Freshbet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Bäste herr eller fru,

Jag begär en oberoende granskning av min tvist med FreshBet.

Jag registrerade ett FreshBet-konto med en kampanjkod som gav gratissnurr. Jag uppfyllde alla omsättningskrav i god tro. Efter att ha slutfört omsättningen nådde mitt saldo cirka 1 150 CHF (800 CHF i uttag och cirka 350 CHF kvar på mitt konto).

Kort efter att jag begärt mitt uttag informerade FreshBet mig om att mitt konto hade stängts permanent och att alla mina vinster hade konfiskerats på grund av ett påstått brott mot avsnitt 9 och 10 i deras villkor.

Jag är respektfullt oenig med detta beslut.

Jag hade bara ett FreshBet-konto, registrerat i mitt eget namn och verifierat med mitt giltiga schweiziska pass. Jag skapade aldrig flera konton och använde aldrig någon annans konto.

Efter att jag redan hade skapat mitt eget konto och börjat spela, berättade jag för några familjemedlemmar och kollegor om kampanjen eftersom jag trodde att de också skulle tycka om att prova casinot. De skapade sina egna konton med sin egen personliga information. Jag visste verkligen inte att det kunde påverka bonusberättigandet eller betraktas som ett brott mot villkoren om jag delade samma Wi-Fi, internetanslutning eller mobila hotspot.

Jag hade aldrig för avsikt att missbruka någon kampanj eller begå bedrägeri. Jag slutförde alla omsättningskrav själv innan jag begärde ett uttag.

Jag kontaktade FreshBet flera gånger och förklarade att alla intrång var helt oavsiktligt. FreshBet erkände att mina handlingar kunde ha varit oavsiktliga men vägrade ändå att ändra sitt beslut. De vägrade också att förklara de specifika fakta eller bevis som deras beslut baserades på och uppgav endast att denna information är konfidentiell.

Jag anser respektfullt att det är orättvist att konfiskera alla mina vinster utan att tydligt förklara vad jag personligen gjorde som motiverade en så allvarlig handling.

Jag ber vänligen om en oberoende granskning eftersom:

Jag hade bara ett verifierat konto.

Jag uppfyllde alla omsättningskrav innan jag begärde mitt uttag.

Jag har aldrig avsiktligt brutit mot reglerna eller försökt begå bedrägeri.

FreshBet har inte förklarat de specifika omständigheter som motiverar att mina vinster konfiskeras.

Jag agerade ärligt och var uppriktigt omedveten om att andra personer som använde samma internetanslutning kunde påverka mitt konto.

Mitt begärda resultat är utbetalning av mina konfiskerade vinster på 1 150 CHF, eller annan rättvis lösning efter en oberoende granskning.

Tack så mycket för din tid och omtanke.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära kollega,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela mig om någon i ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, har deltagit i samma kampanjerbjudande?
• Finns det en möjlighet att du och andra som delar samma IP-adress har anslutit till casinot med samma enhet?
• Har du använt en delad betalningsmetod?
• Kan du dessutom bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila