Spelaren från Quebec hade problem med att ta ut sina vinster på 168 dollar från Fresh Casino, eftersom casinot felaktigt tillämpade regel 28.7.4 trots att han hade följt villkoren genom att endast använda en bonus utan insättning och göra en efterföljande insättning. Efter att casinot hade begränsat hans vinster från bonusen spelade han med riktiga pengar och vann, men de vägrade sedan hans uttag och krävde en ytterligare insättning och hänvisade till en regel som han ansåg inte gällde hans fall. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat nöjdhet med resultatet, och klagomålet markerades som löst i systemet.
Fresh Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av felaktig regeltillämpning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$168
Fresh Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasino: Fresh Casino
Belopp: 168 CAD
Användarnamn: isma22
e-post: lavoieismael01@gmail.com
KLAGOMÅL:
Fresh Casino vägrar att betala ut mina vinster på 168 dollar i riktiga pengar genom att missbruka regel 28.7.4.
VIKTIGA FAKTA:
1. Endast EN bonus utan insättning
- Jag fick 9 dollar i bonus vid registrering genom free spins.
- Jag satsade 428 dollar (fullständigt slutfört).
- Sedan vann jag över 1 600 dollar — en enorm vinst.
2. Casinot tillämpar regeln om maxvinst
- De begränsade vinster utan insättning till 90 dollar (10 gånger bonus).
- De tog tillbaka 1 510+ dollar från mitt saldo.
- Jag accepterade detta avdrag — inga klagomål.
3. Jag satte in riktiga pengar EFTER taket
- Saldot var 90 dollar (bonustak).
- Jag satte in 20 CAD (≈ 13 €) med [din metod].
- Nuvarande saldo = 110 dollar (90 dollar i bonustak + 20 dollar i riktiga pengar).
4. Jag spelade med mina riktiga 20 dollar och vann 168 dollar
- Allt spelande var i läge för riktiga pengar (ingen aktiv bonus).
- Saldot ökade till 168 dollar — detta är 100 % riktiga pengar.
5. Casinot blockerade uttag med falsk begäran
- Livechatten sa: "Sätt in 75 dollar + vinn 3 gånger (225 dollar) för att låsa upp."
- Detta finns INTE i någon regel.
6. De hänvisade till regel 28.7.4 — men den GÄLLER INTE
- Regeln säger: "UPPREPADE användningar av bonusar utan insättning" → Jag använde EN.
- Regeln säger: "insättning ≥ 10€" → Jag satte in 13 € → följde.
- Regeln säger: "omsätt insättningen 3×" → 20 kr × 3 = 60 kr → Jag satsade mer än 60 kr.
- Regeln kan inte ogiltigförklara vinster med riktiga pengar.
7. AskGamblers avvisade
- De sa: "Vi bekämpar inte villkor."
- Men det här är inte en fråga om villkor – det är felaktig tillämpning.
Jag har redan förlorat 1 510+ dollar på grund av deras gräns.
Nu vill de behålla min vinst på 168 dollar i riktiga pengar också?
BEGÄRAN:
Betala in 168 CAD omedelbart till min ursprungliga insättningsmetod.
Minst: 148 dollar (168 dollar i deposition).
BILAGOR:
1. Vinst över 1 600 dollar (före gränsen)
2. Avdragsbevis på över 1 510 USD
3. Insättning på 20 kanadensiska dollar (efter gränsen)
4. 168 dollar i saldo med riktiga pengar
5. Livechatt (75 USD i efterfrågan)
6. Supportmejl (28.7.4 citat)
7. Skärmdump av regel 28.7.4
8. AskGamblers avslagsmejl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Är du registrerad på några andra kasinon som drivs av Galaktika NV eller Carrer NV?
Har du aktiverat några gratisbonusar på casinon som tillhör antingen Galaktika eller Carrer? Om så är fallet, vänligen ange hur många bonusar du aktiverade och exakt på vilka casinon. Vänligen ange också om du vann något från dessa bonusar.
Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cam2424,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Cam2424,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
