, Bilderlings Pay Limited.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sam1507!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Sam1507,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
