Spelaren från Storbritannien hade begärt att Freshbet skulle stänga av sig själv på grund av ett spelberoende men fortsatte att få spela. Efter att ha bekräftat deras misslyckande erbjöd Freshbet en förlikning, vilket spelaren accepterade. Kasinot ignorerade dock över 20 uppföljande e-postmeddelanden och behandlade inte betalningen. Problemet löstes av vårt team, som bekräftade att spelarens förlikning hade godkänts efter direkt kommunikation med kasinot, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst".
Freshbet Casino - Spelarens uttag försenas efter förlikningserbjudande.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £2 860
Freshbet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag begärde att Freshbet skulle stänga mitt konto och stänga av mig själv (eftersom jag led av ett allvarligt beroende) den 3 mars 2025, men de agerade inte och tillät mig att fortsätta sätta in pengar och spela. Detta ledde till ytterligare ekonomisk förlust trots min tydliga avsikt att sluta.
Efter att ha tagit upp problemet erkände Freshbet misslyckandet och erbjöd en skriftlig uppgörelse på 2 860 pund, baserat på nettoskillnaden mellan insättningar och uttag efter min begäran om stängning. Jag accepterade erbjudandet, men sedan dess har de ignorerat över 20 uppföljningsmejl och misslyckats med att behandla betalningen.
Detta beteende är oansvarigt, skadligt och bryter mot etiska skyldigheter. Bristen på kommunikation efter att ett formellt förlikningserbjudande har lämnats visar på ond tro.
Jag begär omedelbar lösning och utbetalning av de 2 860 pund som överenskommits, och jag ber Casino Gurus hjälp med att eskalera denna fråga.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Freshbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen med min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- När fick du senast svar från casinots VIP-chef eller den allmänna supporten?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Adzlondon,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att din återbetalning har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag ville informera dig om att jag kommer att skicka cc till dig i all min kommunikation med Freshbet framöver, eftersom de fortsätter att försena min överenskomna förlikning trots att de mottagit det undertecknade avtalet för över en vecka sedan.
Denna pågående tystnad är oerhört påfrestande, både ekonomiskt och mentalt.
Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde kontakta Freshbet direkt eller sätta ytterligare press på dem från din sida för att de ska uppfylla sitt avtal.
Ert stöd har varit ovärderligt hittills, och jag är verkligen tacksam för er hjälp med att navigera detta.
Med vänliga hälsningar,
Adeel
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas
Freshbet har nu låtit mig återbetala mina förlikningspengar efter en stunds efterfrågan. Så snart detta kommer in på mitt konto kommer jag att kontakta mig för att be att detta klagomål avbryts.
Du behöver inte göra något mer om jag inte stöter på ytterligare problem.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Adzlondon,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
