Spelaren från Storbritannien förlorade cirka 12 000 euro under tre månader på casinot utan att några verktyg för ansvarsfullt spelande tillhandahölls. Efter att ha stängt och öppnat sitt konto igen utan att några kontroller av överkomligheten genomförts, sökte han alternativ för att återvinna en del av sina förluster på grund av oro över casinots praxis. Vi begärde bevis på spelarens kommunikation med casinot angående spelproblem och insättningar gjorda efter att kontot öppnades igen för att bedöma situationen. Men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Freshbet Casino - Spelaren söker lösningar för att återhämta förluster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £12 000
Freshbet Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÖppnade ett konto i december 2025. Förlorade cirka 12 000 på 3 månader med 0 verktyg eller block för ansvarsfullt spelande och lockades med bonusar och en VIP-kontakt för att fortsätta aktiviteten på webbplatsen. Jag stängde kontot på grund av problemspelande och öppnade sedan igen med 0 frågor eller kontroller kring överkomlighet eller risk. Jag är medveten om att dessa webbplatser agerar med en lösaktig inställning till dessa områden jämfört med licensierade operatörer och ville förstå vilka alternativ, om några, som finns tillgängliga för att återvinna en del av förlustbeloppet och om detta på något sätt är möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rangers44, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Freshbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du begärt en självavstängning från Freshbet Casino? Om så är fallet, kan du vänligen ange när du gjorde det?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSvarade med förfrågan till den angivna e-postadressen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har inte längre tillgång till kontot, jag bad dem ta bort det helt igår. Jag klarade KYC-verifieringen, ja.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFör tydlighetens skull. Jag var tidigare medlem i Goldenbet, ett systerföretag till Freshbet. Jag stängde mig själv av från Goldenbet i november 2025 på grund av betydande spelrelaterade skador. Jag fick öppna, stänga och öppna igen på Freshbet utan några kontroller alls, trots att jag tydligt hade gjort det klart för Goldenbet att jag ville stängas av permanent på grund av betydande spelproblem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rangers44,
Tack för ditt svar. Kan du bekräfta när du först uttryckte spelproblem till Freshbet Casino? Kan du dessutom vidarebefordra kvitton på de insättningar du har gjort efter att ditt konto öppnades igen?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade svar på ditt e-postmeddelande.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Rangers44, tack för ditt mejl. Kan du vänligen vidarebefordra din korrespondens med Freshbet Casino från den 30 december, där du redogjorde för spelrelaterade skador?
Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som tyder på att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt och hållet hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.
När det gäller din korrespondens med Goldenbet Casino, agerar onlinekasinon som separata enheter - det du begär på ett onlinekasino påverkar endast ditt konto på det casinot. På onlinekasinon som drivs under GCB-licens måste du begära självavstängning på grund av spelproblem på varje onlinekasino där du har ett öppet konto. Det beror på att självavstängning mellan varumärken inte är obligatoriskt av licensgivarna och endast ett fåtal grupper av kasinon som drivs under denna licens går utöver att erbjuda ett sådant skydd.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Rangers44,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
