Freshbet Casino - Spelaren är frustrerad över att kontot öppnas igen efter en begäran om stängning.

Jag bad om att få mitt konto permanent stängt för några dagar sedan och sa att det berodde på att jag förlorade alldeles för mycket. Detta beviljades… Två dagar senare fick jag ett mejl från dem som sa att jag hade en bonus på 800 pund på mitt konto, vilket dumt nog lockade mig tillbaka till spelandet trots att jag har problem med det och det har jag sagt till dem. Jag gick vidare till livechatten och bad om att få mitt konto öppnat igen, och på något sätt utan att tveka öppnade de mitt konto igen. Sedan dess har jag kunnat sätta in och förlora 1 000 pund.

Mitt klagomål är att jag bad dem att stänga mitt konto permanent och sa att jag förlorade för mycket. Jag fick sedan bonusar för att få mig att öppna mitt konto igen. Jag kunde sedan öppna mitt konto igen efter att ha fått veta att det var permanent stängt och jag kunde sedan sätta in pengar och spela på det.

snälla hjälp, stressen och den mentala tortyren är för mycket

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Freshbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation via alternativet som finns i e-postmeddelanden, eller med hjälp av ett alternativ i ditt spelarkonto?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen med min e-postadress på tomas@casino.guru
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande är öppet rekommenderar jag att du skickar en begäran om avstängning, och den här gången inkluderar mig i din e-postkopia. Använd alternativet i ditt spelarkonto, eller i något av casinots tidigare reklammejl, för att avsluta prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Freshbet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@fresh-bet.com (inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag har svarat dig med ett e-postmeddelande

Tack för ditt svar och informationen du gav.

Vi anser att casinot är skyldigt att skydda dig från ytterligare spelande om du avslöjar att du lider av spelproblem. Om du inte gör det kanske du inte är skyddad. Det faktum att du begärde att ditt konto skulle stängas på grund av att du förlorade för mycket är inte tillräckliga omständigheter för att vi ska kunna dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig. Eftersom casinot senare stängde ditt konto och erkände dina spelproblem finns det inga ytterligare åtgärder vi kan vidta angående problemet.

Se till att dra nytta av verktygen och strategierna som finns i vår guide för ansvarsfullt spelande: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.