Spelaren från Storbritannien rapporterade ett problem med casinots webbplats där två insatser på 250 pund gjorda på roulette den 5 april felaktigt drogs från deras konto, men inga resultat registrerades. Spelaren begärde återbetalning av de 500 pund som drogs på grund av det tekniska felet. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden med 7 dagar för att ge spelaren möjlighet att lämna ytterligare bevis eller kontakta spelleverantören direkt för hjälp. Utan ytterligare bevis kunde casinots slutsatser angående insatserna inte ifrågasättas.
Freshbet Casino - Spelarens pengar konfiskeras på grund av ett webbplatsfel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £500
Freshbet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Jag gör ett formellt klagomål och vill att det ska behandlas snarast. Den 5 april 2025 gjorde jag två satsningar för £250 på roulette. Spelet gjorde fel och kraschade inte, medan det snurrade, kom inget resultat från det, och pengarna togs från mitt konto.
Vaden var vid nedanstående tidpunkter den 5 april.
21:22:28 - 250 £
22:11:19 - £250
Jag kan inte ens skärmdumpa transaktionerna, eftersom inga av de insatser jag placerade den dagen visas. Se bifogat.
Du har tagit 500 £ från mitt konto och jag ber om det tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära leejeff97x,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Freshbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du kontaktat casinosupporten och bett att insatserna ska återbetalas på grund av ett pågående fel i spelet?
- Vilket svar har du fått?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har skickat detta till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
Har du sparat några skärmdumpar från din spelhistorik gällande insatserna och exakt information om resultaten av dessa matcher?
Vänligen förstå att onlinekasinon endast kan undersöka tekniska problem om du kan tillhandahålla tillräcklig information om spelrundorna.
Utifrån den information du lämnat kan vi inte ifrågasätta kasinonas slutsatser gällande utredningen av de två rouletterundorna.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare bevis, annars rekommenderar vi att du kontaktar spelleverantören direkt och ber dem att utreda händelsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej leejeff97x,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
