Spelaren från Bosnien och Hercegovina hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att kasinots villkor endast tillät ett konto per person, och att skapandet av flera konton kunde leda till att alla sådana konton avslutades. Eftersom kasinot hade agerat i enlighet med sina regler avslogs klagomålet.
Freshbet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 199 €
Freshbet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära casinoguru,
Jag har varit Freshbet-användare i över ett år, de har alltid betalat regelbundet men för några dagar sedan vägrade de att betala ut mina ärligt intjänade pengar, de tog pengarna från mitt konto och hindrade mig från att använda deras webbplats vidare, jag kan logga in på webbplatsen men jag kan inte längre göra någonting.
Freshbet bad mig tidigare om verifieringsdokument. Jag skickade dem mitt ID-kort, en selfie med mitt ID-kort, videoverifiering och transaktionshistorik från mitt Skrill-konto. Men den 1 juni satte jag in 20 euro på mitt konto och vann 179 euro. Jag hade 199 euro på mitt konto och ville ta ut allt till mitt Skrill-konto som vanligt.
De avslutade dock mitt konto och skapade ett nytt på egen hand och avvisade det sedan och tog systematiskt ut 183 euro från mitt konto, vilket lämnade 16 euro kvar på mitt konto. När jag kontaktade dem sa de att jag hade brutit mot deras regler 9 och 10, de säger att jag har ett dubblettkonto och något relaterat till penningtvätt.
Först och främst hade jag ett konto, varefter jag skapade ett till, sedan kontaktade jag min e-post och bad om att det första kontot skulle stängas, varpå de svarade att det var stängt och att jag nu bara använder det, vilket jag gjorde, och för detta har jag ett e-postmeddelande från dem där de bekräftar att kontot har stängts för användning.
Angående den andra medlemmen angående penningtvätt och oärlig användning av deras webbplats är det löjligt. Först satte jag in 20 euro, sedan satte jag in från Skrill, vilket de tidigare hade använt för att göra betalningar från mitt konto. Jag läste dock på olika forum att jag inte var den enda användaren som nekades betalning, jag rapporterade dem också till företaget på Curaçao som utfärdar licenser och skickade alla bevis, samt till företaget på Cypern genom vilket de gör betalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej rusmir1994!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära rusmir1994, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Hade du redan skapat det andra kontot innan du begärde att det första skulle stängas?
Fick du uttryckligt tillstånd från casinot att öppna det andra kontot?
Vad var anledningen till att man skapade ett andra konto istället för att fortsätta med det första?
Har du hämtat ut eller fått några bonusar på något av kontona (första eller andra)?
Kan du vänligen ge oss din kommunikation med casinot, särskilt var de bekräftade stängningen av ditt första konto och eventuella diskussioner gällande ditt nya konto?
Du kan antingen vidarebefordra meddelandet till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller ladda upp skärmdumpar direkt här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Jag har skickat ett mejl till dig, om du behöver mer information eller bevis är du välkommen att meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste rusmir1994, jag har granskat casinots villkor och här är vad jag hittade:
Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.
Att skapa flera spelarkonton av en och samma spelare kan leda till att alla sådana konton sägs upp. Spelaren får inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta att webbplatsen används av någon tredje part, inklusive men inte begränsat till minderåriga.
Alla avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har vunnit eller samlat på sig under den tid som duplikatkontot var aktivt kan återkrävas av oss, och spelarna åtar sig att på begäran återbetala alla sådana medel som har tagits ut från duplikatkontot.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
